CRM Business Hub

Sözleşmeleri, talepleri, saatleri ve faturaları birbirine bağlayan BT hizmet sağlayıcıları için CRM

Müşteri e-postaları SLA sayaçlı taleplere dönüşür, ek işler faturalanabilir saat olur ve bakım ücreti yinelenen fatura olarak gider. Anlaşmanın hâlâ kazandırıp kazandırmadığını tek müşteri kaydında görürsünüz.

14 gün ücretsiz deneme Nasıl çalıştığını gör
  • İstediğiniz zaman iptal
  • Uzun vadeli sözleşme yok
  • 14 gün ücretsiz
Sözleşmeleri, talepleri, saatleri ve faturaları birbirine bağlayan BT hizmet sağlayıcıları için CRM

Pratikte nasıl görünüyor

  1. 08:05, haftanın ilk e-postası

    Bir müşterinin ofis sorumlusu ortak yazıcının çevrimdışı olduğunu yazıyor. E-posta destek adresinize ulaşır, doğru departmanda bir talebe dönüşür, sırayla atanır ve ilk yanıt sayacı çalışmaya başlar.

  2. Neredeyse kaçan SLA

    Talep listesi yanıt bekleyenleri ve süresi yaklaşan SLA'yı gösterir. Müşteriden dönüş beklerken talebi SLA'yı durduran bir duruma alın; böylece sayaç iki taraf için de adil işler.

  3. Anlaşma dışındaki iş

    Yazıcı yalnızca başlangıçtı; müşteri şimdi yeni işe başlayan biri için yeni bir dizüstü bilgisayar kurulumu istiyor. Talepten bir görev oluşturun, çalışırken zamanlayıcıyı çalıştırın ve saatleri faturalanabilir tutun.

  4. Ayın ilk günü

    Bakım ücreti yinelenen fatura olarak gider, ek saatler ise projeden kendi faturasına geçer. Müşteri online veya havale ile öder, banka aktarımı parayı eşleştirir.

BT hizmet sağlayıcıları için CRM, imzaladığınız sözleşmeyi, müşterilerinizin gönderdiği talepleri ve teknisyenlerinizin harcadığı saatleri birbirine bağlamalıdır; çünkü marj tam burada kazanılır ya da kaybedilir. CRM Business Hub üçünü de müşteri kaydında tutar. Her destek departmanının kendi yanıt adresi ve bir IMAP posta kutusu vardır; destek adresinize gelen e-posta, mesaj kimliği veya talep numarasıyla zincirlenerek bir talebe dönüşür. SLA politikaları ilk yanıt ve çözüm sürelerini mesai saatleri üzerinden belirler, her talep bunların ne zaman dolacağını gösterir. Ayrıntılar için SLA'lı yardım masası talep yönetimi sayfasına bakın.

Bakım ve hizmet anlaşmaları değer, süre, faturalama dönemi ve otomatik yenileme ile sözleşme olarak tutulur; aylık ücret ise yinelenen fatura olarak çalışır. Anlaşma dışındaki iş talepten başlar: görev oluşturun, süreyi zamanlayıcıyla izleyin ve faturalayana kadar faturalanabilir tutun. Ofis taşıma veya e-posta geçişi gibi projeler sabit ücretle ya da saat üzerinden faturalanır. Raporlar talep hacmini ve SLA sonuçlarını gelir ve proje kârlılığının yanında gösterir; API anahtarları ve webhook'lar, bunları içeren planlarda diğer araçlarınızı bağlar. Saatlerinizi fiyatlamak için hizmet saat ücreti hesaplayıcısını kullanın, müşterinin ilişkiye bakışı için kalıcı ortak yazısını okuyun.

Neler elde edersiniz

  • E-postadan talebe, departman bazında

    Her departmana kendi adresini, üyelerini, SLA'sını ve sıralı ya da sabit kişiye atamasını verin. Posta kutusunu bağlayın, bağlantıyı test edin ve gelen e-postaların talepleri kendiliğinden açmasına veya sürdürmesine izin verin.

  • Teknisyenlerinizin görebildiği SLA'lar

    İlk yanıt ve çözüm sürelerini mesai saatleriyle belirleyin. Her talepte iki bitiş zamanını gösteren bir SLA kartı bulunur, liste ihlal edilen SLA'ları sayar ve durduran olarak işaretlediğiniz durumlar, müşterinin yanıt vermesi gerekirken sayacı durdurur.

  • Daha hızlı, daha düzenli yanıtlar

    Zengin metin, ek ve CC ile yanıtlayın ya da bir meslektaşınıza iç not bırakın. Hazır yanıtlar rutini karşılar; yapay zekâ uzun bir yazışmayı özetler veya göndermeden önce kontrol edeceğiniz bir yanıt önerir.

  • Rutin işler için otomasyon

    Kurallar bir talep oluşturulduğunda, yanıtlandığında, durumu değiştiğinde ya da her saat başı çalışır. Koşullarınıza göre atama yapar, etiketler, öncelik veya departman belirler, birine bildirim gönderir ya da talebi kapatır.

  • Talepten faturalanabilir saate

    Doğrudan talepten görev oluşturun, süreyi zamanlayıcıyla izleyin veya sonradan ekleyin ve faturalanabilir tutun. İş bittiğinde saatleri ya da projeyi anlaştığınız ücretle faturalayın.

