AI сега е насекаде
AI сега е функција на речиси секој производ за деловен софтвер. Некои употреби се навистина вредни. Многу се само декоративни.
Лесно е за еден SaaS добавувач да додаде chatbot, да стави AI-генерирана ознака на постоечка функција и да го нарече производот "AI-powered".
Многу потешко е AI да се користи одговорно — на начин што ги почитува податоците на клиентите, искрено комуницира за ограничувањата и го третира AI како алатка, а не како маркетиншки реквизит.
Оваа статија е за тоа како ние пристапуваме кон ова.
За што го користиме AI
Во KIMISUITE, AI се користи за поддршка на конкретни, јасни задачи: изработка на комуникации, генерирање содржина за landing pages, предлагање следни чекори, сумирање белешки и слична работа насочена кон продуктивност.
Принципот е едноставен. AI е асистент. Луѓето одлучуваат.
Ние не го претставуваме AI како замена за расудување, професионален совет, проверка на усогласеност или односи со клиенти. Скептични сме кон добавувачите што го прават тоа.
Што не правиме со вашите податоци
Ова обично е покорисната листа.
Не обучуваме надворешни AI модели со приватната содржина од вашиот workspace. Кога AI се користи во платформата, податоците на клиентите се обработуваат за непосредната цел на генерирање одговор — не се внесуваат во збирка на податоци за обука за идни подобрувања на моделите.
Не ги внесуваме вашите информации за клиенти во chatbots за општа намена што вие не сте избрале да ги користите.
Не ги споделуваме AI влезовите и излезите со маркетинг партнери, рекламни мрежи или неповрзани SaaS добавувачи.
Не го третираме AI како тивка функција што треба сами да ја откриете. Употребата на AI е видлива, прилагодлива и може да се избегне ако така претпочитате.
Ова не се аспиративни изјави. Ова се оперативни избори.
Каде AI се вклопува — и каде не
AI е соодветен кога задачата е генеративна, повторлива или заснована на шаблони: изработка на прва верзија на порака, сумирање долг документ, предлагање таг, предлагање ознака.
AI не е соодветен — и изрично не го користиме на тој начин — кога:
- задачата бара професионален совет (правен, даночен, медицински, регулаторен);
- задачата бара сигурна точност (финансиски пресметки, одлуки за усогласеност);
- задачата бара одговорност (одлуки што влијаат на вработени, клиенти, пари).
Во тие случаи, AI може да предложи, но човекот е одговорен.
Нашата Политика за употреба на AI го објаснува ова со јасен јазик и е поврзана од подножјето на секоја страница.
AI не е совршен — и ние го кажуваме тоа
Растечки проблем во SaaS маркетингот е имплицитното ветување дека AI е некаков автоматизиран оракул. Не е.
AI може да произведе неточни, нецелосни, застарени, погрешни или измислени информации. Тоа е својство на самата технологија. Никакво уверување од добавувач не го менува тоа.
Клиентите треба да го прегледаат, потврдат и одобрат AI-генерираниот излез пред да се потпрат на него. Ова ќе го кажеме во нашите политики, во самиот производ и во секоја AI-powered функција каде што е важно.
Попрво би биле искрени за ограничувањата отколку маркетиншки да ги заобиколуваме.
Каде технички се наоѓа AI
Некои AI задачи се обработуваат од надворешни AI добавувачи — специјализирани добавувачи на модели кои ги изградиле и обучиле основните јазични модели. Ги користиме внимателно и селективно, од истата причина поради која бизнисите користат специјализиран процесор за плаќања: алтернативата би била самите да изградиме глобална AI лабораторија, што не би било во интерес на нашите клиенти.
Она што го контролираме е како се користи тој AI. Влезовите се ограничени на она што ѝ е потребно на функцијата. Излезите се враќаат во вашиот workspace, не во збирка содржина на трета страна. Односот меѓу вашите податоци и кој било надворешен AI добавувач е уреден со договори што ги одржуваме — вклучително и обврски вашата содржина да остане приватна.
Никогаш не наведуваме конкретни имиња на AI добавувачи во документи за политики што брзо застаруваат. Тековниот список на под-обработувачи е документиран и се ажурира како дел од Политиката за приватност.
Што всушност значи „одговорно“ овде
„Одговорен AI“ е фраза што често се користи лабаво. Ние ја користиме за да означиме мал сет на конкретни обврски.
Користете AI само таму каде што навистина помага. Откријте каде се користи. Чувајте ја содржината на клиентите надвор од процесите за обука. Отфрлете случаи на употреба каде AI е претставен како авторитет. Бидете искрени за тоа што технологијата не може да го направи. Дозволете им на клиентите да ги исклучат AI функциите кога претпочитаат работни текови само со луѓе.
Ниту една од тие обврски не е драматична. Заедно, тие се начинот на кој ја одржуваме платформата доверлива додека AI продолжува да се менува.
Забелешка за иднината
AI брзо се менува. Некои од работите што AI може да ги прави во 2026 година ќе изгледаат застарено до 2030. Некои од работите што денес не може да ги прави можеби ќе бидат можни утре.
Тоа е причина да се биде внимателен со маркетингот, а не причина да се биде непромислен со податоците на клиентите.
Нашите обврски — за што се користи AI, што не правиме со содржината на клиентите, како се открива неговата употреба — се дизајнирани да останат валидни дури и додека основната технологија се развива.
Завршни размислувања
AI е алатка. Алатките се корисни кога се користат за вистинската работа од луѓе што знаат како да ги користат.
Ние користиме AI за да им помогнеме на нашите клиенти побрзо да ја завршат својата работа. Не користиме AI за да градиме профили, да монетизираме содржина или да замениме расудување.
Тоа не е маркетиншка позиција. Тоа е основата врз која избравме да градиме.
Продолжете со читање на Trust Series:
← Претходно: Зошто деловниот софтвер треба да биде предвидлив
→ Следно: Зошто не го следиме секој тренд
Започнете го вашиот 14-дневен бесплатен пробен период · Погледнете ги цените на KIMISUITE