Para se të rezervojnë një takim online, klientët kontrollojnë pesë gjëra: çfarë është saktësisht shërbimi dhe sa kushton, nëse një orar i lirë u përshtatet, sa zgjat, çfarë ndodh nëse duhet të anulojnë dhe nëse rezervimi u krye vërtet.
Një faqe rezervimi online është një faqe publike ku klientët zgjedhin një shërbim, zgjedhin një orar të lirë dhe lënë të dhënat e tyre pa ju telefonuar. Nëse u përgjigjet atyre pesë pyetjeve, njerëzit rezervojnë. Nëse njëra mungon, ata ose ju telefonojnë, që është puna që faqja duhej të kursente, ose mbyllin skedën dhe rezervojnë diku tjetër.
Pesë kontrollet, një nga një
| Çfarë kontrollojnë | Çfarë duhet të shohin | Çfarë i bën të largohen |
|---|---|---|
| Shërbimi | Emër i qartë, përshkrim i shkurtër, i grupuar sipas kategorisë | Emra të paqartë ("Trajtimi A"), një listë e gjatë e parregulluar |
| Çmimi | Një çmim për shërbim, ose një "sipas kërkesës" i sinqertë | Pa çmime fare, çmime vetëm pas futjes së të dhënave personale |
| Ora | Orare vërtet të lira, idealisht këtë javë | Një formular kontakti që thotë "do t'ju kthejmë përgjigje" |
| Rregullat | Politika e anulimit dhe kushtet para butonit përfundimtar | Rregulla që shfaqen vetëm në emailin e konfirmimit |
| Prova | Një konfirmim në ekran me numër rezervimi dhe një email | Një faqe bosh, ose asgjë në inbox |
Asnjë nga këto nuk është e komplikuar. Por në shumicën e faqeve të rezervimit të paktën njëra nga pesë mungon, dhe zakonisht është ajo që pronari e konsideron të qartë.
Disponueshmëri reale, jo formular kërkese
Dallimi më i madh midis një faqeje rezervimi dhe një formulari kontakti është se klienti sheh çfarë është vërtet e lirë. Kjo funksionon vetëm nëse faqja llogarit oraret nga dita juaj reale: orari i punës, kohëzgjatja e çdo shërbimi dhe hendeku që ju nevojitet midis takimeve.
Llogaritësi i orareve të takimeve tregon sa rëndësi ka ai hendek. Merrni një ditë tetë-orëshe me takime 30-minutëshe:
| Cilësimi | Orare në ditë | Në javë (5 ditë) | Në muaj (22 ditë) |
|---|---|---|---|
| 30 min, pa pushim midis | 16 | 80 | 352 |
| 30 min + 10 min pushim | 12 | 60 | 264 |
| 30 min + 15 min pushim | 10 | 50 | 220 |
Formula është e thjeshtë: minutat e punës pjesëtuar me kohëzgjatjen e takimit plus pushimin, të rrumbullakosura poshtë. Një pushim dhjetë-minutësh ju kushton katër orare në ditë. Kjo nuk është arsye për të hequr pushimin. Është arsye për ta futur në sistem, që faqja të mos ofrojë kurrë një orar që nuk mund ta mbani vërtet. Një faqe që tregon gjashtëmbëdhjetë orare kur ju mund të ofroni dymbëdhjetë prodhon takime të nxituara ose telefonata për të zhvendosur njerëzit.
Dy cilësime të tjera vendosin çfarë shohin klientët:
- Njoftimi minimal. Sa afër takimit mund të rezervojë dikush ende online. Dy orë është e zakonshme për sallonet, një ditë për çdo gjë që ka nevojë për përgatitje.
- Dritarja e rezervimit. Sa larg në të ardhmen hapet kalendari. Tridhjetë deri në gjashtëdhjetë ditë është një zgjedhje e zakonshme; dritare shumë të gjata priren të sjellin më shumë takime të harruara.
Çmimi dhe kohëzgjatja para çdo gjëje tjetër
Klientët krahasojnë. Nëse një faqe thotë "Pastrim klasik fytyre, 60 min, 45 €" dhe një tjetër thotë vetëm "Pastrim fytyre", e para shpesh fiton, edhe me çmim më të lartë, sepse klienti e di se për çfarë po pajtohet.
