Një orar i zbrazët takimi ju kushton vlerën e plotë të rezervimit që duhej ta mbushnte: me 40 rezervime në javë, një mesatare prej 80 € dhe një normë mosparaqitjeje prej 10%, kjo është 320 € në javë dhe 16.640 € në vit të ardhura që nuk vijnë kurrë.
Shumica e pronarëve e dinë që mosparaqitjet janë të bezdisshme. Pak prej tyre kanë vënë ndonjëherë një numër mbi to, sepse një takim i humbur i vetëm nuk duket kurrë i shtrenjtë. Është një boshllëk në një pasdite. Kostoja bëhet e dukshme vetëm kur e shumëzon me javët e vitit.
Ky postim e bën atë shumëzim hap pas hapi, përmend supozimet pas tij dhe më pas shikon se çfarë e ul vërtet numrin.
Llogaritja, hap pas hapi
Llogaritësi i Kostos së Mosparaqitjeve përdor katër të dhëna dhe një zinxhir të thjeshtë shumëzimesh. Ja ku është me vlerat e tij të paracaktuara, të cilat përshkruajnë një praktikë ose studio të vogël tipike:
| Të dhëna | Vlera shembull |
|---|---|
| Rezervime në javë | 40 |
| Vlera mesatare e rezervimit | 80 € |
| Norma e mosparaqitjeve | 10% |
| Reduktimi realist me rikujtues | 50% |
Dhe rezultatet:
| Rezultati | Formula | Shembull |
|---|---|---|
| Humbur në javë | 40 × 80 € × 10% | 320 € |
| Humbur në muaj | 320 € × 4,33 | 1.385,60 € |
| Humbur në vit | 320 € × 52 | 16.640 € |
| E rikuperueshme | 16.640 € × 50% | 8.320 € |
Katër mosparaqitje në javë. Kjo është e gjithë e dhëna. Nuk ndihet si problem në asnjë ditë të vetme, dhe pikërisht për këtë mbijeton me vite.
Supozimet pas numrave
Çdo llogaritje ka supozime. Këto janë ato që ia vlen të njihen:
- Të ardhura, jo fitim. Llogaritësi numëron vlerën e rezervimit që nuk e morët. Çfarë do të thotë kjo për marzhin tuaj diskutohet më poshtë.
- Një muaj është 4,33 javë. Kjo është 52 javë pjesëtuar me 12, pra shifra mujore është një mesatare, jo një muaj kalendarik.
- 52 javë pune. Nëse mbylleni katër javë në vit, shumëzoni me 48 në vend të kësaj. Me vlerat e shembullit kjo është 15.360 €.
- Një normë konstante. Normat reale të mosparaqitjeve lëvizin me sezonin, ditën e javës dhe sa larg paraprakisht rezervojnë njerëzit. 10% është një mesatare mbi të gjitha këto.
- Reduktimi është një vlerësim. 50% në rreshtin e fundit është një e dhënë që e zgjidhni ju, jo një premtim. Llogaritësi sugjeron një gamë prej 30 deri në 60% për rikujtuesit e automatizuar. Përdorni fundin e ulët nëse doni një shifër që mund ta mbroni.
Sa i ndjeshëm është numri
Humbja vjetore shkallëzohet në vijë të drejtë me çdo të dhënë. Dyfishoni normën, dyfishoni humbjen. Kjo tabelë mban 40 rezervime në javë dhe ndryshon dy të dhënat e tjera:
| Norma e mosparaqitjeve | Mesatarja 50 € | Mesatarja 80 € | Mesatarja 120 € |
|---|---|---|---|
| 5% | 5.200 € | 8.320 € | 12.480 € |
| 10% | 10.400 € | 16.640 € | 24.960 € |
| 15% | 15.600 € | 24.960 € | 37.440 € |
Nga kjo tabelë dalin dy gjëra. Së pari, një biznes me vlera të larta rezervimi e ndjen edhe një normë të ulët: një klinikë me 120 € dhe 5% humbet më shumë se një studio thonjsh me 50 € dhe 10%. Së dyti, çdo pikë përqindjeje që hiqni vlen të njëjtën shumë, pavarësisht nëse filloni nga 15% apo 6%. Nuk ka asnjë pikë ku reduktimi i mosparaqitjeve ndalon së paguari.
