Channel manager (kanal yöneticisi), oda envanterinizi satış yaptığınız tüm rezervasyon portallarına bağlayan bir yazılımdır. Böylece müsaitlik, fiyatlar ve kısıtlamalar her yerde aynı kalır ve bir kanaldan gelen rezervasyon o odayı diğer tüm kanallarda kapatır. Dört ile on beş odalı bir pansiyon için fark şudur: her akşam üç ayrı extranet'i güncellemek yerine tek bir takvimi güncellersiniz.
Bu rehber, bir channel manager'ın ne yaptığını, ne yapmadığını, ona ihtiyacınız olup olmadığını nasıl anlayacağınızı ve bağlanmadan önce neleri kontrol etmeniz gerektiğini anlatıyor.
Çözdüğü sorun
Channel manager olmadan her portal, müsaitliğinizin kendine ait bir kopyasını tutar. Cuma günü için 3 numaralı odayı Booking.com'da satarsınız; ama Airbnb ve Expedia'ya girip cumayı orada da kapatana kadar bu portallar odayı satmaya devam eder. Overbooking (fazla rezervasyon) tam bu boşlukta oluşur: yoğun bir akşamda, geç gelen bir rezervasyondan sonra ya da siz kahvaltı servisi yaparken.
Channel manager bu boşluğu kapatır. Tek bir envanter tutar ve her değişikliği bağlı tüm kanallara iletir:
- Müsaitlik: herhangi bir yerden gelen rezervasyon, boş oda sayısını her yerde düşürür.
- Fiyatlar: bir fiyatı bir kez değiştirirsiniz, tüm portallar yeni fiyatı gösterir.
- Kısıtlamalar: minimum konaklama, kapalı tarihler ve benzeri kurallar hep birlikte gönderilir.
- Rezervasyonlar: tüm portallardan gelen rezervasyonlar tek bir listede toplanır.
Channel manager ne değildir
- Bir booking engine (rezervasyon motoru) değildir. Booking engine, kendi web sitenizde veya rezervasyon sayfanızda doğrudan rezervasyon alır. Channel manager ise envanterinizi üçüncü taraflara dağıtır. Pek çok küçük tesisin ikisine de ihtiyacı vardır; ideali, ikisinin tek bir takvimi paylaşmasıdır.
- Bir PMS değildir. Tesis yönetim sistemi konaklamanın kendisini yönetir: misafirler, check-in, kat hizmetleri, ödemeler, faturalar. Bazı ürünler bu üçünü bir arada sunar.
- Komisyondan kaçmanın bir yolu değildir. Portallar getirdikleri rezervasyonlar için komisyonlarını almaya devam eder. Channel manager, birden fazla portalda satış yapmayı ve bunların yanında doğrudan rezervasyon almayı pratik hale getirir.
Size gerekli mi? Kısa bir test
Üç soruyu yanıtlayın:
- Aynı odaları iki veya daha fazla portalda mı satıyorsunuz?
- Son bir yıl içinde overbooking yaşadınız mı ya da odaları "ne olur ne olmaz" diye bloke ettiniz mi?
- Fiyatları veya kapatmaları extranet'ler arasında kopyalamak için günde birkaç dakikadan fazla zaman harcıyor musunuz?
İlk soruya ve diğerlerinden herhangi birine evet dediyseniz, bir channel manager'ı yakından incelemeye değer: günlük kopyalama işinden kurtulursunuz ve tedbir amaçlı geceleri bloke etmeniz gerekmez. Yalnızca tek bir portalda satış yapıyor ve az sayıda doğrudan rezervasyon alıyorsanız, özenle tutulan bir takvim hâlâ yeterli olabilir.
Portal satışları size kaça mal oluyor
Araç seçmeden önce dağıtımınızın arkasındaki rakamı bilin. Varsayımsal rakamlarla bir örnek: portallar üzerinden yılda 90.000 kazanan ve ortalama yüzde 17 komisyon ödeyen bir pansiyon, yılda 15.300 öder. Bu portal gelirinin yüzde 20'si doğrudan rezervasyona kaysaydı, 3.060 tutarında komisyon işletmede kalırdı.
