Her sağlayıcının kaçındığı soru
Çoğu yazılım sağlayıcısı sizi memnuniyetle sisteme alır. Kayıt süreci özenle hazırlanmıştır, hoş geldiniz e-postası samimidir, ilk 14 gün ilgiyle geçer.
İptal ise farklı ele alınır.
İptal deneyimi çoğu zaman karanlık tasarım kalıpları, gizli düğmeler, elde tutma teklifleri, çok adımlı onaylar ve ayrıldıktan sonra verilerinize ne olacağına dair belirsiz ifadelerle dolu bir labirente dönüşür.
Biz bunu tam tersine yapmayı seçtik.
Neye inanıyoruz
Bir işletme, KIMISUITE'ten de katıldığı gibi ayrılabilmelidir — açıkça, tüm bilgilere sahip olarak ve yapay engeller olmadan.
Size yalnızca ödeme yaptığınız sürece iyi davranan bir sağlayıcı, aslında size iyi davranmıyordur.
Bu yüzden bu yazı tek bir amaçla var: KIMISUITE aboneliği sona erdiğinde verilerinize ne olduğunu açık ve net şekilde anlatmak.
İstediğiniz zaman iptal edebilirsiniz
Aylık aboneliklerde minimum sözleşme süresi yoktur. Erken fesih cezası yoktur. "90 gün önceden yazılı bildirim yapmalısınız" gibi bir madde yoktur.
İptal, hesabınızın içinden yapabileceğiniz self servis bir işlemdir.
Bir satış temsilcisini aramanızı, elde tutma formu doldurmanızı veya nedenlerinizi açıklamanızı istemiyoruz. KIMISUITE'in artık size uygun olmadığını düşünürseniz, ayrılmak için pazarlık yapmanız gerekmez.
İptal ettiğiniz gün
Bir aboneliği iptal ettiğinizde, değişiklik mevcut faturalama döneminizin sonunda geçerli olur. Zaten ödeme yaptığınız dönemin sonuna kadar erişiminizi korursunuz. Sizden iki kez ücret alınmaz. Erken şekilde kısmi iade de yapılmaz.
Çalışma alanınız dönem bitene kadar normal şekilde çalışmaya devam eder.
Ücretsiz deneme sırasında iptal ederseniz, hesabınız ücretli plana dönüşmez ve sizden ücret alınmaz.
İş verilerinizi dışa aktarma
Erişiminiz sona ermeden önce, çalışma alanınızda bulunan iş verilerini dışa aktarabilirsiniz.
Buna uygulamaların ürettiği veriler dahildir: müşteri kayıtları, faturalar, rezervasyonlar, kişiler, belgeler ve oluşturduğunuz içerikler. Amacımız bu dışa aktarmayı yalnızca teknik olarak mümkün kılmak değil, gerçekten kullanışlı hale getirmektir — hedefimiz, ihtiyacınız olanı yanınızda götürebilmenizdir.
Ayrıntılı dışa aktarma biçimleri ve adımları, her uygulamayla birlikte geliştiği için ürün içi yardımda belgelenmiştir.
Erişim sona erdikten sonra ne olur
Aboneliğiniz sona erdikten sonra, çalışma alanınız tanımlı bir saklama süresine girer. Bu süre boyunca çalışma alanına uygulama üzerinden artık erişilemez — ancak temel iş verileri, fikrinizi değiştirmeniz halinde hesabın veri kaybı olmadan yeniden etkinleştirilebilmesi için saklanır.
Saklama süreleri ve kesin prosedürler İade ve İptal Politikası ile Gizlilik Politikası'nda açıklanır. Bunlar gizlenmez — her iki belge de her sayfanın alt bilgisinde yer alır.
Saklama süresi sona erdikten sonra, iş verileri aktif sistemlerden kalıcı olarak silinir; ancak belirli kayıtların daha uzun süre saklanmasını gerektiren yasal ve düzenleyici yükümlülükler bunun dışındadır (örneğin faturalar ve vergi kayıtları, genellikle yürürlükteki yasanın gerektirdiği süre boyunca saklanır).
Bilerek yapmadıklarımız
Ayrılmayı zorlaştırmak için sizi daha pahalı bir plana otomatik olarak yenilemiyoruz.
Sizi daha sonra yeniden sisteme almak için eski verilerinizi süresiz olarak hazır tutmuyoruz.
Olası gelecekteki kullanım ihtimaline karşı yedek kopyaları sessizce sonsuza kadar saklamıyoruz.
Dışa aktarılan verileri premium eklentilerin arkasına kilitlemiyoruz.
Müşteri verilerini fesih sonrasında satmıyor veya paylaşmıyoruz — fesih öncesinde paylaşmamamızın nedenleriyle aynı nedenlerden dolayı.
Bu neden önemli
Bir SaaS sağlayıcısının iptal sürecini nasıl yönettiği, müşterileri hakkında gerçekte ne düşündüğünü gösterir.
Ayrılma sürecine sürtünme ekleyen bir sağlayıcı, zahmet yoluyla elde tutmanın iş modelinin bir parçası olduğunu gösterir. Ayrılmayı da katılım süreci gibi tasarlayan bir sağlayıcı ise daha özgüvenli bir şey gösterir: ürünün kendi nitelikleriyle kullanılmaya değer olduğunu.
Aynısı veri yaklaşımı için de geçerlidir. İptali dipnotlara gömen bir sağlayıcı, genellikle gizliliği de aynı şekilde ele alıyordur.
Kaldığınızda elinizde ne kalır
Bu yazı iptal hakkındadır. Ama dolaylı olarak kalmakla da ilgilidir.
Müşteriler KIMISUITE'te kalıyorsa, bunun nedeni platformun bunu hak etmesidir — güvenilirlik, şeffaflık, sürekli iyileştirmeler ve öngörülebilir fiyatlandırma sayesinde. Ayrılmanın yapay olarak pahalı olması nedeniyle değil.
Bir müşteri ilişkisinin devam etmesi için bunun daha sağlıklı bir neden olduğunu düşünüyoruz.
Son düşünceler
Sizi vazgeçirmek için tasarlanmış bir iptal akışından geçtiyseniz, neyi anlattığımızı biliyorsunuzdur.
Biz o akışı oluşturmamayı seçtik.
Abone olabilir, platformu kullanabilir, verilerinizi dışa aktarabilir, iptal edebilirsiniz — hem de sürpriz olmadan.
Bize göre iş yazılımı böyle olmalıdır.
Trust Serisini okumaya devam edin:
← Önceki: Gizlilik sadece politikayla değil, mimariyle sağlanır
→ Sonraki: İş yazılımları neden öngörülebilir olmalı
14 Günlük Ücretsiz Denemenizi Başlatın · KIMISUITE fiyatlarını görün