Tregojeni kohëzgjatjen pranë çmimit. Ajo i përgjigjet pyetjes tjetër ("a mund ta fus këtë në pushimin e drekës?") para se të bëhet. Për shërbimet ku çmimi varet vërtet nga rasti, thuajeni hapur. Një faqe mund të listojë një shërbim pa çmim; kjo është më mirë se një çmim që del i gabuar.
Rregullat, para butonit
Kushtet e anulimit që shfaqen vetëm pas rezervimit duken si kurth, edhe kur janë të drejta. Vendi i duhur është vetë formulari i rezervimit: një politikë e shkurtër, e lidhur aty ku klienti fut të dhënat e tij, dhe një kuti zgjedhjeje për kushtet dhe privatësinë.
Kjo ju mbron po aq sa klientin. Një klient që ka lexuar "ju lutemi anuloni të paktën 24 orë përpara" para se të rezervojë e merr takimin më seriozisht se ai që nuk ka parë kurrë një rregull.
Prova që funksionoi
Kontrolli i fundit ndodh pas klikimit. Klienti dëshiron të shohë, menjëherë, që rezervimi ekziston:
- Një konfirmim në ekran me shërbimin, datën, orën dhe një numër rezervimi
- Një email me të njëjtat detaje, në gjuhën në të cilën rezervoi
Pa këtë, një pjesë e klientëve do të telefonojnë gjithsesi "vetëm për t'u siguruar", dhe faqja nuk ju ka kursyer asgjë.
Në telefon, në gjuhën e tyre
Shumë njerëz rezervojnë në telefon, shpesh në mbrëmje. Faqja duhet të funksionojë me një gisht: butona të mëdhenj orari, pak fusha, pa llogari për të krijuar. Dhe nëse u shërbeni klientëve në më shumë se një gjuhë, emrat e shërbimeve, përshkrimet dhe konfirmimi duhet të ndryshojnë me faqen, jo vetëm butonat.
Çfarë nuk është një faqe rezervimi
Për ta mbajtur termin të qartë:
- Jo një formular kontakti. Një formular mbledh një dëshirë. Një faqe rezervimi krijon një takim në një orar të lirë.
- Jo një lidhje kalendari të përbashkët. Një kalendar tregon kohën e zënë dhe të lirë. Ai nuk i njeh kohëzgjatjet e shërbimeve, çmimet, pushimet ose rregullat tuaja.
- Jo një faqe interneti e plotë. Mund të zëvendësojë një të vogël, por puna e saj është e ngushtë: të kalojë nga "më duhet kjo" në një takim të konfirmuar për rreth një minutë.
Një faqe e mirë rezervimi ndikon edhe te numri i njerëzve që paraqiten. Ne shikuam numrat pas kësaj te sa kushton vërtet një orar takimi bosh.
Si e mbulon Service Manager listën e kontrollit
Faqja e rezervimit online në Service Manager është ndërtuar pikërisht rreth këtyre pesë kontrolleve. Shërbimet shfaqen nën kategoritë e tyre me çmim dhe kohëzgjatje, dhe një shërbim mund të listohet pa çmim kur kjo përshtatet më mirë. Oraret e lira vijnë nga orari juaj i punës, kohëzgjatja e çdo shërbimi, minutat e përgatitjes dhe ndjekjes, dhe hendeku midis rezervimeve, kështu që faqja ofron vetëm atë që mund të ofroni vërtet. Njoftimi minimal dhe dritarja e rezervimit janë cilësime, jo zgjidhje të improvizuara.
Para se klienti të rezervojë, formulari tregon politikën tuaj të anulimit, dhe me kushtet dhe privatësinë të aktivizuara, të dyja duhet të shënohen. Pas klikimit klienti sheh shërbimin, datën, orën, numrin e rezervimit dhe totalin, dhe ju vendosni nëse rezervimet konfirmohen automatikisht apo presin konfirmimin tuaj.
Vetë faqja vjen në tetë shabllone me logon tuaj, ngjyrat dhe një adresë të personalizuar, funksionon në telefona dhe ndërron titujt, emrat e shërbimeve dhe përshkrimet midis deri në 16 gjuhë. Klientët nuk kanë nevojë për llogari.
Ju mund ta konfiguroni faqen tuaj të rezervimit në Service Manager dhe ta ndani lidhjen po atë ditë. Anuloni kurdo · Pa afat minimal · 14 ditë falas.
