Yapay zeka, küçük bir işletmede en çok, zaten açık olan kayıt üzerinde çalıştığında işe yarar: fiş, müşteri adayı, destek talebi, görev. Geçerli sayılmadan önce kontrol ettiğiniz bir şey önerir; metinleri içine kopyalayıp geri aldığınız ayrı bir sohbet penceresinde yaşamaz.
Bu kulağa bariz geliyor. Pratikte çoğu küçük ekip yapay zekayı tam tersi şekilde kullanıyor.
Kopyala-yapıştır vergisi
Yapay zeka küçük bir işletmeye genellikle şöyle girer. Biri tarayıcı sekmesinde genel bir sohbet botu açar. Bir müşteri e-postasını yapıştırır ve yanıt ister. Rakamları düzenlemek için bir fişi yazar. Toplantı notlarını yapıştırır ve yapılacaklar listesi ister. Sonra sonucu fatura aracına, yardım masasına veya görev panosuna geri kopyalar.
Her gidiş-dönüş küçüktür. Toplandığında öyle değildir. Örnek bir şirket alalım: altı kişilik bir yapı hizmetleri firması.
| Görev | Aylık | Öğe başına kopyalama, yapıştırma ve yeniden yazma | Aylık süre |
|---|---|---|---|
| Tedarikçi fişleri ve faturaları | 120 | 3 dakika | 6 saat |
| Yanıtlanacak uzun destek yazışmaları | 40 | 5 dakika | 3 saat 20 dakika |
| Göreve dönüştürülecek toplantı ve saha notları | 20 | 10 dakika | 3 saat 20 dakika |
| Toplam | yaklaşık 12 saat 40 dakika |
Dakikalar örnek için varsayımdır, ölçüm değildir. Kendi işletmenize göre değiştirin. Önemli olan biçimdir: Yapay zeka yanıtı saniyeler sürer, metni etrafında taşımak ise asıl zamanı alır.
Kopyala-yapıştır vergisi yalnızca zaman değildir. Üç sessiz maliyeti daha vardır.
Yapay zeka bağlamı bilmez. Genel bir sohbet botu, bu müşterinin aynı konu hakkında beş kez yazdığını, "Planlandı"nın panonuzda bir liste olduğunu veya bir fişin hangi tedarikçiden geldiğini bilmez. Ya her seferinde açıklarsınız ya da genel bir yanıtı kabul edersiniz.
Yapay zekanın ne önerdiğini kimse göremez. Taslak birinin tarayıcı geçmişinde yaşar. Yanıt yanlışsa veya bir görevdeki tarih yanlış okunduysa, nereden geldiğine dair hiçbir iz yoktur.
Sonuç hiçbir yere varmaz. Sohbet penceresindeki yapılacaklar listesi bir görev değildir. Ancak biri onu yeniden yazarsa görev olur ve yoğun bir günde atlanan adım tam da budur.
"Yapay zeka işin olduğu yerde" ne demek
Alternatif daha fazla yapay zeka değildir. Kaydın zaten var olduğu noktaya yerleştirilmiş, dört özelliğe sahip yapay zekadır:
- Önünüzdeki kaydı okur. Geçmişiyle talep, kaynağıyla müşteri adayı, kendi listeleri ve etiketleriyle pano.
- O önerir, siz karar verirsiniz. Bir kişi kabul edene kadar defterlerinize veya panonuza hiçbir şey yazılmaz.
- Gerekçelerini gösterir. Bir puan gerekçelerle gelir, bir tarih alındığı sözcüklerle gelir, bir tedarikçi eşleşmesi güven değeriyle gelir.
- Sınırlarını bilir. Yanlış bir yanıtın zarar verebileceği yerde, tahmin etmek yerine yanıtlayamayacağını söyler.
KIMISUITE'te kendi yapay zekamızdan beklediğimiz standart budur. Tümüne trettly denir: Yardım Merkezi'ndeki ve web sitesindeki asistan ve uygulamaların içindeki yapay zeka.
KIMISUITE uygulamalarında trettly
İşte trettly'nin bugün uygulama uygulama çalıştığı yerler ve sizde kalanlar.
| Uygulama | trettly ne yapar | Siz yine de neye karar verirsiniz |
|---|---|---|
| CRM Business Hub: müşteri adayları | Bir müşteri adayını puan, gerekçeler, riskler ve önerilen sonraki adımla değerlendirir | Arayıp aramayacağınıza ve ne söyleyeceğinize |
| CRM Business Hub: destek | Uzun bir talep yazışmasını özetler ve bir yanıt önerir | Gerçekte neyin gönderileceğine |
| CRM Business Hub: finans | Fişlerin fotoğraflarını ve PDF'lerini okur: numara, tarih, net, vergi, brüt, kalemler, eşleşme puanıyla tedarikçi | Faturaya mı yoksa gidere mi dönüştürüleceğine |
| CRM Business Hub: kişiler | Taranmış bir kartviziti müşteri adayına okur; kişi veya şirket zaten varsa ipuçları verir | Yeni bir müşteri adayı mı yoksa mükerrer mi olduğuna |
| Task Hub | Metni, sesi veya bir dosyayı liste, etiket ve son tarih içeren önerilen kartlara dönüştürür; bir kartta sonraki eylemi önerir | Hangi kartların oluşturulacağına ve hangi önerilerin geçerli olduğuna |
| Restaurant Hub | Yemek açıklamaları yazar, kendi menünüzden şef önerilerini bir araya getirir, misafirlerin menü sorularını yanıtlar | Menüye ve günlük tekliflere neyin gireceğine |
Birkaç ayrıntıyı bilmekte fayda var.
