Il software per biglietteria è la parte di un sistema di ticketing che vende sul posto: all'ingresso, al botteghino del teatro o al telefono. Deve essere rapido con chi arriva senza prenotazione, preciso con il contante e collegato agli stessi posti e biglietti che Lei vende online, così che nulla venga mai venduto due volte.
Dal 20 ottobre 2026 la biglietteria di Event Ticket Hub vende posti numerati e tavoli direttamente dalla piantina della sala, e Lei può creare ordini manuali per prenotazioni telefoniche, gruppi e fatture da pagare in seguito. Questo articolo spiega come funziona la biglietteria e dove gli ordini manuali Le fanno risparmiare tempo.
Che cosa deve gestire una biglietteria
Le vendite online sono prevedibili. Alla biglietteria arriva tutto il resto:
- la coppia che entra dieci minuti prima dello spettacolo e vuole due buoni posti
- la scuola che chiama per prenotare 28 biglietti e paga con bonifico la settimana successiva
- lo sponsor il cui tavolo riservato viene ritirato dall'assistente
- il cliente abituale che paga in contanti e vuole un biglietto stampato
- la conta di fine serata, quando il contante nel cassetto deve corrispondere alle vendite
Una buona biglietteria gestisce tutti questi casi senza un secondo sistema e senza una lista di carta accanto alla cassa. Maggiori dettagli nella pagina dedicata alla biglietteria.
Vendere all'ingresso
La biglietteria di Event Ticket Hub funziona nell'area di amministrazione oppure su un dispositivo associato con il ruolo di biglietteria, per esempio un tablet al banco. Una vendita richiede pochi passaggi:
- Scelga la data e i biglietti: posti in piedi, posti a sedere, tavoli o extra come un programma di sala.
- Selezioni i posti sulla piantina oppure lasci che il sistema scelga i migliori disponibili.
- Incassi il pagamento in contanti, con il resto calcolato automaticamente, oppure con carta. Gli ospiti in lista ricevono biglietti omaggio, mentre gli eventuali extra vengono comunque addebitati.
- Stampi i biglietti e la ricevuta, oppure faccia entrare l'ospite direttamente con un tocco.
Poiché la biglietteria usa la stessa piantina del Suo shop online, un posto venduto al banco scompare subito dallo shop, e viceversa.
Posti e tavoli dalla piantina
Finora molte biglietterie dovevano rimandare allo shop online chi voleva un posto a sedere. Ora il cassiere vende direttamente posti e tavoli:
- I posti liberi si selezionano sulla piantina, esattamente come nello shop.
- I biglietti per i tavoli si scelgono sulla piantina allo stesso modo, posto per posto.
- Anche i posti bloccati possono essere venduti. Se ha bloccato un settore per "Sponsor A" o "Accoglienza", il cassiere seleziona quel blocco e vende esattamente quei posti.
La piantina può essere ingrandita quasi a schermo intero, cosa utile in una serata affollata con una sala grande. Anche gli acquirenti del Suo shop online hanno lo stesso pulsante "Ingrandisci", così scegliere i posti su una piantina grande diventa più semplice anche per loro. Maggiori dettagli sulle piantine dei posti.
Ordini manuali per prenotazioni telefoniche, gruppi e fatture
Non tutte le vendite avvengono al banco. Con "Nuovo ordine" il Suo team crea un ordine a mano per qualsiasi data:
- Dati dell'acquirente: nome e, facoltativamente, e-mail, telefono e azienda
- Biglietti: posti in piedi per quantità, posti a sedere e tavoli scelti sulla piantina, più eventuali extra
- Prezzo: il prezzo normale del biglietto oppure un prezzo inserito a mano, per esempio una tariffa gruppi o un prezzo amici
- Pagamento: già pagato in contanti, con carta o bonifico, oppure pagamento in sospeso con scadenza facoltativa e una nota interna
In entrambi i casi i biglietti vengono emessi subito. Se ha inserito un indirizzo e-mail, l'acquirente riceve la stessa e-mail con PDF del biglietto e codice QR di chi acquista online.
Un ordine in sospeso mantiene i posti finché non viene pagato o annullato. Non scade dopo 15 minuti come un checkout online, perché Lei conosce l'acquirente e decide Lei. Non sono previsti pagamenti parziali: un ordine è pagato oppure in sospeso. Quando arriva il denaro, fa clic su "Segna come pagato", sceglie la modalità di pagamento e l'ordine è completato. Gli ordini pagati diventano fatture in CRM Business Hub, proprio come gli ordini online.
All'ingresso lo scanner accetta i biglietti di un ordine in sospeso e mostra l'avviso "Pagamento in sospeso", così il Suo team può regolarlo prima dello spettacolo, se necessario.
Tre casi tipici
| Situazione | Come registrarla |
|---|---|
| Una scuola prenota 28 biglietti e paga con bonifico la settimana successiva | Nuovo ordine, pagamento in sospeso, scadenza a 7 giorni, PDF dei biglietti via e-mail |
| L'assistente di uno sponsor ritira il tavolo riservato | Vendita dal blocco, pagamento con carta |
| Un amico della band riceve due posti a metà prezzo | Nuovo ordine, prezzo inserito a mano, pagamento in contanti |
Turni di cassa e conta di fine serata
Il contante è il punto in cui le biglietterie perdono soldi senza accorgersene. Event Ticket Hub gestisce ogni cassiere in un turno:
- Apra il turno con il fondo cassa, cioè il contante presente nel cassetto all'inizio.
- Venda per tutta la serata. Ogni vendita in contanti viene registrata con l'importo ricevuto e il resto.
- Chiuda il turno contando il cassetto. Il sistema mostra l'importo atteso e la differenza.
- Scarichi la chiusura Z in PDF o CSV e consulti il riepilogo per data.
Per il tesoriere di un'associazione o il responsabile di un piccolo teatro, è la differenza tra un conto "più o meno giusto" e una chiusura che torna al centesimo.
Quante casse servono
Ogni dispositivo di biglietteria conta come una postazione. Il numero di postazioni dipende dal Suo piano di Event Ticket Hub: da un paio per un locale piccolo fino a molte per un'arena con diversi ingressi. Gli scanner per l'ingresso sono separati e illimitati in ogni piano, quindi aggiungere una cassa non toglie mai uno scanner.
Se gestisce gli ingressi per la prima volta, la nostra guida all'app per il check-in agli eventi spiega come scanner e ingressi lavorano insieme alla biglietteria.
Un unico sistema per ogni vendita
Shop online, biglietteria, ordini telefonici e scanner all'ingresso lavorano tutti sugli stessi eventi, posti e biglietti. Questo significa un unico report vendite per data, un'unica lista dei partecipanti e un unico insieme di fatture in CRM Business Hub, qualunque sia il canale di vendita del biglietto. E poiché KIMISUITE si paga per workspace e non per utente, il personale di biglietteria non comporta costi per licenza aggiuntivi.
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