Un écran de salle d'attente, c'est un téléviseur installé dans un cabinet, une clinique, un salon ou un espace d'accueil, qui affiche des informations utiles aux personnes qui patientent, à la place d'une chaîne d'info ou d'un mur vide. Bien pensé, il répond aux questions qu'on viendrait sinon poser à l'accueil, peut donner l'impression que l'attente est plus courte et présente les services que vous proposez. Mal pensé, il ajoute du bruit dans une pièce où les gens sont déjà tendus.
Voici des idées de contenus qui fonctionnent, ce qu'il vaut mieux éviter et comment installer un écran sans agence de design.
Ce que les gens veulent savoir en salle d'attente
Pensez à ce qui leur fait lever les yeux de leur téléphone :
- Est-ce bientôt mon tour ? Une indication générale sur les délais d'attente, pas des noms.
- Comment me connecter au Wi-Fi ?
- Comment ça va se passer ? Le déroulement d'un soin ou d'une prestation, ce qu'il faut apporter, à quoi s'attendre ensuite.
- Quels sont vos horaires, et comment prendre le prochain rendez-vous ?
- Quoi de neuf ? Les horaires pendant les fêtes, un nouveau service, un changement dans l'équipe.
Un écran qui répond à ces questions soulage l'accueil.
12 idées pour un écran de salle d'attente
- Un message d'accueil sobre avec votre nom, votre logo et la date du jour.
- Les identifiants Wi-Fi avec un QR code, pour que personne n'ait à les demander à l'accueil.
- Les horaires d'ouverture et les fermetures pour congés, programmés pour s'afficher dans les semaines qui précèdent.
- Comment prendre le prochain rendez-vous : l'adresse de votre page de réservation et un QR code.
- Le déroulement d'un soin, étape par étape, en termes simples. Les contenus explicatifs retiennent mieux l'attention que la publicité.
- Des conseils de préparation et de suivi valables pour tous, comme « apportez vos radios précédentes » ou « évitez l'eau chaude pendant 24 heures après un soin du visage ».
- La présentation de l'équipe : photos et prénoms des personnes présentes aujourd'hui.
- Un court message en cas de retard, formulé de façon générale : « Nous avons environ 15 minutes de retard aujourd'hui. Merci de votre patience. »
- Les informations de paiement et de prise en charge : cartes acceptées, documents à apporter.
- Des rappels saisonniers, comme un contrôle avant l'été, ou le changement de pneus dans la salle d'attente d'un garage.
- Une horloge, pour que les gens ne vérifient pas sans cesse leur téléphone et que l'heure affichée corresponde à celle de leur rendez-vous.
- Un avis de service ou d'urgence : une entrée fermée, un exercice d'évacuation, un ascenseur en panne.
Ce qu'il faut éviter
- Les noms des patients ou des clients. N'affichez jamais qui attend ni qui passe ensuite. Utilisez des numéros ou des messages généraux.
- Le son. La plupart des salles d'attente s'en passent très bien. Des sous-titres ou des diapositives de texte suffisent.
- Les promesses de santé ou de résultat. Expliquez en quoi consiste un soin, sans promettre de résultat.
- Trop de texte. Un message par diapositive, en gros caractères, lisible depuis la chaise la plus éloignée.
- Les trois mêmes diapositives pendant des mois. Renouvelez les contenus au fil des saisons pour que les gens continuent à regarder.
Un plan de contenu simple
- Tous les jours : accueil, Wi-Fi, horloge, horaires d'ouverture, prise de rendez-vous.
- En rotation chaque semaine : deux ou trois explications de soins, une diapositive sur l'équipe.
- Programmé : fermetures pour congés dans les semaines qui précèdent, rappels saisonniers, avis particuliers.
Le générateur de QR code Wi-Fi crée le code Wi-Fi et le générateur de QR code celui de votre page de réservation, tous deux gratuits. Téléchargez-les au format PNG et scannez-les une fois avec un téléphone avant de les mettre à l'écran.
Comment le mettre en place avec Showroom TV
Showroom TV pilote les écrans depuis votre espace de travail KIMISUITE. N'importe quel téléviseur équipé d'un navigateur peut servir d'écran, via le lecteur web dans le navigateur d'une smart TV, une clé HDMI ou un PC, ou via l'application Android TV. Vous associez le téléviseur grâce au code de 8 caractères qu'il affiche, et il diffuse ensuite ce que vous programmez.
Partez d'un modèle. La galerie de modèles comprend deux modèles médicaux, Salle d'attente et Explications de soins, ainsi que des modèles généraux comme Accueil et Avis d'urgence. Chaque modèle prépare une mise en page, des playlists et une campagne en brouillon : vous remplacez le contenu d'exemple au lieu de partir d'un écran vide. Découvrez les modèles d'affichage dynamique.
Images, vidéos et diapositives de texte. Importez photos, vidéos et QR codes dans la médiathèque, avec recadrage au format de l'écran dès l'import. Les diapositives de texte reprennent votre texte, vos couleurs, la taille et l'alignement, ce qui suffit pour des horaires ou un message de retard.
Une mise en page avec horloge et bandeau de messages. Les mises en page peuvent associer la playlist principale à une horloge réglée sur le fuseau horaire de votre établissement et à un bandeau défilant qui affiche un message par ligne.
Une programmation plutôt que des changements manuels. Les campagnes sont diffusées en permanence, sur une période donnée ou selon un rythme hebdomadaire, et chaque diapositive peut avoir ses propres dates et jours de la semaine. Les avis de fermeture pour congés apparaissent et disparaissent d'eux-mêmes, et lorsque vous modifiez une campagne active, le téléviseur prend en compte le changement sans intervention, en moins d'une minute lors de nos tests.
Avis d'urgence. Marquez une campagne comme urgente : elle s'affiche sur tous les écrans ciblés, en priorité sur la programmation habituelle.
Plusieurs salles ou sites. Les écrans peuvent être regroupés et rattachés à des sites, et une campagne peut cibler tous les écrans, un groupe ou un site. Chaque écran peut être mis en sourdine ou avoir son propre volume.
Vérifiez que tout fonctionne. Le tableau de bord liste les écrans qui demandent votre attention, par exemple un téléviseur qui ne répond plus, avec la date de sa dernière connexion.
FAQ
Que diffuser sur un écran de salle d'attente ?
Les informations pratiques que les gens demanderaient : Wi-Fi, horaires d'ouverture, prise de rendez-vous, déroulement des soins, conseils de suivi, l'équipe et des indications générales sur les délais d'attente.
Un écran de salle d'attente doit-il avoir du son ?
En général, non. Le texte et les contenus sous-titrés conviennent mieux à une pièce partagée et calme.
Puis-je créer moi-même les contenus de mon écran de salle d'attente ?
Oui. Partez d'un modèle, ajoutez des diapositives de texte et vos propres photos, puis programmez les contenus. Pas besoin de graphiste pour un écran clair et simple.
Est-ce une bonne idée d'afficher qui passe ensuite sur l'écran de la salle d'attente ?
Non. Les noms des patients ou des clients n'ont pas leur place sur un écran public. Utilisez plutôt des messages généraux ou des numéros.
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