Yapay zekâ artık her yerde
Yapay zekâ artık neredeyse her iş yazılımı ürününün bir özelliği. Bazı kullanım alanları gerçekten değerli. Birçoğu ise göstermelik.
Bir SaaS sağlayıcısının bir sohbet botu eklemesi, mevcut bir özelliğe yapay zekâ tarafından üretilmiş bir etiket iliştirmesi ve ürünü "AI-powered" diye adlandırması kolaydır.
Yapay zekâyı sorumlu şekilde kullanmak ise çok daha zordur — müşteri verilerine saygı duyan, sınırlamaları dürüstçe anlatan ve yapay zekâyı bir pazarlama süsü değil bir araç olarak gören bir şekilde.
Bu yazı, bizim buna nasıl yaklaştığımızla ilgilidir.
Yapay zekâyı ne için kullanıyoruz
KIMISUITE içinde yapay zekâ, belirli ve somut görevleri desteklemek için kullanılır: iletişim taslakları hazırlamak, açılış sayfaları için sayfa içeriği oluşturmak, sonraki adımları önermek, notları özetlemek ve benzeri verimlilik odaklı işler.
İlke basit. Yapay zekâ bir yardımcıdır. Kararı insanlar verir.
Yapay zekâyı muhakemenin, profesyonel danışmanlığın, uyumluluk incelemesinin veya müşteri ilişkilerinin yerine geçen bir unsur olarak konumlandırmıyoruz. Bunu yapan sağlayıcılara şüpheyle yaklaşıyoruz.
Verilerinizle ne yapmıyoruz
Genellikle daha faydalı olan liste budur.
Harici yapay zekâ modellerini özel çalışma alanı içeriğinizle eğitmiyoruz. Platform içinde yapay zekâ kullanıldığında, müşteri verileri yalnızca anlık olarak bir yanıt üretme amacıyla işlenir — gelecekte modeli geliştirmek için bir eğitim verisi havuzuna aktarılmaz.
Sizin kullanmayı seçmediğiniz genel amaçlı sohbet botlarına müşteri bilgilerinizi aktarmıyoruz.
Yapay zekâ girdilerini ve çıktıları pazarlama ortakları, reklam ağları veya ilgisiz SaaS sağlayıcılarıyla paylaşmıyoruz.
Yapay zekâyı sizin keşfetmeniz gereken gizli bir özellik gibi sunmuyoruz. Yapay zekâ kullanımı görünürdür, yapılandırılabilir ve isterseniz kaçınılabilir.
Bunlar temenni niteliğinde ifadeler değildir. Bunlar operasyonel tercihlerdir.
Yapay zekâ nereye uyar — nereye uymaz
Görev üretken, tekrarlı veya örüntü temelli olduğunda yapay zekâ uygundur: bir mesajın ilk taslağını hazırlamak, uzun bir belgeyi özetlemek, bir etiket önermek, bir adlandırma önermek.
Yapay zekâ şu durumlarda uygun değildir — ve açıkça bu şekilde kullanmıyoruz:
- görev profesyonel danışmanlık gerektiriyorsa (hukuki, vergi, tıbbi, düzenleyici);
- görev güvenilir kesinlik gerektiriyorsa (finansal hesaplamalar, uyumluluk kararları);
- görev hesap verebilirlik gerektiriyorsa (çalışanları, müşterileri veya parayı etkileyen kararlar).
Bu durumlarda yapay zekâ öneride bulunabilir, ancak sorumluluk insandadır.
Yapay Zekâ Kullanım Politikamız bunu açık bir dille belirtir ve her sayfanın alt bilgisinden bağlantı verilir.
Yapay zekâ kusursuz değildir — ve bunu söylüyoruz
SaaS pazarlamasında büyüyen bir sorun, yapay zekânın bir tür otomatik kâhin olduğu yönündeki örtük vaattir. Öyle değildir.
Yapay zekâ hatalı, eksik, güncelliğini yitirmiş, yanıltıcı veya uydurma bilgiler üretebilir. Bu, teknolojinin kendisine ait bir özelliktir. Sağlayıcıların verdiği hiçbir güvence bunu değiştirmez.
