Uma TV na sala de espera é um ecrã num consultório, clínica, salão ou zona de atendimento que mostra informação útil a quem está à espera, em vez de um canal de notícias ou de uma parede vazia. Bem feita, responde às perguntas que as pessoas levariam à receção, pode tornar a espera mais curta e dá a conhecer os serviços que oferece. Mal feita, é mais uma fonte de ruído numa sala onde as pessoas já estão tensas.
Eis ideias para a TV da sala de espera que funcionam, o que evitar e como configurar um ecrã sem uma agência de design.
O que as pessoas na sala de espera querem saber
Pense no que as faz levantar os olhos do telemóvel:
- Falta muito para a minha vez? Uma nota geral sobre os tempos de espera, sem nomes.
- Como me ligo ao Wi-Fi?
- O que acontece a seguir? Como funciona um tratamento ou serviço, o que trazer, o que esperar depois.
- Qual é o horário e como marco a próxima consulta?
- Há alguma novidade? Horário nas férias e feriados, um novo serviço, uma mudança na equipa.
Um ecrã que responda a estas perguntas alivia a receção.
12 ideias para a TV da sala de espera
- Um diapositivo de boas-vindas sóbrio com o seu nome, logótipo e a data de hoje.
- Os dados do Wi-Fi com um QR code, para que ninguém tenha de perguntar na receção.
- Horário de funcionamento e encerramentos em feriados, programados para aparecer nas semanas anteriores.
- Como marcar a próxima consulta: o endereço da sua página de marcações e um QR code.
- Em que consiste um tratamento, passo a passo, em linguagem simples. As explicações prendem mais a atenção do que a publicidade.
- Dicas de preparação e cuidados posteriores que se aplicam a todos, como "traga as radiografias anteriores" ou "evite água quente nas 24 horas seguintes a uma limpeza de pele".
- Apresente a equipa: fotografias e nomes próprios de quem está a trabalhar hoje.
- Uma nota breve quando há atrasos, em termos gerais: "Hoje estamos com cerca de 15 minutos de atraso. Obrigado pela sua paciência."
- Informação sobre pagamentos e seguros: que cartões aceita, o que trazer.
- Lembretes sazonais, como uma consulta de rotina antes do verão ou a troca de pneus na sala de espera de uma oficina.
- Um relógio, para que as pessoas não estejam sempre a ver o telemóvel e a hora no ecrã coincida com a hora da marcação.
- Um aviso de serviço ou de emergência: uma entrada fechada, um simulacro de incêndio, um elevador avariado.
O que evitar
- Nomes de doentes ou clientes. Nunca mostre quem está à espera ou quem é o próximo. Use números ou notas gerais.
- Som. A maioria das salas de espera fica melhor sem ele. Legendas ou diapositivos de texto são suficientes.
- Promessas de saúde ou de resultados. Explique o que é um tratamento; não prometa resultados.
- Texto a mais. Uma mensagem por diapositivo, letra grande, legível a partir da cadeira mais distante.
- Os mesmos três diapositivos durante meses. Vá mudando o conteúdo com a época para que as pessoas continuem a olhar.
Um plano de conteúdos simples
- Todos os dias: boas-vindas, Wi-Fi, relógio, horário, como marcar.
- Rotação semanal: duas ou três explicações de tratamentos, um diapositivo da equipa.
- Programado: encerramentos em feriados nas semanas anteriores, lembretes sazonais, avisos especiais.
O gerador de QR code para Wi-Fi cria o código do Wi-Fi e o gerador de QR codes o da sua página de marcações, ambos gratuitos. Descarregue os dois em PNG e leia-os uma vez com o telemóvel antes de irem para o ecrã.
Como configurar com o Showroom TV
O Showroom TV gere os ecrãs a partir do seu espaço de trabalho KIMISUITE. Qualquer TV com browser pode servir de ecrã, através do web player no browser de uma smart TV, de uma pen ou de um PC, ou através da app para Android TV. Emparelha a TV com um código de 8 caracteres que ela mostra e, a partir daí, ela reproduz o que programar.
Comece por um modelo. A galeria de modelos inclui dois modelos para a área da saúde, Sala de espera e Explicações de tratamentos, além de modelos gerais como Receção e Aviso de emergência. Cada modelo cria um layout, listas de reprodução e uma campanha em rascunho, para que substitua conteúdo de exemplo em vez de começar com um ecrã vazio. Veja os modelos de digital signage.
Imagens, vídeos e diapositivos de texto. Carregue fotografias, vídeos e os seus QR codes para a biblioteca multimédia, com recorte para o formato do ecrã no carregamento. Os diapositivos de texto aceitam o seu texto, cores, tamanho e alinhamento, o que chega para o horário ou para um aviso de atraso.
Um layout com relógio e linha de mensagens. Os layouts podem combinar a lista de reprodução principal com um relógio no fuso horário do seu local e um ticker que passa uma mensagem por linha.
Programação em vez de alterações manuais. As campanhas são reproduzidas sempre, num intervalo de datas ou segundo um padrão semanal, e cada diapositivo pode ter as suas próprias datas e dias da semana. Os avisos de encerramento em feriados aparecem e desaparecem sozinhos e, quando edita uma campanha ativa, a TV recebe a alteração sem que ninguém lhe toque, nos testes em menos de um minuto.
Avisos de emergência. Marque uma campanha como emergência e ela passa a ocupar todos os ecrãs a que se destina, com prioridade sobre a programação normal.
Várias salas ou locais. Os ecrãs podem ser agrupados e associados a locais, e uma campanha pode destinar-se a todos os ecrãs, a um grupo ou a um local. Cada ecrã pode ser silenciado ou ter o volume ajustado.
Confirme que está a funcionar. O dashboard lista os ecrãs que precisam de atenção, como uma TV que deixou de comunicar, com a indicação de quando foi vista pela última vez.
Perguntas frequentes
O que devo mostrar na TV da sala de espera?
Informação prática que as pessoas perguntariam: Wi-Fi, horário, como marcar, como funcionam os tratamentos, cuidados posteriores, a equipa e notas gerais sobre os tempos de espera.
A TV da sala de espera deve ter som?
Normalmente não. Texto e conteúdo legendado funcionam melhor numa sala partilhada e silenciosa.
Posso criar eu próprio os conteúdos da TV da sala de espera?
Sim. Comece por um modelo, acrescente diapositivos de texto e as suas próprias fotografias e programe os conteúdos. Não precisa de designer para um ecrã claro e simples.
É boa ideia mostrar quem é o próximo na TV da sala de espera?
Não. Os nomes de doentes ou clientes não pertencem a um ecrã público. Use antes notas gerais ou números.
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