AI tani është kudo
AI tani është një veçori e pothuajse çdo produkti softuerik për biznes. Disa përdorime janë vërtet të vlefshme. Shumë të tjera janë thjesht dekorative.
Është e lehtë për një ofrues SaaS të shtojë një chatbot, t’i vendosë një etikete të gjeneruar nga AI një veçorie ekzistuese dhe ta quajë produktin "me fuqi AI".
Është shumë më e vështirë të përdoret AI me përgjegjësi — në një mënyrë që respekton të dhënat e klientëve, komunikon me ndershmëri për kufizimet dhe e trajton AI si mjet e jo si mbështetje marketingu.
Ky artikull shpjegon si i qasemi ne kësaj.
Për çfarë e përdorim AI
Brenda KIMISUITE, AI përdoret për të mbështetur detyra specifike dhe konkrete: hartimin e komunikimeve, gjenerimin e përmbajtjes së faqeve për landing pages, sugjerimin e hapave të ardhshëm, përmbledhjen e shënimeve dhe punë të ngjashme të fokusuara te produktiviteti.
Parimi është i thjeshtë. AI është një asistent. Njerëzit vendosin.
Ne nuk e paraqesim AI si zëvendësim për gjykimin, për këshillën profesionale, për rishikimin e pajtueshmërisë apo për marrëdhëniet me klientët. Jemi skeptikë ndaj ofruesve që e bëjnë këtë.
Çfarë nuk bëjmë me të dhënat tuaja
Kjo zakonisht është lista më e dobishme.
Ne nuk trajnojmë modele të jashtme AI me përmbajtjen private të hapësirës suaj të punës. Kur AI përdoret brenda platformës, të dhënat e klientit përpunohen për qëllimin e menjëhershëm të gjenerimit të një përgjigjeje — jo për t’u futur në një grup të dhënash trajnimi për përmirësime të ardhshme të modelit.
Ne nuk e fusim informacionin e klientëve tuaj në chatbot-e me përdorim të përgjithshëm që ju nuk keni zgjedhur t’i përdorni.
Ne nuk ndajmë hyrjet dhe daljet e AI me partnerë marketingu, rrjete reklamimi apo ofrues SaaS të palidhur.
Ne nuk e trajtojmë AI si një veçori të fshehtë që duhet ta zbuloni vetë. Përdorimi i AI është i dukshëm, i konfigurueshëm dhe i shmangshëm nëse ju preferoni.
Këto nuk janë deklarata aspiruese. Janë zgjedhje operative.
Ku përshtatet AI — dhe ku jo
AI përshtatet kur detyra është gjeneruese, përsëritëse ose e bazuar në modele: hartimi i një versioni të parë të një mesazhi, përmbledhja e një dokumenti të gjatë, sugjerimi i një etikete, propozimi i një emërtimi.
AI nuk përshtatet — dhe ne shprehimisht nuk e përdorim në atë mënyrë — kur:
- detyra kërkon këshillë profesionale (ligjore, tatimore, mjekësore, rregullatore);
- detyra kërkon siguri të besueshme (llogaritje financiare, vendime për pajtueshmëri);
- detyra kërkon përgjegjësi (vendime që ndikojnë te punonjësit, klientët, paratë).
Në këto raste, AI mund të sugjerojë, por përgjegjësia i takon njeriut.
Politika jonë e Përdorimit të AI e shpjegon këtë me gjuhë të thjeshtë dhe është e lidhur nga fundfaqja e çdo faqeje.
AI nuk është i përsosur — dhe ne e themi këtë
Një problem në rritje në marketingun SaaS është premtimi i nënkuptuar se AI është një lloj orakulli të automatizuar. Nuk është.
AI mund të prodhojë informacion të pasaktë, të paplotë, të vjetëruar, mashtrues ose të sajuar. Kjo është një veti e vetë teknologjisë. Asnjë sasi sigurimesh nga ofruesit nuk e ndryshon këtë.