Kendi rakamlarınızı ücretsiz OTA komisyon kaybı hesaplayıcısında deneyin. Yukarıdaki rakamlarla aynı sonucu verir: yılda 15.300 ve 3.060 potansiyel tasarruf. Channel manager bu komisyonu düşürmez; ancak doğrudan rezervasyonlarınızı yan tarafta büyütürken erişim için portallarda kalmanızı sağlar.
Bağlanmadan önce neleri kontrol etmelisiniz
Senkronizasyonun sorunsuz mu çalışacağını yoksa sürekli hata mı vereceğini şu üç nokta belirler:
- Eşleşen fiyat planları. Bir portalda standart ve iade edilemez gibi birden fazla fiyat planı varsa, aynı planların sizin sisteminizde de bulunması gerekir.
- Eşleşen kişi sayısı. Eşleştirilen bir oda fiyatının kaç kişi için geçerli olduğu iki tarafta da aynı olmalıdır.
- Eşleşen para birimi. Tesisinizin para birimi ile kanalın kullandığı para birimi aynı olmalı ya da bilinçli olarak ayarlanmalıdır.
Ayrıca sizin kontrolünüz dışındaki süreyi de hesaba katın: her portal bağlantıyı kendi extranet'inde onaylar ve bu onay genellikle en uzun süren adımdır.
Booking Hub'da nasıl çalışır
Booking Hub, KIMISUITE çalışma alanındaki rezervasyon uygulamasıdır. Channel Manager - Live Sync özelliği; Booking.com, Airbnb, Expedia ve Hotels.com, Agoda, Trip.com, VRBO, Tiket.com ve Traveloka'yı bağlayan ücretli bir eklentidir.
Kurulum belirli bir sırayı izler: eklentiyi etkinleştirin, kanal bağlantısı için gereken tesis bilgilerini doldurun (şehir, posta kodu, ülke, tesis türü, saat dilimi ve kanallar için para birimi), fiyat planlarınızı oluşturun, portalın extranet'inde bağlantıyı kurun, portalın tesis kimliğini (property ID) girip test edin, ardından her portal fiyatını bir Booking Hub fiyatıyla eşleştirin.
Bundan sonra portallar, Booking Overview tablosunda doğrudan rezervasyonlarınızın yanında görünür. Bir odayı kapatmak, fiyatı değiştirmek veya minimum konaklama belirlemek için tek bir yerde işlem yaparsınız; değişiklik bağlı tüm kanallarda güncellenir. Her rezervasyon nereden geldiğini, varsa özel istekleri ve portal rezervasyonlarında o rezervasyona ait komisyonu gösterir. Kendi rezervasyon sayfanız veya widget'ınız üzerinden gelen rezervasyonlarda portal komisyonu yoktur.
Bir odayı satıştan kaldırmak için tabloda günleri seçer, kaç oda kapatılacağını belirler ve bir neden eklersiniz. Kapatma, portalları tek tek değil, bağlı tüm portallar ve doğrudan rezervasyon kanalı için birlikte uygulanır; eşleştirmeleriniz de olduğu gibi kalır.
Booking Hub'daki beş fiyatlandırma modeli Booking.com'un kendi fiyatlandırma mantığını izler; böylece oluşturduğunuz bir fiyat, portaldaki fiyat planıyla sorunsuz eşleşir.
SSS
Basitçe channel manager nedir?
Tüm rezervasyon portallarınız için tek bir takvim tutan bir yazılımdır. Böylece müsaitlik ve fiyatlar her yerde aynı olur ve bir portaldan gelen rezervasyon odayı diğerlerinde kapatır.
Channel manager ile booking engine aynı şey mi?
Hayır. Booking engine kendi sayfanızda doğrudan rezervasyon alır. Channel manager ise envanterinizi portallara gönderir. Pek çok pansiyon ikisini tek bir ortak takvimle birlikte kullanır.
Channel manager overbooking'i tamamen ortadan kaldırır mı?
Çoğu overbooking'e yol açan portallar arasındaki boşluğu ortadan kaldırır. Sistem dışında sattığınız odalar, örneğin telefonla alıp sisteme girmediğiniz rezervasyonlar, yine de çakışmalara neden olabilir.
Bir portalı bağlamak ne kadar sürer?
Booking Hub'daki işlem kısa sürer. Portalın bağlantıyı kendi extranet'inde onaylaması gerekir ve bu bekleme süresi kimsenin kontrolünde değildir.
