Her yıl yeni bir trend
SaaS dünyasında her yıl yeni bir trend öne çıkar. Sanki her şeyi değiştirecekmiş gibi ele alınır. Pazarlama bütçeleri yön değiştirir. Her satıcı bir banner ekler. Her yeni ürün açıklaması bu moda kelimeyi içerir. Her konferans konuşması aynı fikri yeni bir kelime dağarcığıyla yeniden çerçeveler.
Birkaç yıl sonra bu trendlerin çoğu sessizce sıradan özelliklere dönüşür. Bazıları ortadan kaybolur. Çok azı ise yazılımın çalışma biçimini gerçekten değiştirir.
Bu döngülerin çoğunu gördük. Onlara karşı dikkatli olmayı öğrendik.
Yeni teknolojiye karşı değiliz
Amaç yeni şeyleri reddetmek değil. Bazı yeni teknolojiler, yazılımın müşterilere hizmet etme biçimini gerçekten iyileştirir — dikkatli kullanıldığında yapay zekâ bunun güncel örneklerinden biridir.
Asıl mesele, her yeniliği pazarlamamıza ne kattığına göre değil, müşterilerimizin işleri için ne yaptığına göre değerlendirmektir.
Bu ikisi genellikle farklıdır.
Trend peşinde koşmanın gerçek maliyeti
Bir SaaS sağlayıcısı yılın trendine göre yeniden yapılanınca bedelini müşteriler öder.
Yol haritaları, zaten vaat edilmiş iyileştirmelerden uzaklaşır. Arayüz kalıpları yeni anlatıya uyması için değişir. Fiyatlandırma modelleri, trend olan yetenek için ücret almanın bir yolunu bulmak üzere yeniden ele alınır. Aslında istikrar ve derinliğe gitmesi gereken mühendislik çabası, çoğunlukla basın bültenleri için tasarlanmış özelliklere yönlendirilir.
En kötü durumlarda, bir sağlayıcı o kadar sert bir yön değiştirir ki müşterinin başlangıçta satın aldığı ürün artık ödeme yaptığı şirketin odağı olmaktan çıkar.
Her durumda değişimin yükünü müşteri taşır.
Yeni yetenekleri nasıl değerlendiriyoruz
KIMISUITE'e anlamlı bir yeni yetenek eklemeden önce, gösterişsiz ama önemli birkaç soru sorarız.
Bu, müşterilerimizin gerçekten sahip olduğu bir sorunu mu çözüyor, yoksa onların sahip olmasını istediğimiz bir sorunu mu?
Bu kalıcı mı, yoksa iki yıl içinde demode görünecek bir moda mı?
Platformun uzun vadeli karmaşıklığını artırıyor mu, azaltıyor mu?
Bunu beklediğimiz kalite düzeyinde kendimiz işletebilir miyiz, yoksa ürünü sadece başkasının teknolojisiyle mi süslüyoruz?
Müşterilere kattığı değer, yapmak üzere olduğumuz operasyonel ve mimari taahhüdü haklı çıkarıyor mu?
Yanıtlar olumluysa geliştiririz. Değilse, trend her yerde olsa ve rakipler yarışıyor olsa bile pas geçeriz.
Gürültülü duyurular yerine sessiz iyileştirmeler
Bir platformu gerçekten daha iyi yapan şeylerin çoğu görünmezdir.
Daha hızlı yüklenen bir rezervasyon takvimi. Yavaş bağlantılarda doğru şekilde görüntülenen bir sayfa. Daha güvenilir tamamlanan bir yedekleme. Bir tık daha az gerektiren bir iş akışı. Müşteri fark etmeden düzeltilen bir hata.
Bu iyileştirmeler nadiren bir pazarlama kampanyasına konu olur. Platformu oluşturan şey tam da onlardır.
Biz alternatifi yerine bunları tercih ediyoruz.
Uzun vadeli düşünmek durağanlık değildir
Bazı sağlayıcılar "trendlerin peşinden koşmuyoruz" ifadesini kibarca "yavaşız" demenin bir yolu olarak yorumlar. Bizim kastımız bu değil.
KIMISUITE sürekli gelişiyor. Yeni uygulamalar. Yeni diller. Yeni otomasyonlar. Yeni entegrasyonlar. Yeni yetenekler.
Ama bu gelişim tutarlı bir yön izliyor. Daha ilgi çekici görünme umuduyla mevcut ürünü her on iki ayda bir çöpe atmıyoruz. İşletmelerin zaten iş akışları kurduğu bir platformu genişletiyor ve iyileştiriyoruz.
Uzun vadeli düşünen bir platform, neredeyse tanımı gereği, bunu yapmayandan daha güvenilirdir.
Bilinçli olarak atladığımız — ya da ertelediğimiz — trendler
Burada belirli örnekler vermek cazip olurdu. Bundan kaçınmaya çalışıyoruz.
Belirli trendleri isimlendirmek, konunun özü olmayan başka bir pazarlama tartışmasını davet eder.
Önemli olan ilke. Bazı trendleri atladık. Bazılarını erteledik. Bazılarını ise gerçekten faydalı bir şeye dönüştüklerinde benimsedik. Bunu yapmaya devam edeceğiz.
Önemli olan hangi trendleri benimsediğimiz ya da benimsemediğimiz değil — kararın basının ilgisine göre değil, müşteri değerine göre verilmiş olmasıdır.
Bunun işletmeniz için önemi
Yazılımdaki değişim hızı, çoğu işletmedeki değişim hızından çok daha yüksektir.
Haber döngüsüne göre optimize olan bir sağlayıcı, aynı yazılımın beş yıl sonra da faydalı olmasına ihtiyaç duyan bir işletmeyle temelden uyumsuzdur.
Her trendin çekim gücüne bilinçli olarak direnerek KIMISUITE'i daha istikrarlı bir seçenek hâline getiriyoruz. Her haber döngüsünün zirvesinde daha az heyecan, işletmenizin gerçekten ona bağlı olduğu yıllar boyunca daha fazla güvenilirlik.
Bize göre daha iyi tercih budur.
Son düşünceler
Yılın trendi etrafında inşa edilen bir platform, eninde sonunda insanların neden seçtiğini hatırlamadığı bir platforma dönüşür.
Kalıcı ilkelere — açıklık, güvenilirlik, şeffaflık, müşteri odağı — dayalı bir platform ise iş yazılımının onu kullanan insanlarla kurması gereken ilişkiyi hak eder.
Biz ikincisini seçiyoruz. Seçmeye de devam etmeyi bekliyoruz.
Bu gösterişli değil. Ama doğru karar bu.
Trust Series'i okumaya devam edin:
← Önceki: Yapay zekâya sorumlu şekilde nasıl yaklaşıyoruz
→ Sonraki: Fiyatlarımızı neden sayfada gösteriyoruz
14 Günlük Ücretsiz Denemenizi Başlatın · KIMISUITE fiyatlarını görün