Klientët e tu presin një përgjigje brenda një kohe që mund ta premtosh. Vendos objektiva përgjigjeje për çdo prioritet, për përgjigjen e parë dhe për zgjidhjen, dhe çdo tiketë tregon kur skadon, kur skadon së shpejti dhe kur është me vonesë. Një zile e paralajmëron ekipin tënd një orë para afatit dhe sërish kur afati kalon.
Ora ndjek orarin tënd të punës, me disa turne në ditë, festa dhe zonën tënde kohore, dhe ndalon ndërsa pret klientin. Kur një tiketë zgjidhet, tregon për çdo objektiv nëse u përmbush, dhe ndryshimet e mëvonshme nuk mund ta lëvizin atë rezultat.
Key Benefits
Premtime të qarta: objektiva për përgjigjen e parë dhe zgjidhjen sipas prioritetit, në minuta ose orë
Ora e drejtë: orari i punës, festat dhe pauzë ndërsa pret klientin
Paralajmërim me kohë: një zile një orë para afatit dhe kur afati kalon
Rezultate të ndershme: çdo tiketë e zgjidhur tregon Përmbushur ose Humbur, dhe kjo nuk ndryshon kurrë
Objektiva sipas prioritetit
Përgjigjja e parë dhe zgjidhja, në njësitë e tua
Vendos një objektiv për përgjigjen e parë dhe një për zgjidhjen për çdo prioritet, në minuta ose orë. Kufizo një politikë te kategori, marka ose kanale, dhe tërhiq politikat në radhën që dëshiron.
Orari i punës dhe festat
Ora ecën vetëm kur punon
Shkruaj orët e tua për çdo ditë të javës, edhe me pushim dreke ose turn nate, kopjo të hënën në të gjitha ditët e punës dhe shto festat e tua një herë ose për çdo vit. Ndërrimi i orës dhe mesnata trajtohen automatikisht.
Paralajmërime para se të jetë vonë
Skadon së shpejti, me vonesë dhe një zile me kohë
Çdo tiketë tregon kur skadon, dhe pamjet Me vonesë dhe SLA skadon së shpejti mbledhin ato që janë në rrezik. Ekipi yt merr një zile një orë para afatit dhe sërish kur afati kalon.
Përmbushur ose humbur, përgjithmonë
Një rezultat i qartë në çdo tiketë të zgjidhur
Kur një tiketë zgjidhet, çdo objektiv tregon Përmbushur ose Humbur me kohën e vet. Ndryshimet e mëvonshme nuk e lëvizin rezultatin, ndaj raportet e tua tregojnë si shkoi në të vërtetë.
Use Cases
Urgjent do të thotë katër orë
U premton tiketave urgjente një përgjigje të parë brenda katër orëve. Politika numëron vetëm orarin tënd të punës, dhe paneli tregon çfarë skadon së shpejti.
Në pritje të një fotoje
I kërkon klientit një foto dhe e vendos tiketën në pritje. Ora ndalon derisa të mbërrijë fotoja, pastaj vazhdon me kohën e mbetur.
Klientët VIP përpara
Një politikë e dytë me objektiva më të shkurtra vlen vetëm për kategorinë tënde premium. Fiton politika e parë që përputhet.
FAQ
Provoni Support Hub sot
Një kuti hyrëse e përbashkët për e-mail, chat dhe Telegram
14 ditë falas, anuloni kurdo, pa afat minimal.