  • SLA'yı ve kârı gösteren BT hizmet sağlayıcıları için CRM

    Talep hacmi, SLA, süre ve proje kârlılığı raporları gelirin yanında yer alır. Müşteriler çözülen talepleri talep sayfasında birden beşe kadar puanlar ve puan SLA kartında görünür.

Bir destek adresini CRM Business Hub'a yönlendirin

Uygulamayı ücretsiz bir çalışma alanına ekleyin, posta kutusu ve SLA'sı olan bir departman oluşturun ve bu haftaki müşteri e-postalarının talebe dönüşmesine izin verin. On dört günlük deneme bitmeden SLA raporu gerçekte ne kadar hızlı yanıt verdiğinizi gösterir.

Nasıl çalıştığını görTüm planları görün

Nasıl başlarsınız

  1. Kaydolun ve teknisyenlerinizi davet edin

    Kaydolun, CRM Business Hub'ı ekleyin ve ekibi davet edin. Roller, kimin talepleri yürüteceğini, kimin sözleşmeleri göreceğini ve kimin fatura keseceğini belirler.

  2. Departmanları ve SLA'ları ayarlayın

    Destek ve projeler gibi departmanlar oluşturun, posta kutularını bağlayın ve yanıt ile çözüm sürelerini içeren bir SLA politikası ekleyin.

  3. Müşterileri ve anlaşmalarını ekleyin

    Müşterilerinizi içe aktarın, her bakım veya hizmet anlaşması için bir sözleşme oluşturun ve ona uygun yinelenen faturayı kurun.

  4. Talepleri yürütün, ekstraları faturalayın

    Talepleri SLA süresi içinde yanıtlayın, ek işleri süresi izlenen görevlere çevirin ve ay sonunda faturalanabilir saatleri faturalayın.

Fiyatlar

CRM Business Hub, teknisyen başına değil tüm çalışma alanınız için sabit bir aylık fiyat (fiyatlara bakın) fiyatından başlar. Talepler, sözleşmeler, projeler, süre takibi, faturalar ve Stripe, PayPal ile Bankart üzerinden online ödemeler aynı uygulamada yer alır.

İzleme veya muhasebe aracınızın onunla konuşmasını istiyorsanız, API anahtarları ve webhook'lar üst planlarla ya da bir eklenti olarak gelir.

Tüm planları görün

Size uygun mu?

Şu durumda uygun

  • Ofislere, muayenehanelere ve dükkânlara bakan küçük BT destek şirketleri
  • Aylık bakım anlaşması satan ve ek işi saat başına faturalayan hizmet sağlayıcılar
  • Destek taleplerini e-postayla alan ve müşterilere gösterebileceği SLA süreleri isteyen ekipler
  • Bütçeli kurulum ve geçiş projeleri de yürüten BT firmaları

Şu durumda uygun değil

  • Uzaktan izleme, yama yönetimi veya müşteri cihazlarına uzaktan erişim gerektiren sağlayıcılar
  • Her müşteri için donanım envanteri tutan ekipler
  • Tüm taleplerini listeleyen girişli bir portal bekleyen müşteriler: her talebin bağlantıyla açılan kendi sayfası vardır
  • Müşterileri için bilgi bankası veya self servis yardım merkezi isteyen sağlayıcılar

Sık sorulan sorular

BT hizmet sağlayıcıları için CRM neleri birbirine bağlamalı?

Anlaşmayı, destek taleplerini, harcanan süreyi ve faturayı. CRM Business Hub'da dördü de müşteri kaydında durur; böylece bir bakım anlaşmasının doğurduğu işi hâlâ karşılayıp karşılamadığını görürsünüz.

Müşteriler hesap açmadan talep oluşturabilir mi?

Evet. Destek adresinize yazarlar ya da herkese açık talep formunu kullanırlar; her talebin kendi sayfası olur, yanıtları orada izler ve sonucu puanlarlar.

Müşteriyi beklerken SLA sayacı durur mu?

Evet, talebi SLA'yı durduran bir duruma alırsanız. SLA süreleri yalnızca mesai saatleri üzerinden sayılır.

Bakım anlaşması dışındaki işi nasıl faturalarız?

Talepten bir görev oluşturun, süreyi izleyin ve faturalanabilir tutun. Ay sonunda açık saatleri ya da projeyi, yinelenen bakım faturasından ayrı olarak faturalarsınız.

Kendi araçlarımızı bağlayabilir miyiz?

Evet, bunu içeren planlarda ya da API ve webhook eklentisiyle. API anahtarlarında alan başına okuma ve yazma anahtarları, izin verilen IP adresleri ve son kullanma tarihi bulunur; webhook'lar seçtiğiniz olayları gönderir.

Yapay zekâ müşterilere kendi başına yanıt verir mi?

Hayır. Bir talebi özetler ve yanıt önerir; teknisyeniniz okur, düzenler ve gönderir. Yapay zekâ kullanımı çalışma alanınızın aylık yapay zekâ kredilerinden karşılanır.

Teknisyen başına mı ödeme yapıyoruz?

Hayır. Fiyat çalışma alanı başınadır; yeni bir teknisyen ya da stajyer, aylık fiyatınızı değiştirmeden ekibe katılır.

Okumaya devam edin

Siz hazır olduğunuzda biz de hazırız

Kendi workspace'inizde kurun ve verilerinizle nasıl çalıştığını görün.

14 gün ücretsiz deneme
  • İstediğiniz zaman iptal
  • Uzun vadeli sözleşme yok
  • 14 gün ücretsiz