Pse të ardhurat e humbura janë afër fitimit të humbur
Një kundërshtim i drejtë: nëse klienti nuk vjen, ju gjithashtu kurseni diçka. Kjo është e vërtetë, por më pak se sa presin njerëzit. Shikoni se nga çfarë përbëhet vërtet një orë e rezervuar:
| Kostoja e orarit | Paguhet përsëri kur klienti nuk paraqitet? |
|---|---|
| Qiraja për dhomën ose karrigen | Po |
| Pagat e personit që ishte rezervuar | Po, ata ishin në punë |
| Përgatitja (rregullimi i dhomës, pajisjet gati) | Po, u bë paraprakisht |
| Softueri, sigurimi, shërbimet komunale | Po |
| Materialet harxhuese (vaj, manikyr, mbulesa njëpërdorimshe) | Kryesisht kursehen |
Për një biznes shërbimesh, pothuajse të gjitha kostot janë fikse për ditën. E vetmja gjë që kursen një mosparaqitje është materiali që nuk u përdor. Pra, për një masazh me 80 € me ndoshta 3 € vaj dhe çarçafë, të ardhurat e humbura dhe fitimi i humbur janë pothuajse i njëjti numër. Kjo është pjesa e pakëndshme: një mosparaqitje zakonisht zbritet drejtpërdrejt nga fitimi juaj.
Çfarë lë jashtë llogaritësi
Formula është qëllimisht konservatore. Tri kosto nuk janë në të:
Klienti që refuzuat. Një orar që ishte i rezervuar nuk mund t'i ofrohej askujt tjetër. Nëse dikush kërkoi të enjten në katër dhe dëgjoi "plotësisht i rezervuar", e humbët edhe atë rezervim, dhe ndoshta edhe klientin.
Puna rreth boshllëkut. Dikush telefonon klientin që mungon, pret dhjetë minuta për t'u siguruar, e çon takimin tjetër më herët nëse është e mundur dhe përditëson regjistrat. Në një ditë të ngarkuar kjo është pesëmbëdhjetë minuta që askush nuk i planifikoi.
Anulimi i vonuar. Një anulim dy orë para takimit është, për orarin tuaj, pothuajse i njëjtë me një mosparaqitje: orari është shumë afër për t'u mbushur. Shumë biznese i numërojnë këto veçmas dhe më pas e nënvlerësojnë problemin. Nëse doni një shifër realiste, shtoni anulimet e vonuara te norma e mosparaqitjeve para se ta futni atë.
Nga vijnë mosparaqitjet
Lajmi i mirë është se mosparaqitjet nuk janë të rastësishme. Ato vijnë nga një listë e shkurtër shkaqesh, dhe secili ka një rregullim përkatës:
| Shkaku | Si duket | Çfarë ndihmon |
|---|---|---|
| Klienti harroi | Rezervoi tri javë më parë, nuk e mendoi më kurrë | Një konfirmim me shkrim dhe një rikujtues |
| Rezervuar me telefon, asgjë me shkrim | Ora jetoi vetëm në kujtesën e klientit | Konfirmim me email për çdo rezervim, përfshirë rezervimet me telefon |
| Rezervuar shumë larg paraprakisht | Planet ndryshuan, anulimi u duk i sikletshëm | Një dritare rezervimi që kufizon sa larg paraprakisht mund të rezervojnë njerëzit |
| Rezervuar shumë vonë për të planifikuar | Orar për të njëjtën ditë, pastaj doli diçka | Një njoftim minimal para një takimi |
| Rregulla të paqarta | Klienti nuk e dinte që një takim i humbur ka rëndësi | Një politikë anulimi e dukshme që klienti e pranon para rezervimit |
| Asgjë në lojë | Falas për të rezervuar, falas për të mos u paraqitur | Parapagim ose depozitë për shërbime të gjata ose të shtrenjta |
Vini re se shumica e rregullimeve kanë të bëjnë me informacionin, jo me presionin. Një klient që e di kur, ku dhe në çfarë kushtesh pritet, ka tendencë të paraqitet më me besueshmëri se ai që rezervoi me një trill tri javë më parë.
