Part of Support Hub Uma caixa de entrada partilhada para toda a equipa
Cada pedido um ticket, cada ticket um responsável
Um cliente escreve para o teu endereço de informações, outro preenche o formulário, um terceiro pergunta no chat. No Support Hub, todos chegam a uma só caixa de entrada como tickets, cada um com número, estado e a pessoa responsável. Nada se perde entre contas de e-mail e ninguém responde duas vezes à mesma pergunta, porque vês quem mais tem um ticket aberto e quem está a escrever.
Vistas como Sem resposta, Atribuídos a mim e Em atraso mostram o que precisa de ti, com contagens em direto. Os novos tickets aparecem sem recarregar a página, a pesquisa encontra assuntos, mensagens, números e nomes, e até 200 tickets mudam numa só ação em massa. Pagas pelo espaço de trabalho, não por agente, por isso todas as pessoas da tua equipa com permissão podem ajudar.
Key Benefits
Sem preço por agente: todos no teu espaço de trabalho com permissão tratam tickets
Nunca respondas duas vezes: vê quem tem um ticket aberto e quem está a escrever uma resposta
Sabe o que está a vencer: vistas Sem resposta, Em atraso e Atribuídos a mim, com contagens em direto
Arruma depressa: atribui, etiqueta ou fecha até 200 tickets numa só ação em massa
Vistas que mostram o que precisa de ti
Sem resposta, em atraso e teus, sempre contados
Começa o dia com a vista que importa: sem resposta, atribuídos a ti ou em atraso, cada uma com contagem em direto. A pesquisa e os filtros ficam no endereço, por isso um link partilhado abre exatamente a mesma lista.
Resposta e nota no mesmo lugar
As notas da equipa nunca chegam ao cliente
A resposta e a nota interna partilham uma caixa com dois separadores, cada um com texto próprio, para que uma nota não saia por engano. Adiciona ficheiros arrastando-os, envia e define o estado num só passo, e o teu rascunho continua lá depois de recarregares a página.
Vê quem está a tratar de um ticket
Quem o tem aberto, quem está a escrever
No topo de cada ticket vês quem mais o tem aberto e quem está a escrever uma resposta. A atividade mostra cada alteração com a pessoa, a hora e o valor antigo e o novo, para que ninguém tenha de perguntar quem fez o quê.
Cada cliente com o histórico dele
Todos os tickets de um contacto numa página
Os contactos são criados automaticamente, um por endereço de e-mail. Abre um contacto para ver os dados, as notas e todos os tickets que ele já enviou; junta duplicados ou bloqueia um remetente que só envia spam.
Use Cases
Três endereços, uma caixa de entrada
A tua loja tem info@, orders@ e returns@. Ligas os três, e a tua equipa trabalha numa só lista em vez de três programas de e-mail.
A ajudante a tempo parcial
Uma colega ajuda aos sábados. Dás à função dela o direito de responder, e ela vê apenas os tickets dela e os que ainda não estão atribuídos.
Segunda-feira de manhã
O fim de semana deixou 60 pedidos. Filtras por categoria, atribuis cada grupo numa só ação em massa, e às nove horas o trabalho já está distribuído.
FAQ
Experimente o Support Hub hoje
Uma caixa partilhada para e-mail, chat e Telegram
14 dias grátis, cancele quando quiser, sem fidelização.