CRM Business Hub
Müşteri adayı değerlendirmesi, kendiniz belirlediğiniz kural tabanlı puanın yanında çalışır (kaynak, ülke, değer ve benzer alanlardan 0'dan 100'e). Kurallar size tutarlılık verir; trettly'nin değerlendirmesi, telefonu elinize almadan önce gerekçeleri yazılmış ikinci bir görüş verir.
Belge gelen kutusunda fişler yükleme yoluyla veya bağlı bir posta kutusundan gelir. Fotoğraflar ve PDF'ler trettly tarafından okunur. Yapılandırılmış e-faturalar, tahmin edilecek bir şey olmadığı için yapay zeka olmadan doğrudan verilerinden okunur. Sonucu kontrol eder ve tek tıkla dönüştürürsünüz.
CRM Business Hub'daki yapay zeka özellikleri, çalışma alanınızın yapay zeka kredileri üzerinde çalışır; böylece ne kullandıklarını görebilirsiniz.
Task Hub
AI Task, yapıştırılan notları, bir ses kaydını veya bir dosyayı alır ve bitmiş kartlar değil, bir inceleme listesi döndürür. Her son tarih, "Cuma'dan önce" gibi geldiği ifadeyi gösterir; böylece yanlış okunan bir tarih panoya ulaşmadan görünür olur. On altı dilden birinde konuşabilir ve kartların başka bir dilde yazılmasını sağlayabilirsiniz. AI Task, Business planının bir parçasıdır; karttaki sonraki eylem önerisi Grow ve Business'ın parçasıdır.
Restaurant Hub
trettly yemek açıklamalarını ve promosyon metinlerini yazar ve geliştirir; Meal AI ise kendi menünüzden yazdırabileceğiniz veya tek tıkla günlük tekliflere taşıyabileceğiniz bir şef önerisi listesi oluşturur. Yemek fotoğrafları da ayrı bir ücretli eklenti olan AI Image Generator aracılığıyla oluşturulabilir.
Misafir tarafında, Smart Menu AI garsonu menünüzle ilgili soruları yalnızca menünüzden, misafirin dilinde yanıtlar. Bir sınır bilinçlidir ve bunu açıkça söylemek istiyoruz: yapay zeka garson alerjen sorularını yanıtlamaz. Hangi yemeklerin glütensiz olduğu sorulduğunda, bunu doğrulayamayacağını söyler. Alerjen bilgisi ait olduğu yerde kalır: alerjen işaretleriyle menünün kendisinde ve personelinizde.
Sınırlar üzerine dürüst bir söz
Yapay zeka önerileri her seferinde aynı değildir. Aynı notları iki kez çalıştırın; bir çalıştırma, diğerinin açıklamada bıraktığı bir son tarihi belirleyebilir. Kayıtlarınıza yazan her trettly özelliğinin otomatik yazma yerine bir inceleme adımıyla bitmesinin nedeni tam olarak budur.
trettly ayrıca kendi başına hareket etmez. Bir kişi onaylamadan e-posta göndermez, fatura kaydetmez veya kart taşımaz. İşletmenizi gözetimsiz yürüten bir yazılım arıyorsanız, bu o değildir. Yazma, okuma ve özetleme işini üzerinizden alırken kararların ekibinizde kalmasını istiyorsanız, bunun için inşa edilmiştir.
Örneğe geri dönelim
Yukarıdaki altı kişilik firma için fark, yapay zekanın hızlanması değildir. Gidiş-dönüşlerin ortadan kalkmasıdır. Fiş, dosyalandığı yerde okunur. Talep özeti talebin üzerinde görünür. Saha notları, ait oldukları panoda kartlara dönüşür. Örnek rakamlarımıza göre bu, aylık yaklaşık 13 saatin çoğudur ve sonuç, işin zaten olduğu yere varır.
Aynı asistan, Yardım Merkezi'nde ve mobil dock'ta kendi yeriyle çalışma alanının içinde de yardımcı olur. Bunu çalışma alanınızın içindeki trettly yazısında anlattık.
Nereden başlamalı
Ekibinizin en çok yeniden yazdığı uygulamayı seçin; ister fişler, ister destek yazışmaları, ister görev notları olsun ve oradan başlayın. Tüm uygulamaları tek bir yerde KIMISUITE uygulamalar sayfasında görebilirsiniz. Çalışma alanı ücretsizdir ve eklediğiniz her uygulamanın kendi deneme süresi vardır: İstediğiniz zaman iptal edin · Minimum süre yok · 14 gün ücretsiz.
