Part of CRM Business Hub Suporte ao cliente com SLAs
Cada pedido respondido a tempo, pela pessoa certa
Um pedido de suporte perdido na caixa de entrada de alguém custa-lhe um cliente. No CRM, cada pedido torna-se um ticket com um número, uma prioridade e um responsável. Os clientes escrevem para a caixa de correio do seu departamento ou usam um formulário público, e o ticket fica registado. Como os tickets ficam ao lado de faturas e projetos, responde conhecendo todo o cliente.
As políticas de SLA definem prazos para a primeira resposta e para a resolução, contados em horas úteis. Cada ticket mostra os seus prazos, e a visão geral contabiliza o que está em incumprimento. As regras atribuem, etiquetam e priorizam novos tickets por si, as respostas predefinidas tratam das perguntas habituais, e a IA resume conversas longas e sugere uma resposta. O seu cliente acompanha tudo numa página do ticket, sem necessidade de iniciar sessão.
Key Benefits
E-mail para ticket por departamento, com endereço de resposta próprio e atribuição automática
Prazos SLA para primeira resposta e resolução, contados em horas úteis
Resumo por IA e resposta sugerida para conversas longas, com os créditos de IA do seu workspace
Regras que atribuem, etiquetam, priorizam, notificam e fecham tickets por si
Resumo por IA e sugestões de resposta
Atualize-se sobre uma conversa longa com um clique
Deixe a IA resumir um ticket antes de responder e, em seguida, peça uma sugestão de resposta. Ajuste o texto, envie e o seu cliente recebe uma resposta adequada mais rapidamente.
Políticas de SLA com prazos de vencimento
Primeira resposta e resolução, em horário comercial
Defina quantas horas permite para a primeira resposta e para a resolução, contadas apenas em horário comercial. Cada ticket mostra os seus prazos de vencimento no cartão de SLA e a visão geral contabiliza cada incumprimento.
Regras que organizam os tickets por si
Atribua, etiquete e priorize, automaticamente
Uma regra começa quando um ticket é criado, respondido ou muda de estado, ou uma vez por hora. Se as suas condições corresponderem, atribui o ticket, adiciona uma etiqueta, define a prioridade ou o departamento, notifica alguém ou fecha-o.
Respostas predefinidas
As suas melhores respostas, prontas sempre que precisar
Guarde as respostas que escreve repetidamente e insira-as numa resposta diretamente a partir do ticket. Ajuste um detalhe, envie e passe para o próximo cliente.
Uma página de ticket para o seu cliente
Os clientes acompanham o pedido sem iniciar sessão
Cada ticket tem a sua própria página pública por trás de um link privado, para que o seu cliente possa verificar o pedido a qualquer momento. Novos pedidos chegam através de um formulário público, sem necessidade de conta.
Use Cases
Fila de segunda-feira de manhã
Uma dúzia de novos tickets chegou durante o fim de semana. As suas regras já os organizaram por departamento e prioridade, para que cada pessoa abra a sua própria lista e comece a trabalhar.
A conversa longa
Um cliente escreveu cinco vezes sobre o mesmo problema. Um clique em Resumir dá-lhe o historial até ao momento, e a resposta sugerida dá-lhe um avanço.
Nada escapa ao SLA
Os mosaicos contam os tickets à espera de resposta e os SLAs em incumprimento. A sua equipa sabe por onde começar antes de alguém ter de andar atrás.
FAQ
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