CRM Business Hub

CRM за IT компании што ги поврзува договорите, тикетите, часовите и фактурите

Пораките од клиентите стануваат тикети со SLA рокови, дополнителната работа станува наплатливи часови, а надоместокот за одржување заминува како периодична фактура. На еден клиентски профил гледате дали договорот сè уште се исплатува.

Започни бесплатна пробна верзија (14 дена) Видете како функционира
  • Откажи во секое време
  • Без долгорочна обврска
  • 14 дена бесплатно
CRM за IT компании што ги поврзува договорите, тикетите, часовите и фактурите

Како изгледа во пракса

  1. 08:05, првата порака во неделата

    Офис-менаџерката на клиентот пишува дека заедничкиот печатач не работи. Пораката стигнува на вашата адреса за поддршка и станува тикет во вистинскиот оддел. Се доделува по ротација, а рокот за прв одговор веднаш тече.

  2. SLA што за малку ќе истечеше

    Листата на тикети покажува што чека одговор и кој SLA рок е близу. Поставете го тикетот во статус што го паузира SLA додека чекате на клиентот. Така рокот е фер за двете страни.

  3. Работа надвор од договорот

    Печатачот беше само почеток. Клиентот сега сака да се подготви нов лаптоп за нов вработен. Креирајте задача од тикетот, вклучете го тајмерот додека работите и оставете ги часовите како наплатливи.

  4. Првиот ден во месецот

    Надоместокот за одржување заминува како периодична фактура, а дополнителните часови одат на посебна фактура од проектот. Клиентот плаќа онлајн или со уплата, а увозот на банкарски извод ја поврзува уплатата.

CRM за IT компании мора да ги поврзе договорот што сте го потпишале, тикетите што ги испраќаат клиентите и часовите што ги трошат вашите техничари, бидејќи токму таму се добива или губи маржата. CRM Business Hub ги чува сите три на клиентскиот профил. Секој оддел за поддршка има своја адреса за одговор и IMAP поштенско сандаче, па пораката на вашата адреса за поддршка станува тикет, поврзан во нишка според ID на пораката или бројот на тикетот. SLA правилата ги одредуваат роковите за прв одговор и за решавање во работни часови, а секој тикет покажува кога истекува секој рок. Страницата за систем за тикети со SLA ги објаснува деталите.

Договорите за одржување и услуги се водат како договори со вредност, траење, циклус на фактурирање и автоматско обновување, додека месечниот надоместок оди како периодична фактура. Работата надвор од договорот почнува од тикетот: креирајте задача, следете го времето со тајмер и чувајте го како наплатливо додека не го фактурирате. Проекти како преселба на канцеларија или миграција на пошта се наплаќаат со фиксен износ или по часови. Извештаите го покажуваат бројот на тикети и SLA резултатите покрај приходите и профитабилноста на проектите, а API клучевите и webhooks ги поврзуваат вашите други алатки во пакетите што ги вклучуваат. За да ја пресметате цената на вашиот час, користете го калкулаторот за цена на час за услуги, а за тоа како клиентот ја гледа соработката, прочитајте партнерот што останува.

Што добивате

  • Од е-пошта до тикет, по оддел

    Дајте му на секој оддел своја адреса, членови, SLA и доделување по ротација или на одредена личност. Поврзете го сандачето, тестирајте ја врската и оставете дојдовните пораки сами да отвораат или продолжуваат тикети.

  • SLA што техничарите го гледаат

    Поставете рокови за прв одговор и за решавање во работни часови. Секој тикет има SLA картичка со двата рока, листата ги брои пробиените SLA, а статусите што ги означите како паузирачки го запираат рокот додека клиентот треба да одговори.

  • Побрзи и појасни одговори

    Одговорете со форматиран текст, прилози и CC или оставете интерна белешка за колега. Подготвените одговори ја покриваат рутината, а AI ја сумира долгата нишка или предлага одговор што го проверувате пред испраќање.

  • Автоматизација за рутината

    Правилата се активираат кога тикет е креиран, одговорен или го менува статусот, или секој час. Според вашите услови тие доделуваат, означуваат, поставуваат приоритет или оддел, известуваат некого или го затвораат тикетот.

  • Од тикет до наплатливи часови

    Креирајте задача директно од тикетот, следете го времето со тајмер или внесете го подоцна и чувајте го како наплатливо. Фактурирајте ги часовите или проектот кога работата е завршена, по договорената цена.

