Her SaaS ekibi bir SSS sayfası yayınlar ve sessizce kimsenin buna gerçekten ihtiyaç duymamasını umar.
Nedeni basit: statik SSS sayfaları yazıldıkları anda güncelliğini yitirir. Ürün yeni özellikler sunar. Bir ayar taşınır. Bir entegrasyon eklenir. SSS ise, birinin en son güncellemek için zaman bulduğu gündeki dünyanın durumunun bir anlık görüntüsüdür — ki bu nadiren olur.
Kullanıcılar için bu, çoğu destek sorusunun dürüst cevabının SSS'de olmadığı anlamına gelir. Cevap, uygulamanın içinde bir yerlerde, hiç belgelenmemiş bir ayar ekranında gömülüdür veya yalnızca bir insana sorarak keşfedilebilir.
Rol yapmayı bırakmaya karar verdik. KIMISUITE Yardım Merkezi artık klasik bir SSS'ye sahip değil. Bir yapay zeka asistanına sahip: trettly.
KIMISUITE Yapay Zeka Asistanı trettly aslında ne yapar?
KIMISUITE'teki herhangi bir çalışma alanından Yardım Merkezi'ni açın ve ilk göreceğiniz şey bir sohbet kutusudur. Bir soru yazın — platformu zaten kullandığınız dilde — ve asistan yanıtlar. Anında. İhtiyacınız olan belirli ayar adı, belirli menü yolu ve belirli seçenekle birlikte.
Kutudan çıkar çıkmaz yanıtladığı sorulara bazı örnekler:
- "Ekibimi nasıl davet ederim?" — asistan, bir yönetici daveti ile bir üye daveti arasındaki fark ve daha sonra izinlerin nereden değiştirileceği dahil olmak üzere size adım adım yol gösterir.
- "Fatura adresimi nereden değiştiririm?" — doğrudan yol, hesap sekmeleri arasında kazı yok.
- "Takvimimi Video Toplantı Merkezi'ne nasıl bağlarım?" — asistan entegrasyon akışını ve gerekli tüm ön koşulları (takvim tarafında OAuth onayı gibi) ortaya çıkarır.
- "Rezervasyon onaylarını e-postayla alamıyorum" — bu bir SSS sorusu değildir. Bu bir sorun giderme akışıdır. Asistan, bir destek temsilcisinin soracağı takip sorularını sorar ve çoğu zaman sorunu aynı sohbette çözer.
Asistan, KIMISUITE platformunu uçtan uca bilir: Rezervasyon Merkezi, Araç Merkezi, CRM İş Merkezi, Gastro POS, Servis Yöneticisi ve platformdaki her yardımcı uygulama. Hangi modülde olduğunuza bağlı olarak sizi farklı bir yardım sitesine göndermez — tüm ekosistem için tek bir asistandır.
Yapay zeka neden statik bir SSS'den daha iyidir?
Üç somut neden var — geleneksel bir SSS'nin yinelenen başarısızlık modlarının her biri için bir tane.
1. Gerçekten sorduğunuz soruyu yanıtlar. SSS sayfaları, sorunuzu yazarın kendi sorusunu ifade ettiği şekilde ifade etmeye zorlar. "Giriş yapamıyorum" diye ararsanız ancak SSS başlığı "Giriş sorun giderme" ise, kaydırırsınız. Asistan her iki ifadeyi de anlar — ve 200 tane daha.
2. Güncel kalır. Asistan, canlı KIMISUITE belgelerine ve ürün durumuna dayanır. Yeni bir özellik yayınladığımızda veya bir ayarı taşıdığımızda, asistan aynı gün bilir. Editoryal birikim yok, unutulmuş makale yok, "son güncelleme 2023" yok.
3. Yazarın hayal gücüyle değil, sorunuzla ölçeklenir. İyi bir asistan, "hangi plandayım" sorusunu yanıtladığı kadar kolay bir şekilde beş adımlı bir kurtarma akışında size yol gösterebilir. Klasik SSS, konu başına bir paragrafta takılı kalır.
