Part of Support Hub Talep olarak e-posta ve web formu
Kendi hesabın, kendi adresin, her yanıt geri döner
Müşterilerin bildikleri adrese yazmaya devam eder. Support Hub, e-posta hesabındaki yeni postaları her dakika alır ve talebe dönüştürür; hesapta hiçbir şeyi, okundu işaretlerini bile değiştirmez. Müşteri yanıtları kendiliğinden doğru talebe eklenir; ofis dışı yanıtları, bültenler ve geri dönen postalar asla talep açmaz.
Yanıtların kendi e-posta hesabın üzerinden gider; böylece senin adresinden çıkar, aynı yazışma zincirinde kalır ve bir sonraki cevabı talebe geri getirir. Her e-posta logonu, rengini ve talep sayfasına özel bir bağlantıyı taşır. Diğer herkes için de marka başına, web sitene bağlantı olarak eklemeye ya da yerleştirmeye hazır bir web formu vardır.
Key Benefits
Bizim değil, senin adresin: her yanıt kendi e-posta hesabından gider ve talebe geri döner
E-posta hesabında hiçbir şey değişmez: taşınan posta, okundu işareti ya da silinen bir şey yok
Gürültü yok: ofis dışı yanıtları, bültenler ve geri dönen postalar asla talebe dönüşmez
Talep sınırı yok: depolama dolu olsa bile müşteri postaları ve dosyalar her zaman ulaşır
Dakikalar içinde e-posta hesabı bağla
IMAP ve SMTP, test sonucu sade sözcüklerle
Adresi, IMAP ve SMTP sunucularını gir ve Kaydet ve test et'e tıkla. Sonuç, gelen ve giden postanın çalışıp çalışmadığını ayrı ayrı söyler; bir sorun varsa nedenini de.
Kendi adresinden yanıtlar
Müşterinin yazışmasında, logonla
Her yanıt e-posta hesabın üzerinden gider ve müşterinin başlattığı yazışma zincirinde kalır. Logonu ve rengini gösterir, müşterinin dilini konuşur ve talep sayfasına özel bir bağlantı taşır.
Web siten için bir destek formu
Bağlantı ver ya da yerleştir; çerezsiz, spamsız
Her marka; ad, e-posta, konu, kategori, mesaj ve dosyaların yanı sıra kendi alanlarını içeren hazır bir form alır. Bağlantı ver ya da web sitene yerleştir; yardım merkezin varsa form, müşteri yazarken uygun makaleleri önerir.
Her talep için özel bir sayfa
Müşteriler takip eder, yanıtlar ve dosya ekler
Müşterin her e-postadaki bağlantının arkasında, notların olmadan tüm yazışmayı bulur. Yanıt verir, dosya ekler, talebi kapatır ya da yeniden açar; giriş yapması gerekmez. Anket açıksa yardımını da puanlar.
Use Cases
Faturalarındaki adres
Müşteriler service@ adresine yazar, çünkü bu adres her yerde yazılıdır. Onu bir kez bağlarsın; her e-posta, ekibinin paylaşabileceği bir talebe dönüşür.
Yolunu bulan bir yanıt
Müşteri e-postana bir hafta sonra cevap verir. Cevap aynı talebe düşer, çünkü Support Hub konu satırındaki bir numarayı değil, e-posta yazışma zincirini takip eder.
İletişim sayfasında bir form
Formu web sitene yapıştırırsın. Ziyaretçiler fotoğraflı bir talep gönderir; onay e-postası da onlara talebi takip etmeleri için özel bir bağlantı verir.
FAQ
Support Hub uygulamasını bugün deneyin
E-posta, sohbet ve Telegram için tek ortak gelen kutusu
14 gün ücretsiz, istediğiniz zaman iptal, asgari süre yok.
