Прашањето што секој добавувач го избегнува
Повеќето добавувачи на софтвер со задоволство ве воведуваат. Процесот на регистрација е исполиран, пораката за добредојде е пријателска, а првите 14 дена се исполнети со внимание.
Откажувањето се третира поинаку.
Искуството со откажување често станува лавиринт од манипулативни обрасци, скриени копчиња, понуди за задржување, потврди во повеќе чекори и нејасен јазик за тоа што ќе се случи со вашите податоци откако ќе заминете.
Ние избравме да постапуваме спротивно.
Во што веруваме
Еден бизнис треба да може да го напушти KIMISUITE на ист начин како што се приклучил — јасно, со целосни информации и без вештачки пречки.
Добавувач што се однесува добро со вас само додека плаќате, всушност не се однесува добро со вас.
Затоа овој напис постои од една причина: јасно да објасни што се случува со вашите податоци кога ќе заврши претплатата на KIMISUITE.
Можете да откажете во секое време
Нема минимално времетраење на договор за месечните претплати. Нема казна за предвремено раскинување. Нема клаузула од типот „мора да дадете писмено известување 90 дена однапред“.
Откажувањето е самостојна акција што можете да ја извршите од вашата сметка.
Не бараме да повикате продажен претставник, да пополните формулар за задржување или да ги објаснувате причините. Ако одлучите дека KIMISUITE повеќе не е вистинскиот избор, не мора да преговарате за да заминете.
Денот кога откажувате
Кога откажувате претплата, промената се применува на крајот од тековниот пресметковен период. Го задржувате пристапот до крајот на периодот што веќе сте го платиле. Не ви се наплатува двојно. Не ви се враќа делумен износ предвреме.
Вашиот работен простор продолжува да функционира нормално до крајот на периодот.
Ако откажете за време на бесплатниот пробен период, вашата сметка нема да се претвори во платен план и нема да ви биде наплатено.
Извоз на вашите деловни податоци
Пред да ви заврши пристапот, можете да ги извезете деловните податоци што се наоѓаат во вашиот работен простор.
Ова ги вклучува податоците што ги создаваат апликациите: записи за клиенти, фактури, резервации, контакти, документи и содржина што сте ја создале. Нашата цел е овој извоз да биде практичен, а не само технички можен — идејата е да можете да го понесете со себе она што ви е потребно.
Деталните формати и чекори за извоз се документирани во помошта во самиот производ, бидејќи се развиваат со секоја апликација.
Што се случува откако ќе заврши пристапот
Откако ќе истече вашата претплата, вашиот работен простор влегува во дефиниран период на задржување. Во тој период, работниот простор повеќе не е достапен од апликацијата — но основните деловни податоци се задржуваат за сметката да може повторно да се активира без загуба ако се предомислите.
Периодите на задржување и точните постапки се опишани во Политиката за поврат и откажување и Политиката за приватност. Не се скриени — двата документи се во подножјето на секоја страница.
По истекот на периодот на задржување, деловните податоци трајно се бришат од активните системи, согласно законските и регулаторните обврски што може да бараат подолго задржување на одредени записи (на пример, фактурите и даночните евиденции обично се чуваат онолку долго колку што бара важечкиот закон).
Што намерно не правиме
Не ве префрламе автоматски на поскап план за да го отежнеме заминувањето.
Не ги чуваме вашите стари податоци „активни“ на неодредено време за да можеме подоцна повторно да ве воведеме.
Не задржуваме тивко резервни копии засекогаш како заштита за можна идна употреба.
Не ги заклучуваме извезените податоци зад премиум додатоци.
Не продаваме и не споделуваме податоци за клиенти по прекинот — од истите причини поради кои не ги споделуваме ни пред прекинот.
Зошто ова е важно
Начинот на кој еден SaaS добавувач го обработува откажувањето ви покажува што навистина мисли за своите клиенти.
Добавувач што вградува пречки во заминувањето сигнализира дека задржувањето преку непријатност е дел од неговиот бизнис модел. Добавувач што го дизајнира заминувањето на ист начин како што го дизајнирал приклучувањето сигнализира нешто посамоуверено: дека производот вреди да се задржи поради сопствените квалитети.
Истото важи и за третманот на податоците. Добавувач што го крие откажувањето во ситни букви обично го прави истото и со приватноста.
Што задржувате кога останувате
Овој напис е за откажување. Но, исто така, индиректно е и за останување.
Кога клиентите остануваат со KIMISUITE, остануваат затоа што платформата го заслужува тоа — преку доверливост, транспарентност, постојани подобрувања и предвидливи цени. Не затоа што заминувањето е вештачки скапо.
Сметаме дека тоа е поздрава причина една деловна релација да продолжи.
Завршни размислувања
Ако некогаш сте поминале низ процес на откажување дизајниран да ве обесхрабри, знаете за што зборуваме.
Ние избравме да не го изградиме тој процес.
Можете да се претплатите, да ја користите платформата, да ги извезете вашите податоци, да откажете — сето тоа без изненадувања.
Така според нас треба да изгледа деловниот софтвер.
Продолжете со читање на серијата за доверба:
← Претходно: Приватност преку архитектура, не само преку политика
→ Следно: Зошто деловниот софтвер треба да биде предвидлив
Започнете го вашиот 14-дневен бесплатен пробен период · Погледнете ги цените на KIMISUITE