Müşteriler, yapay zekâ tarafından üretilen çıktılara güvenmeden önce bunları gözden geçirmeli, doğrulamalı ve onaylamalıdır. Bunu politikalarımızda, ürün içinde ve önemli olduğu her yapay zekâ destekli özellikte açıkça belirtiriz.
Sınırlamaları pazarlamayla örtmek yerine onlar hakkında dürüst olmayı tercih ederiz.
Yapay zekâ teknik olarak nerede yer alır
Bazı yapay zekâ görevleri harici yapay zekâ sağlayıcıları tarafından işlenir — temel dil modellerini geliştirmiş ve eğitmiş uzman model sağlayıcıları tarafından. Bunları dikkatli ve seçici biçimde kullanıyoruz; tıpkı işletmelerin uzman bir ödeme işlemcisi kullanması gibi: alternatif, küresel bir yapay zekâ laboratuvarını kendimizin kurması olurdu ve bu müşterilerimizin yararına olmazdı.
Kontrol ettiğimiz şey, bu yapay zekânın nasıl kullanıldığıdır. Girdiler, özelliğin ihtiyaç duyduğu kapsamla sınırlıdır. Çıktılar üçüncü taraf bir içerik havuzuna değil, çalışma alanınıza döner. Verileriniz ile herhangi bir harici yapay zekâ sağlayıcısı arasındaki ilişki, bizim sürdürdüğümüz sözleşmelerle yönetilir — buna içeriğinizi gizli tutma yükümlülükleri de dahildir.
Hızla eskiyen politika belgelerinde belirli yapay zekâ sağlayıcı adlarını asla listelemiyoruz. Güncel alt işleyici listesi Gizlilik Politikası kapsamında belgelenir ve güncellenir.
Burada "sorumlu" gerçekten ne anlama geliyor
"Sorumlu yapay zekâ" gevşek biçimde kullanılan bir ifadedir. Biz bunu küçük ama somut bir taahhütler kümesi olarak kullanıyoruz.
Yapay zekâyı yalnızca gerçekten fayda sağladığı yerde kullanın. Nerede kullanıldığını açıklayın. Müşteri içeriğini eğitim süreçlerinin dışında tutun. Yapay zekânın otorite gibi sunulduğu kullanım senaryolarını reddedin. Teknolojinin ne yapamayacağı konusunda dürüst olun. Müşterilerin isterlerse yalnızca insan odaklı iş akışlarını tercih edebilmesi için yapay zekâ özelliklerini kapatmasına izin verin.
Bu taahhütlerin hiçbiri dramatik değildir. Birlikte ele alındığında, yapay zekâ değişmeye devam ederken platformu güvenilir tutma biçimimiz budur.
Geleceğe dair bir not
Yapay zekâ hızla değişiyor. Yapay zekânın 2026'da yapabildiği bazı şeyler 2030'a gelindiğinde sıradan görünecek. Bugün yapamadığı bazı şeyler ise yarın mümkün olabilir.
Bu, pazarlamada dikkatli olmak için bir nedendir; müşteri verileri konusunda pervasız davranmak için değil.
Taahhütlerimiz — yapay zekânın ne için kullanıldığı, müşteri içeriğiyle ne yapmadığımız, bunun nasıl açıklandığı — altta yatan teknoloji geliştikçe de geçerliliğini koruyacak şekilde tasarlanmıştır.
Son düşünceler
Yapay zekâ bir araçtır. Araçlar, doğru iş için ve onları nasıl kullanacağını bilen kişiler tarafından kullanıldığında faydalıdır.
Yapay zekâyı müşterilerimizin işlerini daha hızlı yapmasına yardımcı olmak için kullanıyoruz. Yapay zekâyı profil oluşturmak, içerikten gelir elde etmek veya muhakemenin yerine koymak için kullanmıyoruz.
Bu bir pazarlama duruşu değildir. Bu, üzerine inşa etmeyi seçtiğimiz temeldir.
Trust Series okumaya devam edin:
← Önceki: İş yazılımlarının neden öngörülebilir olması gerekir
→ Sonraki: Neden her trendin peşinden koşmuyoruz
14 Günlük Ücretsiz Denemenizi Başlatın · KIMISUITE fiyatlarını görün