Shumë tiketa kanë nevojë për të njëjtat hapa të parë: personin e duhur, kategorinë e duhur, një kujtesë kur klienti hesht. Support Hub e bën këtë për ty. Caktimi i shpërndan tiketat e reja me radhë ose sipas ngarkesës, përgjigjet e gatshme shfaqen kur shkruan një vijë të pjerrët, dhe një përgjigje automatike u thotë klientëve se e ke marrë kërkesën e tyre.
Rregullat shkojnë më tej: kur një tiketë mbërrin, ndryshon ose pret shumë gjatë, ato caktojnë, etiketojnë, përgjigjen, shkruajnë një shënim ose mbyllin. Nuk nis kurrë me një redaktor bosh, sepse 13 shabllone sipas qëllimit janë gati, dhe një provë mbi 50 tiketat e tua të fundit tregon çfarë do të bënte një rregull para se të bëjë diçka.
Key Benefits
Ndarje e drejtë: tiketat e reja shkojnë me radhë ose, nga Pro, sipas ngarkesës te kush është online
Përgjigje më të shpejta: shkruaj një vijë të pjerrët dhe përgjigjja futet me emrin e vërtetë të klientit
Rregulla të sigurta nga Pro: 13 shabllone gati dhe fillimisht një provë mbi 50 tiketat e fundit
Asnjë tiketë e harruar: rregullat u kujtojnë klientëve të heshtur dhe mbyllin me kohë të zgjidhurat
Tiketat ndahen automatikisht
Me radhë ose sipas ngarkesës, te kush është online
Zgjidh kush merr pjesë dhe lëri tiketat e reja të shkojnë me radhë. Nga Pro, balanco sipas ngarkesës me një maksimum për person dhe vetëm te ata që janë online. Një tiketë që s'mund ta marrë askush pret dhe provohet sërish.
Rregulla që lexohen si një fjali
Kur, vetëm nëse, atëherë, të provuara para nisjes
Zgjidh një shabllon si Ngri prioritetin e tiketave urgjente ose SLA e humbur: përshkallëzo, përshtate dhe lexoje me fjalë të thjeshta. Prova mbi 50 tiketat e tua të fundit tregon çfarë do të ndodhte, dhe regjistri shpjegon çdo ekzekutim.
Përgjigje të gatshme me vijë të pjerrët
Përgjigjet e tua më të mira, me të dhënat e klientit
Ruaji një herë përgjigjet e tua më të mira, për veten ose për gjithë ekipin. Shkruaj një vijë të pjerrët në kutinë e përgjigjes, filtro, shtyp Enter, dhe teksti futet me emrin e klientit, numrin e tiketës dhe emrin tënd të plotësuar.
Një përgjigje automatike që di vendin e vet
Një herë për tiketë, kurrë robotëve
U trego klientëve se e ke marrë kërkesën e tyre, për çdo llogari e-maili, formular dhe kanal. Përgjigjja dërgohet një herë për çdo tiketë të re, kurrë adresave automatike, dhe te formulari është pjesë e e-mailit të konfirmimit.
Fushat e tua në çdo tiketë
Numri i porosisë, pajisja, kontrata dhe më shumë
Shto fusha teksti, numri, date, zgjedhjeje dhe kutie kontrolli, vetëm për ekipin ose në formularin publik, dhe bëji të detyrueshme kur ka rëndësi. Në Business, fushat varen nga njëra-tjetra, nga produkti te modeli e te versioni.
Tiketa që kthehen sipas orarit
Çdo ditë, javë, muaj ose vit
Lëre punën e përsëritur të vijë vetë si tiketë: kontrolli mujor i kopjeve rezervë, rishikimi vjetor i kontratës. Shabllonet e tiketave plotësojnë subjektin, tekstin, kategorinë dhe përgjegjësin me një klik.
Use Cases
Rimbursimet te personi i duhur
Një rregull e dërgon çdo tiketë në kategorinë Rimbursime te kolegu yt i kontabilitetit dhe e vendos prioritetin në të lartë.
Klienti heshti
Pas tri ditësh pritjeje, një rregull dërgon një kujtesë miqësore. Pas shtatë ditësh tiketat e zgjidhura mbyllen vetë.
E njëjta përgjigje, dhjetë herë në ditë
E ruan përgjigjen për afatet e dorëzimit si përgjigje të gatshme. Ekipi yt shkruan një vijë të pjerrët, e zgjedh, dhe emri i klientit është tashmë brenda.
FAQ
Provoni Support Hub sot
Një kuti hyrëse e përbashkët për e-mail, chat dhe Telegram
14 ditë falas, anuloni kurdo, pa afat minimal.
