Müşterilerin söz verebileceğin bir süre içinde yanıt bekler. Önceliğe göre ilk yanıt ve çözüm için yanıt hedefleri belirle; her talep son sürenin ne zaman dolduğunu, ne zaman yaklaştığını ve ne zaman geçtiğini gösterir. Bir zil bildirimi ekibini hedeften bir saat önce ve hedef kaçırıldığında yeniden uyarır.
Saat; günde birden çok vardiya, tatiller ve saat diliminle birlikte çalışma saatlerine uyar ve müşteriyi beklerken durur. Bir talep çözüldüğünde her hedef için tutturulup tutturulmadığını gösterir; sonraki değişiklikler bu sonucu değiştiremez.
Key Benefits
Net sözler: önceliğe göre ilk yanıt ve çözüm hedefleri, dakika ya da saat olarak
Adil saatler: çalışma saatleri, tatiller ve müşteriyi beklerken duraklama
Zamanında uyarı: hedeften bir saat önce ve kaçırıldığında bir zil bildirimi
Dürüst sonuçlar: çözülen her talep Tutturuldu ya da Kaçırıldı gösterir ve bu hiç değişmez
Önceliğe göre hedefler
İlk yanıt ve çözüm, istediğin birimle
Her öncelik için dakika ya da saat olarak bir ilk yanıt ve bir çözüm hedefi belirle. Bir politikayı kategorilerle, markalarla veya kanallarla sınırla ve politikaları sürükleyerek istediğin sıraya koy.
Çalışma saatleri ve tatiller
Saat yalnızca sen çalışırken işler
Hafta günlerine göre saatlerini gir, öğle arası ya da gece vardiyası olsa bile; pazartesiyi tüm hafta içi günlerine kopyala ve tatillerini bir kez ya da her yıl için ekle. Saat değişiklikleri ve gece yarısı senin için hesaba katılır.
Çok geç olmadan uyarılar
Yaklaşanlar, süresi geçenler ve zamanında bir zil
Her talep son sürenin ne zaman dolduğunu gösterir; Süresi geçmiş ve SLA süresi yaklaşıyor görünümleri risk altındakileri toplar. Ekibin hedeften bir saat önce ve hedef kaçırıldığında yeniden bir zil bildirimi alır.
Tutturuldu ya da kaçırıldı, kalıcı olarak
Çözülen her talepte net bir sonuç
Bir talep çözüldüğünde her hedef, süresiyle birlikte Tutturuldu ya da Kaçırıldı gösterir. Sonraki düzenlemeler sonucu değiştirmez; böylece raporların gerçek durumu yansıtır.
Use Cases
Acil, dört saat demek
Acil taleplere dört saat içinde ilk yanıt sözü verirsin. Politika yalnızca çalışma saatlerini sayar; gösterge paneli de neyin süresinin yaklaştığını gösterir.
Fotoğraf bekleniyor
Müşteriden bir fotoğraf istersin ve talebi beklemeye alırsın. Saat fotoğraf gelene kadar durur, sonra kalan süreyle devam eder.
Önce VIP müşteriler
Daha kısa hedefli ikinci bir politika yalnızca premium kategorine uygulanır. İlk eşleşen politika geçerli olur.
FAQ
Support Hub uygulamasını bugün deneyin
E-posta, sohbet ve Telegram için tek ortak gelen kutusu
14 gün ücretsiz, istediğiniz zaman iptal, asgari süre yok.
