Paneli hapet me atë që ka rëndësi tani: tiketa me vonesë, objektiva që skadojnë së shpejti, pa përgjigje dhe të tuat. Më poshtë sheh vëllimin hyrës për ditë, sa shpejt përgjigjet dhe zgjidh ekipi yt, cilat kanale dhe kategori janë të ngarkuara dhe sa të kënaqur janë klientët e tu. Çdo numër hap listën e tiketave që qëndron pas tij.
Raportet shkojnë më thellë sipas agjentit, objektivit të përgjigjes, kategorisë dhe artikullit të qendrës së ndihmës, me eksport CSV të listës së tiketave. Anketa e kënaqësisë u kërkon klientëve një notë pasi zgjidhet tiketa, mjafton një klik, dhe një vlerësim i keq mund të nisë një rregull.
Key Benefits
Nis me atë që ka rëndësi: me vonesë, skadon së shpejti, pa përgjigje dhe të tuat, në kohë reale
Numra që u beson: çdo shifër hap saktësisht tiketat që qëndrojnë pas saj
Di si u ndjenë klientët: një notë me një klik pas çdo tikete të zgjidhur
Kap rritjet herët: një sinjal kur një temë papritur sjell shumë tiketa
Një panel që nis me sot
Çfarë të pret tani, pastaj tendencat
Rreshti i sipërm tregon tiketat me vonesë, ato që skadojnë së shpejti, pa përgjigje dhe të tuat, gjithmonë në kohë reale. Zgjidh një periudhë dhe filtra për pjesën tjetër, dhe faqja i mban mend për ty.
Raporte sipas agjentit, objektivit dhe temës
Me eksport CSV të listës së tiketave
Shih objektivat e përgjigjes të përmbushura, kënaqësinë, ngarkesën për agjent, kategoritë dhe si performojnë artikujt e tu të ndihmës. Eksporto listën e tiketave si CSV me të njëjtat filtra për analizën tënde.
Anketë kënaqësie me një klik
Pesë numra, një koment, një pamje e qartë
Pasi zgjidhet një tiketë, klientët marrin një e-mail të shkurtër me pesë numra. Një klik mjafton, komenti është opsional, dhe skeda Vlerësimet tregon mesataren tënde, shkallën e përgjigjeve dhe çdo koment.
Panele të rregulluara sipas teje
Shfaq, fshih, rirendit dhe ruaj paraqitje
Shfaq kartat që të duhen, fshih të tjerat dhe vendosi në radhën tënde. Ruaj paraqitjet me një emër, një për kontrollin e përditshëm dhe një për rishikimin mujor.
Use Cases
Një e hënë e ngarkuar
Paneli tregon 14 tiketa për hyrjen në llogari sot, kundrejt dy në një ditë normale. I hap me një klik dhe i përgjigjesh secilës me të njëjtën përgjigje të gatshme.
Takimi javor i ekipit
Krahaso këtë javë me të kaluarën: kohët e përgjigjes së parë, tiketat e zgjidhura dhe ngarkesën për person.
Një vlerësim i keq
Një klient jep notën 2. Një rregull ia cakton tiketën drejtuesit të ekipit, i cili e telefonon klientin po atë ditë.
FAQ
Provoni Support Hub sot
Një kuti hyrëse e përbashkët për e-mail, chat dhe Telegram
14 ditë falas, anuloni kurdo, pa afat minimal.
