Channel manager (менаџер на канали за продажба) е софтвер што ги поврзува вашите слободни соби со секој портал за резервации на кој продавате, така што достапноста, цените и ограничувањата се исти насекаде, а резервацијата на еден канал ја затвора собата на сите други. За гостинска куќа со четири до петнаесет соби, тоа е разликата помеѓу ажурирање на три extranet-и секоја вечер и ажурирање на еден календар.
Овој водич објаснува што прави channel manager, што не прави, како да проверите дали ви треба и што да проверите пред да се поврзете.
Проблемот што го решава
Без channel manager, секој портал чува своја копија од вашата достапност. Ја продавате собата 3 за петок на Booking.com, а сè додека не се најавите на Airbnb и Expedia и не го затворите петокот и таму, тие портали сè уште ја нудат. Токму во тој јаз настанува overbooking (двојна резервација): во преоптоварена вечер, по доцна резервација или додека служите појадок.
Channel manager го затвора тој јаз. Води една залиха на соби и секоја промена ја испраќа до сите поврзани канали:
- Достапност: резервација каде било ги намалува слободните соби насекаде.
- Цени: цената ја менувате еднаш, а секој портал ја прикажува.
- Ограничувања: минимален престој, затворени датуми и слични правила се испраќаат заедно.
- Резервации: резервациите од сите портали пристигнуваат во една листа.
Што не е channel manager
- Не е booking engine. Booking engine (систем за директни резервации) прима директни резервации на вашата веб-страница или страница за резервации. Channel manager ја дистрибуира вашата залиха на соби до трети страни. На многу мали објекти им требаат и двете, идеално со заеднички календар.
- Не е PMS. Property management system (систем за управување со објект) го води самиот престој: гости, check-in, чистење на собите, плаќања, фактури. Некои производи ги комбинираат сите три.
- Не е начин да се избегне провизијата. Порталите и понатаму наплаќаат провизија за резервациите што ги носат. Channel manager ви овозможува практично да продавате на неколку портали и паралелно да примате директни резервации.
Дали ви треба? Брз тест
Одговорете на три прашања:
- Дали ги продавате истите соби на два или повеќе портали?
- Дали во последната година сте имале overbooking или сте блокирале соби „за секој случај“?
- Дали секој ден трошите повеќе од неколку минути за препишување цени или затворања помеѓу extranet-и?
Ако одговоривте со да на првото и на кое било од другите две, вреди внимателно да размислите за channel manager: ви го заштедува секојдневното препишување и повеќе нема потреба да блокирате ноќевања од претпазливост. Ако продавате само на еден портал и примате малку директни резервации, внимателно воден календар можеби сè уште е доволен.
Колку ве чинат продажбите преку портали
Пред да изберете алатки, знајте ја бројката зад вашата дистрибуција. Пример со претпоставени бројки: гостинска куќа што заработува 90.000 годишно преку портали, со просечна провизија од 17 проценти, плаќа 15.300 годишно. Ако 20 проценти од тој приход од портали премине во директни резервации, 3.060 од провизијата би останале во бизнисот.
Внесете ги своите бројки во бесплатниот калкулатор на загуби од OTA провизии. Со горните бројки ги прикажува истите 15.300 годишно и 3.060 потенцијална заштеда. Channel manager не ја намалува таа провизија, но ви овозможува да ги задржите порталите заради видливост додека паралелно градите директни резервации.
Што да проверите пред да се поврзете
Овие три точки одлучуваат дали синхронизацијата ќе работи непречено или постојано ќе јавува грешки:
- Совпаѓање на rate plan-овите. Ако порталот има неколку rate plan-ови (ценовни планови), на пример стандарден и неповратен, истите планови мора да постојат и во вашиот систем.
- Совпаѓање на бројот на гости. Бројот на гости за кој важи мапираната цена на собата мора да се совпаѓа на двете страни.
- Совпаѓање на валутата. Валутата на вашиот објект и валутата што ја користи каналот мора да се совпаѓаат или да бидат намерно поставени.
Исто така, предвидете време што не зависи од вас: секој портал ја одобрува врската во својот extranet, а тоа одобрување обично е најдолгиот чекор.
Како функционира во Booking Hub
Booking Hub е апликацијата за резервации во работниот простор KIMISUITE. Неговиот Channel Manager - Live Sync е платена екстензија што ги поврзува Booking.com, Airbnb, Expedia и Hotels.com, Agoda, Trip.com, VRBO, Tiket.com и Traveloka.
Поставувањето оди по фиксен редослед: ја вклучувате екстензијата, ги пополнувате податоците за објектот потребни за врската со каналите (град, поштенски број, држава, тип на објект, временска зона и валута за каналите), ги креирате rate plan-овите, се поврзувате во extranet-от на порталот, го внесувате ID-то на објектот од порталот и тестирате, а потоа секоја цена од порталот ја мапирате на цена во Booking Hub.
Потоа порталите се појавуваат во табелата Booking Overview покрај вашите директни резервации. Собата ја затворате, цената ја менувате или минималниот престој го поставувате на едно место, а тоа се ажурира на секој поврзан канал. Секоја резервација покажува од каде дошла, евентуални посебни барања и, кај резервациите од портали, провизијата за таа конкретна резервација. Резервациите преку вашата страница за резервации или widget немаат провизија за портал.
За да ја извадите собата од продажба, ги избирате деновите во табелата, одредувате колку соби да се затворат и додавате причина. Затворањето важи истовремено за поврзаните портали и за директните резервации, не за секој портал посебно, а вашите мапирања остануваат непроменети.
Петте модели на цени во Booking Hub ја следат ценовната логика на самиот Booking.com, па цената што ја креирате чисто се мапира на rate plan на порталот.
Често поставувани прашања
Што е channel manager, едноставно кажано?
Тоа е софтвер што води еден календар за сите ваши портали за резервации, така што достапноста и цените се исти насекаде, а резервацијата на еден портал ја затвора собата на другите.
Дали channel manager е исто што и booking engine?
Не. Booking engine прима директни резервации на вашата страница. Channel manager ја испраќа вашата залиха на соби до порталите. Многу гостински куќи ги користат двете со еден заеднички календар.
Дали channel manager целосно ги отстранува двојните резервации?
Го отстранува јазот помеѓу порталите што ги предизвикува повеќето од нив. Собите што ги продавате надвор од системот, на пример телефонски без да ги внесете, сè уште можат да предизвикаат конфликти.
Колку време е потребно за поврзување на портал?
Работата во Booking Hub е кратка. Порталот треба да ја одобри врската во својот extranet, а тоа чекање не зависи од никого.