Klientët duhet të rishikojnë, verifikojnë dhe miratojnë përmbajtjen e gjeneruar nga AI përpara se të mbështeten tek ajo. Ne do ta themi këtë në politikat tona, brenda produktit dhe në çdo veçori me fuqi AI ku kjo ka rëndësi.
Ne preferojmë të jemi të ndershëm për kufizimet sesa t’i anashkalojmë ato me marketing.
Ku qëndron teknikisht AI
Disa detyra të AI përpunohen nga ofrues të jashtëm AI — ofrues të specializuar modelesh që kanë ndërtuar dhe trajnuar modelet bazë të gjuhës. Ne i përdorim me kujdes dhe në mënyrë selektive, për të njëjtën arsye pse bizneset përdorin një përpunues të specializuar pagesash: alternativa do të ishte të ndërtonim vetë një laborator global AI, gjë që nuk do të ishte në interesin e klientëve tanë.
Ajo që ne kontrollojmë është si përdoret ai AI. Hyrjet kufizohen në atë që i nevojitet veçorisë. Daljet kthehen në hapësirën tuaj të punës, jo në një grup përmbajtjeje të palëve të treta. Marrëdhënia midis të dhënave tuaja dhe çdo ofruesi të jashtëm AI rregullohet nga kontrata që ne mirëmbajmë — përfshirë detyrimet për ta mbajtur përmbajtjen tuaj private.
Ne kurrë nuk rendisim emra specifikë ofruesish AI në dokumente politikash që vjetrohen shpejt. Grupi aktual i nën-përpunuesve dokumentohet dhe përditësohet si pjesë e Politikës së Privatësisë.
Çfarë do të thotë realisht "me përgjegjësi" këtu
"AI me përgjegjësi" është një shprehje që përdoret lirshëm. Ne e përdorim për të nënkuptuar një grup të vogël angazhimesh konkrete.
Përdoreni AI vetëm aty ku ndihmon vërtet. Tregoni ku përdoret. Mbajeni përmbajtjen e klientëve jashtë proceseve të trajnimit. Refuzoni rastet e përdorimit ku AI vishet si autoritet. Jini të ndershëm për atë që teknologjia nuk mund të bëjë. Lejojuni klientëve t’i çaktivizojnë veçoritë AI kur preferojnë procese pune vetëm me njerëz.
Asnjë nga këto angazhime nuk është dramatik. Së bashku, ato janë mënyra si e mbajmë platformën të besueshme ndërsa AI vazhdon të ndryshojë.
Një shënim për të ardhmen
AI po ndryshon shpejt. Disa nga gjërat që AI mund të bëjë në 2026 do të duken të vjetruara deri në 2030. Disa nga gjërat që nuk mund t’i bëjë sot mund të bëhen të mundshme nesër.
Kjo është arsye për të qenë të kujdesshëm me marketingun, jo arsye për të qenë të pakujdesshëm me të dhënat e klientëve.
Angazhimet tona — për çfarë përdoret AI, çfarë nuk bëjmë me përmbajtjen e klientëve, si bëhet e ditur kjo — janë krijuar që të mbeten të vlefshme edhe ndërsa teknologjia bazë evoluon.
Mendime përmbyllëse
AI është një mjet. Mjetet janë të dobishme kur përdoren për punën e duhur nga njerëz që dinë si t’i përdorin.
Ne e përdorim AI për t’i ndihmuar klientët tanë të bëjnë punën e tyre më shpejt. Ne nuk e përdorim AI për të ndërtuar profile, për të fituar para nga përmbajtja apo për të zëvendësuar gjykimin.
Ky nuk është një pozicion marketingu. Është themeli mbi të cilin kemi zgjedhur të ndërtojmë.
Vazhdoni leximin e Trust Series:
← Më parë: Pse softueri i biznesit duhet të jetë i parashikueshëm
→ Tjetra: Pse ne nuk ndjekim çdo trend
Nisni provën tuaj falas 14-ditore · Shihni çmimet e KIMISUITE