İlk günden itibaren kapsanan altı alan
Yardım Merkezi, kullanıcıların en çok sorduğu aynı altı sütun etrafında düzenlenmiştir ve asistan bunların hepsinde akıcıdır:
- Başlarken — çalışma alanınızı kurma, ilk giriş, ekip üyelerini davet etme
- Faturalandırma ve Faturalar — abonelik değişiklikleri, fatura geçmişi, ödeme yöntemleri, KDV işlemleri
- Hesap ve Güvenlik — parola sıfırlama, iki faktörlü kimlik doğrulama, oturum yönetimi
- Çalışma Alanları ve Ekipler — roller, izinler, çoklu çalışma alanı geçişi, sahiplik devri
- Sorun Giderme — "bu neden çalışmıyor" sohbetleri: e-posta teslimi, senkronizasyon sorunları, entegrasyon hataları
- Uygulamalar ve Özellikler — Rezervasyon Merkezi'nden Gastro POS'a kadar her KIMISUITE uygulamasının nasıl kullanıldığı
Bu kategorilerin her biri, keşfetmek isterseniz hâlâ göz atılabilir bir bölüm olarak erişilebilir. Ancak çoğu insan, çoğu zaman, sadece sormanın daha hızlı olduğunu görecektir.
Bu, KIMISUITE ekosistemi için ne anlama geliyor?
KIMISUITE tek bir ürün değildir. Bir otelin rezervasyonlarını Rezervasyon Merkezi'nde, misafir CRM'ini CRM İş Merkezi'nde, restoran POS'unu Gastro POS'ta ve ekip iş birliğini Video Toplantı Merkezi'nde yürütebileceği — hepsi tek bir giriş, tek bir faturalandırma hesabı ve tek bir ekiple — bir iş platformudur.
Geleneksel bir destek modeli bu ürünler arasında parçalanır. Her uygulama kendi SSS sayfasını, kendi yardım makalelerini, kendi ses tonunu alır ve kullanıcı hangisinde arama yapacağını bulmaya çalışırken kalakalır.
Yapay zeka asistanı bunun bilinçli olarak tam tersidir. Tek sohbet, tek asistan, tüm platformun tek hafızası. Sorunuz ister bir Rezervasyon Merkezi ayarı ister bir Gastro POS fiş şablonu hakkında olsun, asistan çalışma alanınızın bağlamını anlar ve buna göre yanıt verir.
Bir ekosistemin bütün amacı budur: parçalar yalnızca birlikte çalışmamalı — birlikte desteklenmelidir.
Nasıl erişilir?
KIMISUITE Yapay Zeka Asistanı trettly, şu anda her KIMISUITE çalışma alanında yayında. Katılım yok, beta bayrağı yok, ayrı abonelik yok.
Çalışma alanınızı açın, sağ üst menüde Yardım Merkezi'ne tıklayın; asistan sayfadaki ilk şeydir. İstediğinizi sorun.
Asistan bir soruyu yanıtlayamazsa — çünkü bir faturalandırma istisnası veya özel bir entegrasyon gibi yalnızca ekibimizin verebileceği bir kararı içeriyorsa — siz baştan başlamak zorunda kalmadan bir insana devreder. Bağlamınız, çalışma alanınız, sorunuz: hepsi devir işlemine korunarak aktarılır.
Büyük resim
Destek, KIMISUITE platformunda yapay zeka yerel hale getirmediğimiz son katmandı. Yapay Zeka Web Sitesi Oluşturucu'dan yapay zeka çeviri hattına ve CRM'deki otomasyon iş akışlarına kadar diğer her katman, yapay zekanın mekanik işi yapması ve böylece insanların ilginç işi yapabilmesi varsayımı üzerine inşa edildi.
Yardım Merkezi artık aynı ilkeyi izliyor. "SSS'de ara, üç makale oku, yine de emin olma, bir talep aç, üç saat bekle" mekanik işi bitti. Asistana sorun. Cevabı alın. Devam edin.
KIMISUITE Yapay Zeka Asistanı trettly, artık her çalışma alanının içinde kullanılabilir. Son zamanlarda Yardım Merkezi'ni açmadıysanız, bunun için iyi bir an.
KIMISUITE platformunu keşfedin — ekosistemdeki her uygulama artık tek bir yapay zeka asistanı tarafından destekleniyor.
Sonraki okuma: Çalışma Alanınızın İçinde trettly: Uygulamadan Ayrılmadan Her Ekranda Yardım
