Секој SaaS тим објавува FAQ страница и тивко се надева дека никому навистина нема да му треба.
Причината е едноставна: статичните FAQ страници се погрешни во моментот кога ќе бидат напишани. Производот добива нови функции. Некое поставување се преместува. Се додава интеграција. FAQ, во меѓувреме, е снимка од состојбата на светот на денот кога некој последен пат имал време да го ажурира — а тоа ретко се случува.
За корисниците, тоа значи дека искрениот одговор на повеќето прашања за поддршка не е во FAQ. Тој е некаде во апликацијата, закопан во екран со поставки што никогаш не бил документиран, или може да се открие само ако прашате човек.
Решивме да престанеме да се преправаме. KIMISUITE Help Center веќе нема класичен FAQ. Има AI assistant.
Што всушност прави KIMISUITE AI Assistant
Отворете го Help Center од кој било workspace во KIMISUITE и првото нешто што ќе го видите е поле за разговор. Напишете прашање — на јазикот што веќе го користите на платформата — и assistant-от одговара. Веднаш. Со конкретното име на поставката, конкретната патека низ менито и конкретната опција што ви е потребна.
Неколку примери за прашања што ги обработува веднаш:
- "Како да го поканам мојот тим?" — assistant-от ве води низ точните чекори, вклучувајќи ја разликата меѓу покана за администратор и покана за член, и каде потоа да ги смените дозволите.
- "Каде да ја сменам мојата адреса за наплата?" — директна патека, без пребарување низ јазичињата на сметката.
- "Како да го поврзам мојот календар со Video Meeting Hub?" — assistant-от го прикажува текот на интеграцијата и сите потребни предуслови (како OAuth согласност на страната на календарот).
- "Не можам да добивам потврди за резервации по е-пошта" — ова не е FAQ прашање. Ова е тек за решавање проблеми. Assistant-от ги поставува дополнителните прашања што би ги поставил агент за поддршка и често го решава проблемот во истиот разговор.
Assistant-от ја познава KIMISUITE платформата од почеток до крај: Booking Hub, Vehicle Hub, CRM Business Hub, Gastro POS, Service Manager и секоја utility апликација на платформата. Не ве праќа на различна страница за помош зависно од тоа во кој модул сте — тоа е еден assistant за целиот екосистем.
Зошто AI е подобар од статичен FAQ
Постојат три конкретни причини — по една за секој од повторливите начини на неуспех кај традиционалниот FAQ.
1. Одговара на прашањето што навистина сте го поставиле. FAQ страниците ве тераат да го формулирате прашањето онака како што го формулирал авторот. Ако пребарувате „не можам да се најавам“, а FAQ насловот е „Решавање проблеми со најава“, ќе скролате. Assistant-от ги разбира и двете формулации — и уште 200 други.
2. Останува ажуриран. Assistant-от се темели на живата KIMISUITE документација и тековната состојба на производот. Кога ќе објавиме нова функција или ќе преместиме поставка, assistant-от знае истиот ден. Нема уреднички заостаток, нема заборавена статија, нема „последно ажурирано 2023“.
3. Се прилагодува на вашето прашање, не на имагинацијата на авторот. Добар assistant може да ве води низ тек за опоравување од пет чекори исто толку лесно колку што може да одговори на „на кој план сум“. Класичниот FAQ е заглавен на еден пасус по тема.
Шест области покриени од првиот ден
Help Center е организиран околу истите шест столба за кои корисниците најчесто прашуваат, а assistant-от течно ги покрива сите:
- Getting Started — поставување на вашиот workspace, прва најава, поканување членови на тимот
- Billing and Invoices — промени на претплата, историја на фактури, начини на плаќање, VAT обработка
- Account and Security — ресетирање лозинка, двофакторска автентикација, управување со сесии
- Workspaces and Teams — улоги, дозволи, префрлување меѓу повеќе workspace-и, пренос на сопственост
- Troubleshooting — разговорите „зошто ова не работи“: испорака на е-пошта, проблеми со синхронизација, грешки во интеграции
- Apps and Features — како се користи секоја KIMISUITE апликација, од Booking Hub до Gastro POS
Секоја од овие категории сè уште е достапна како дел за прелистување ако сакате да истражувате. Но повеќето луѓе, најчесто, ќе откријат дека е побрзо едноставно да прашаат.
Што значи ова за KIMISUITE екосистемот
KIMISUITE не е еден производ. Тоа е бизнис платформа каде што еден хотел може да ги води своите резервации во Booking Hub, својот CRM за гости во CRM Business Hub, својот ресторански POS во Gastro POS и тимската соработка во Video Meeting Hub — сè со една најава, една сметка за наплата и еден тим.
Традиционален модел на поддршка би се фрагментирал низ тие производи. Секоја апликација би добила своја FAQ страница, свои статии за помош, свој тон на комуникација, а корисникот би останал сам да открие каде да пребарува.
AI assistant е намерната спротивност на тоа. Еден разговор, еден assistant, едно познавање на целата платформа. Без разлика дали вашето прашање е за поставка во Booking Hub или за шаблон за сметка во Gastro POS, assistant-от го разбира контекстот на вашиот workspace и одговара соодветно.
Тоа е целата поента на еден екосистем: деловите не треба само да работат заедно — тие треба да бидат поддржани заедно.
Како да пристапите
AI Assistant е активен во секој KIMISUITE workspace уште сега. Без opt-in, без beta ознака, без посебна претплата.
Отворете го вашиот workspace, кликнете на Help Center во горното десно мени и assistant-от е првото нешто на страницата. Прашајте што било.
Ако assistant-от не може да одговори на прашање — затоа што вклучува одлука што може да ја донесе само нашиот тим, како исклучок во наплата или custom интеграција — ве префрла на човек без да мора да почнувате одново. Вашиот контекст, вашиот workspace, вашето прашање: сè е зачувано при префрлањето.
Поголемата слика
Поддршката беше последниот дел од KIMISUITE платформата што сè уште не го бевме направиле AI-native. Секој друг слој — од AI Website Builder до AI pipeline за превод до автоматизациските workflow-и во CRM — е изграден околу претпоставката дека AI треба да ја врши механичката работа за луѓето да можат да ја вршат интересната работа.
Help Center сега го следи истиот принцип. Механичката работа од типот „пребарај го FAQ, прочитај три статии, сè уште не си сигурен, отвори тикет, чекај три часа“ заврши. Прашајте го assistant-от. Добијте го одговорот. Продолжете понатаму.
KIMISUITE AI Assistant е достапен сега во секој workspace. Ако неодамна не сте го отвориле Help Center, ова е добар момент да го направите тоа.
Истражете ја KIMISUITE платформата — секоја апликација во екосистемот сега е поддржана од еден AI assistant.