Секој SaaS тим објавува страница со ЧПП и тивко се надева дека никој нема навистина да ја користи.
Причината е едноставна: статичните ЧПП страници се застарени во моментот кога се напишани. Производот добива нови функции. Поставка се поместува. Се додава интеграција. ЧПП, пак, е слика од состојбата на светот на денот кога некој последен пат имал време да го ажурира — што е ретко.
За корисниците, тоа значи дека искрениот одговор на повеќето прашања за поддршка не е во ЧПП. Тој е некаде во апликацијата, закопан во екран со поставки кој никогаш не бил документиран, или може да се открие само со прашување на човек.
Решивме да престанеме да се преправаме. Центарот за помош на KIMISUITE веќе нема класично ЧПП. Има AI асистент: trettly.
Што всушност прави trettly, KIMISUITE AI асистентот
Отворете го Центарот за помош од кој било workspace во KIMISUITE и првото нешто што ќе го видите е поле за разговор. Напишете прашање — на јазикот на кој веќе ја користите платформата — и асистентот одговара. Веднаш. Со конкретното име на поставката, конкретната патека до менито и конкретната опција што ви треба.
Неколку примери на прашања со кои се справува веднаш:
- "Како да го поканам мојот тим?" — асистентот ве води низ точните чекори, вклучувајќи ја разликата помеѓу покана за администратор и покана за член, и каде да ги промените дозволите потоа.
- "Каде да ја сменам адресата за наплата?" — директна патека, без пребарување низ табовите на сметката.
- "Како да го поврзам мојот календар со Video Meeting Hub?" — асистентот го прикажува текот на интеграцијата и сите потребни предуслови (како OAuth согласност на страната на календарот).
- "Не можам да примам потврди за резервации по е-пошта" — ова не е прашање за ЧПП. Тоа е тек за решавање проблеми. Асистентот ги поставува дополнителните прашања што би ги поставил агент за поддршка, и често го решава проблемот во истиот разговор.
Асистентот ја познава платформата KIMISUITE од крај до крај: Booking Hub, Vehicle Hub, CRM Business Hub, Gastro POS, Service Manager, и секоја utility апликација на платформата. Не ве испраќа на различен сајт за помош во зависност од тоа во кој модул сте — тој е еден асистент за целиот екосистем.
Зошто AI е подобар од статично ЧПП
Постојат три конкретни причини — по една за секој од повторливите начини на неуспех на традиционалното ЧПП.
1. Одговара на прашањето што навистина сте го поставиле. ЧПП страниците ве принудуваат да го формулирате вашето прашање онака како што писателот го формулирал своето. Ако пребарувате "не можам да се најавам", а насловот во ЧПП е "Решавање проблеми со најава", скролате. Асистентот ги разбира двете формулации — и уште 200 други.
2. Останува актуелен. Асистентот е втемелен на живата документација на KIMISUITE и состојбата на производот. Кога објавуваме нова функција или поместуваме поставка, асистентот знае истиот ден. Нема редакциски заостаток, нема заборавена статија, нема "последно ажурирано 2023".
3. Се прилагодува на вашето прашање, не на имагинацијата на писателот. Добар асистент може да ве води низ тек за обновување од пет чекори исто толку лесно колку што може да одговори на "кој план сум". Класичното ЧПП е заглавено на еден пасус по тема.
Шест области покриени од првиот ден
Центарот за помош е организиран околу истите шест столба за кои корисниците најчесто прашуваат, и асистентот е течен во сите нив:
- Започнување — поставување на вашиот workspace, прво најавување, поканување членови на тимот
- Наплата и фактури — промени на претплата, историја на фактури, начини на плаќање, постапување со ДДВ
- Сметка и безбедност — ресетирање лозинка, двофакторска автентикација, управување со сесии
- Workspaces и тимови — улоги, дозволи, префрлување помеѓу повеќе workspaces, пренос на сопственост
- Решавање проблеми — разговорите од типот "зошто ова не работи": испорака на е-пошта, проблеми со синхронизација, грешки во интеграција
- Апликации и функции — како се користи секоја KIMISUITE апликација, од Booking Hub до Gastro POS
Секоја од овие категории е сè уште достапна како прелистувачки дел ако сакате да истражувате. Но повеќето луѓе, во повеќето случаи, ќе сметаат дека е побрзо само да прашаат.
Што значи ова за KIMISUITE екосистемот
KIMISUITE не е единствен производ. Тоа е деловна платформа каде хотел може да ги води своите резервации во Booking Hub, својот CRM за гости во CRM Business Hub, својот ресторански POS во Gastro POS, и соработката на тимот во Video Meeting Hub — сè со едно најавување, една сметка за наплата и еден тим.
Традиционалниот модел на поддршка би се фрагментирал низ тие производи. Секоја апликација добива своја ЧПП страница, свои статии за помош, свој тон на глас, а корисникот останува да открие која да ја пребарува.
AI асистентот е намерна спротивност на тоа. Еден разговор, еден асистент, една меморија на целата платформа. Без разлика дали вашето прашање е за поставка во Booking Hub или шаблон за сметка во Gastro POS, асистентот го разбира контекстот на вашиот workspace и одговара соодветно.
Тоа е целата поента на еден екосистем: деловите не треба само да работат заедно — тие треба да бидат поддржани заедно.
Како да пристапите
trettly, KIMISUITE AI асистентот, е активен во секој KIMISUITE workspace токму сега. Без opt-in, без beta ознака, без посебна претплата.
Отворете го вашиот workspace, кликнете Центар за помош во менито горе-десно, и асистентот е првото нешто на страницата. Прашајте што било.
Ако асистентот не може да одговори на прашање — бидејќи вклучува одлука што само нашиот тим може да ја донесе, како исклучок во наплатата или прилагодена интеграција — ве префрла на човек без да морате да почнувате од почеток. Вашиот контекст, вашиот workspace, вашето прашање: сè е зачувано при префрлањето.
Поголемата слика
Поддршката беше последниот дел од платформата KIMISUITE што не го направивме AI-native. Секој друг слој — од AI Website Builder до цевката за AI превод до работните текови за автоматизација во CRM — е изграден врз претпоставката дека AI треба да ја врши механичката работа за луѓето да можат да ја вршат интересната работа.
Центарот за помош сега го следи истиот принцип. Механичката работа на "пребарај го ЧПП, прочитај три статии, сè уште не си сигурен, отвори тикет, чекај три часа" е завршена. Прашајте го асистентот. Добијте го одговорот. Продолжете понатаму.
trettly, KIMISUITE AI асистентот, е достапен сега во секој workspace. Ако не сте го отвориле Центарот за помош неодамна, ова е добар момент.
Истражете ја платформата KIMISUITE — секоја апликација во екосистемот сега е поддржана од еден AI асистент.
Прочитајте следно: trettly во вашиот workspace: Помош на секој екран, без напуштање на апликацијата
