Tickets com departamentos, prioridades, estados de ticket que define, respostas predefinidas, atribuição a um serviço, um filtro de spam, notas internas, anexos — e o histórico do ticket visível no registo do cliente.
Ao lado encontra-se uma base de conhecimento que os seus clientes podem consultar, para que a pergunta que já foi respondida dez vezes não se torne um décimo primeiro ticket.
IA no suporte
Um rascunho de resposta e um resumo
Cada departamento possui o seu próprio prompt de sistema. Com base nele, o sistema elabora um rascunho de resposta para o agente rever e resume conversas longas de tickets.
O agente decide o que é enviado. Nada chega ao cliente sem ser lido.
Base de conhecimento
Interna, externa ou ambas
Artigos em grupos, internos ou publicados para clientes, com pesquisa e avaliação de utilidade.
Inquéritos
Pergunte e veja as respostas aqui
Inquéritos a clientes, funcionários ou a uma lista de e-mails, com os resultados avaliados no sistema.
Anúncios
Diga uma vez, ao grupo certo
Mensagens para funcionários, clientes ou ambos, exibidas dentro de um período definido por si.
Feed de notícias da empresa
O canal interno
Um canal interno para a equipa, dentro do sistema em vez de numa ferramenta de chat separada.
Screenshots