  • CRM за IT компании што покажува SLA и профит

    Извештаите за број на тикети, SLA, време и профитабилност на проекти стојат покрај приходите. Клиентите ги оценуваат решените тикети од еден до пет на страницата на тикетот, а оценката се гледа на SLA картичката.

Насочете една адреса за поддршка кон CRM Business Hub

Додајте ја апликацијата во бесплатен работен простор, креирајте оддел со сандаче и SLA и оставете ги пораките од клиентите оваа недела да станат тикети. До крајот на четиринаесетдневниот пробен период, SLA извештајот ќе покаже колку брзо навистина одговарате.

Видете како функционираПогледнете ги сите пакети

Како да започнете

  1. Регистрирајте се и поканете ги техничарите

    Регистрирајте се, додајте CRM Business Hub и поканете го тимот. Улогите одредуваат кој работи на тикети, кој ги гледа договорите и кој испраќа фактури.

  2. Поставете оддели и SLA

    Креирајте оддели како поддршка и проекти, поврзете ги нивните сандачиња и доделете SLA правило со рокови за одговор и решавање.

  3. Додајте клиенти и нивните договори

    Увезете ги клиентите, креирајте договор за секој договор за одржување или услуги и поставете ја соодветната периодична фактура.

  4. Работете на тикети и наплатете ја дополнителната работа

    Одговарајте на тикетите во SLA рокот, претворете ја дополнителната работа во задачи со следено време и фактурирајте ги наплатливите часови на крајот од месецот.

Цени

CRM Business Hub чини од фиксна месечна цена (погледнете ги цените) за целиот работен простор, не по техничар. Тикети, договори, проекти, следење време, фактури и онлајн плаќања со Stripe, PayPal и Bankart се во истата апликација.

Ако сакате вашата алатка за мониторинг или сметководство да комуницира со неа, API клучевите и webhooks доаѓаат со повисоките пакети или како дополнување.

Погледнете ги сите пакети

Дали е вистинскиот избор за вас?

Одговара ако

  • Мали IT компании за поддршка што се грижат за канцеларии, ординации и продавници
  • Компании што продаваат месечни договори за одржување и дополнителната работа ја наплаќаат по час
  • Тимови што добиваат барања за поддршка по е-пошта и сакаат SLA рокови што можат да ги покажат на клиентите
  • IT фирми што водат и проекти за поставување и миграција со буџет

Не одговара ако

  • Компании на кои им треба далечински мониторинг, управување со закрпи или далечински пристап до уредите на клиентите
  • Тимови што водат регистар на хардверски средства за секој клиент
  • Клиенти што очекуваат портал со најава каде се наведени сите нивни тикети: секој тикет има своја страница преку линк
  • Компании што сакаат база на знаење или центар за самопомош за своите клиенти

Чести прашања

Што треба да поврзува CRM за IT компании?

Договорот, тикетите за поддршка, потрошеното време и фактурата. Во CRM Business Hub сите четири се на клиентскиот профил, па гледате дали договорот за одржување сè уште ја покрива работата што ја предизвикува.

Можат ли клиентите да отвораат тикети без профил?

Да. Тие пишуваат на вашата адреса за поддршка или ја користат јавната форма за тикети, а секој тикет добива своја страница каде ги следат одговорите и го оценуваат резултатот.

Дали SLA рокот запира додека чекаме на клиентот?

Да, ако го поставите тикетот во статус што го паузира SLA. SLA роковите се бројат само во работни часови.

Како ја наплаќаме работата надвор од договорот за одржување?

Креирајте задача од тикетот, следете го времето и чувајте го како наплатливо. На крајот од месецот ги фактурирате отворените часови или проектот, одделно од периодичната фактура за одржување.

Можеме ли да ги поврземе нашите алатки?

Да, во пакетите што го вклучуваат тоа или со дополнувањето за API и webhooks. API клучевите имаат прекинувачи за читање и запишување по област, дозволени IP адреси и рок на важење, а webhooks ги испраќаат настаните што ќе ги изберете.

Дали AI сам им одговара на клиентите?

Не. Тој го сумира тикетот и предлага одговор, а вашиот техничар го чита, уредува и испраќа. Користењето AI се троши од месечните AI кредити на вашиот работен простор.

Дали плаќаме по техничар?

Не. Цената е по работен простор, па нов техничар или практикант се приклучува без да се промени вашата месечна цена.

Прочитајте и

Подготвени сме кога ќе бидете и вие

Поставете го во сопствениот workspace и видете како работи со вашите податоци.

Започни бесплатна пробна верзија (14 дена)
  • Откажи во секое време
  • Без долгорочна обврска
  • 14 дена бесплатно