Matni së pari normën tuaj reale
Para se të ndryshoni ndonjë gjë, gjeni numrin tuaj aktual. Kjo tingëllon e qartë, por në shumë biznese një mosparaqitje regjistrohet si "e anuluar", ose nuk regjistrohet fare, dhe norma është një ndjenjë dhe jo një shifër.
Një rregull i thjeshtë e zgjidh këtë: çdo takim përfundon në një nga tri gjendjet. I përfunduar, i anuluar ose mosparaqitje. Asgjë nuk mbetet e hapur. Pas katër javësh keni një normë që mund ta fusni në llogaritës, dhe pas ndryshimit të parë mund të shihni nëse ajo lëvizi.
Nëse norma juaj rezulton 3%, problemi juaj është i vogël dhe koha juaj shpenzohet më mirë diku tjetër. Nëse është 12%, tabela më sipër ju tregon se sa vlen ta rregulloni atë.
Si i trajton Service Manager mosparaqitjet
Në Service Manager, një mosparaqitje është një status, jo një shënim. Nga lista e rezervimeve ose nga vetë rezervimi, e shënoni një takim si të përfunduar, mosparaqitje ose të anuluar me një klikim. Paneli i kontrollit i numëron ato në një normë mosparaqitjeje për sot, 7 ditët e fundit ose 30 ditët e fundit, krahas rezervimeve, të ardhurave të pritshme dhe kontakteve të reja. Kjo ju jep numrin që i duhet llogaritësit, pa një tabelë llogaritëse.
Shkaqet nga tabela më sipër përputhen me cilësimet që tashmë i keni:
- Konfirmim me shkrim. Service Manager dërgon email në gjashtë momente: rezervimi u krijua, u konfirmua, u anulua, u përfundua, u ricaktua dhe u shënua si mosparaqitje. Ka një version për klientin dhe një për zyrën tuaj, dhe klientët marrin gjuhën në të cilën rezervuan. Tekstin e shkruani vetë, me vendmbajtës për datën, orën, shërbimin dhe numrin e rezervimit.
- Rregulla të qarta. Një politikë anulimi lidhet në faqen e rezervimit, dhe kur kushtet dhe politika e privatësisë aktivizohen, klienti i shënon të dyja para se rezervimi të kalojë.
- Kufij të arsyeshëm. Një njoftim minimal dhe një dritare rezervimi vendosin sa afatshkurtër dhe sa larg paraprakisht mund të rezervojnë klientët online.
- Një vështrim i dytë. Me auto-konfirmimin e fikur, rezervimet e reja online mbërrijnë si kërkesa dhe presin në panelin e kontrollit derisa t'i konfirmoni ju.
- Para në lojë. Për shërbime të gjata ose të shtrenjta, shtesat e pagesës i lejojnë klientët të paguajnë online kur rezervojnë, përmes Stripe. Pagesa në mbërritje mbetet një opsion.
Nëse ende po kuptoni se si shërbimet, dhomat dhe orët e punës përshtaten së bashku, udhëzuesi ynë për planifikimin e takimeve online mbulon bazat.
Filloni me numrin tuaj
Futni rezervimet tuaja, vlerën tuaj mesatare dhe normën tuaj të sinqertë të mosparaqitjeve në llogaritës. Nëse shifra vjetore është më e madhe se sa paguani për softuerin që do të ndihmonte në uljen e saj, vendimi merret vetë.
Mund të konfiguroni Service Manager në hapësirën tuaj të punës dhe të gjurmoni normën tuaj të mosparaqitjeve që nga java e parë. Anuloni kurdo · Pa afat minimal · 14 ditë falas.
