CRM Business Hub

CRM për kompani IT që lidh kontratat, tiketat, orët dhe faturat

Emailet e klientëve bëhen tiketa me kohëmatës SLA, puna shtesë bëhet orë të faturueshme dhe tarifa e mirëmbajtjes dërgohet si faturë periodike. Në një kartelë klienti shihni nëse marrëveshja ende ia vlen.

Fillo provën falas (14 ditë) Shih si funksionon
  • Anulo kurdo
  • Pa angazhim
  • 14 ditë falas
CRM për kompani IT që lidh kontratat, tiketat, orët dhe faturat

Si duket në praktikë

  1. 08:05, emaili i parë i javës

    Menaxherja e zyrës së një klienti shkruan se printeri i përbashkët nuk punon. Emaili vjen në adresën tuaj të suportit dhe bëhet tiketë në departamentin e duhur, caktohet me radhë dhe koha për përgjigjen e parë nis të numërohet.

  2. SLA që gati u shkel

    Lista e tiketave tregon çfarë pret përgjigje dhe cila SLA është afër afatit. Vendosni tiketën në një status që e pezullon SLA-në ndërsa prisni klientin, që koha të jetë e drejtë për të dyja palët.

  3. Punë jashtë marrëveshjes

    Printeri ishte vetëm fillimi. Tani klienti do që të konfiguroni një laptop të ri për një punonjës të ri. Krijoni një detyrë nga tiketa, ndizni kohëmatësin gjatë punës dhe mbajini orët si të faturueshme.

  4. Data një e muajit

    Tarifa e mirëmbajtjes dërgohet si faturë periodike, ndërsa orët shtesë shkojnë në faturën e tyre nga projekti. Klienti paguan online ose me transfertë, dhe importi bankar e përputh pagesën.

Një CRM për kompani IT duhet të lidhë kontratën që keni nënshkruar, tiketat që dërgojnë klientët dhe orët që shpenzojnë teknikët tuaj, sepse aty fitohet ose humbet marzhi. CRM Business Hub i mban të tria në kartelën e klientit. Çdo departament suporti ka adresën e vet të përgjigjes dhe një kuti postare IMAP, kështu që një email në adresën tuaj të suportit bëhet tiketë, e grupuar sipas ID-së së mesazhit ose numrit të tiketës. Politikat SLA caktojnë kohën e përgjigjes së parë dhe të zgjidhjes në orë pune, dhe çdo tiketë tregon kur skadon secila. Faqja për help desk me tiketa dhe SLA jep më shumë hollësi.

Marrëveshjet e mirëmbajtjes dhe të shërbimit ruhen si kontrata me vlerë, afat, cikël faturimi dhe rinovim automatik, ndërsa tarifa mujore shkon si faturë periodike. Puna jashtë marrëveshjes nis nga tiketa: krijoni një detyrë, matni kohën me kohëmatës dhe mbajeni të faturueshme derisa ta faturoni. Projektet si zhvendosja e një zyre ose migrimi i emailit faturohen me tarifë fikse ose me orë. Raportet tregojnë numrin e tiketave dhe rezultatet SLA pranë të ardhurave dhe fitimit të projekteve, ndërsa çelësat API dhe webhooks lidhin mjetet tuaja të tjera në planet që i përfshijnë. Për të vendosur çmimin e orëve tuaja, përdorni kalkulatorin e tarifës për orë shërbimi, dhe për pikëpamjen e klientit mbi bashkëpunimin lexoni partneri që qëndron.

Çfarë merrni

  • Nga emaili në tiketë, sipas departamentit

    Jepini çdo departamenti adresën, anëtarët, SLA-në dhe caktimin e vet, me radhë ose te një person i caktuar. Lidhni kutinë postare, testoni lidhjen dhe lëreni emailin hyrës të hapë ose të vazhdojë tiketat vetë.

  • SLA që teknikët i shohin

    Caktoni kohën e përgjigjes së parë dhe të zgjidhjes në orë pune. Çdo tiketë ka një kartë SLA me të dy afatet, lista numëron SLA-të e shkelura, dhe statuset që i shënoni si pezulluese e ndalin kohën ndërsa klienti duhet të përgjigjet.

  • Përgjigje më të shpejta dhe më të qarta

    Përgjigjuni me tekst të formatuar, bashkëngjitje dhe CC, ose lini një shënim të brendshëm për një koleg. Përgjigjet e gatshme mbulojnë rutinën, dhe AI përmbledh një bisedë të gjatë ose sugjeron një përgjigje që ju e kontrolloni para dërgimit.

  • Automatizim për rutinën

    Rregullat nisin kur një tiketë krijohet, merr përgjigje ose ndryshon status, ose çdo orë. Sipas kushteve tuaja ato caktojnë, etiketojnë, vendosin prioritetin ose departamentin, njoftojnë dikë ose e mbyllin tiketën.

  • Nga tiketa te orët e faturueshme

    Krijoni një detyrë direkt nga tiketa, matni kohën me kohëmatës ose shtojeni më pas, dhe mbajeni të faturueshme. Faturoni orët ose projektin kur puna mbaron, me tarifën e rënë dakord.

  • CRM për kompani IT që tregon SLA-në dhe fitimin

    Raportet për numrin e tiketave, SLA-në, kohën dhe fitimin e projekteve qëndrojnë pranë të ardhurave. Klientët vlerësojnë tiketat e zgjidhura nga një deri në pesë në faqen e tiketës, dhe vlerësimi shfaqet në kartën SLA.

Drejtojeni një adresë suporti te CRM Business Hub

Shtojeni aplikacionin në një hapësirë pune falas, krijoni një departament me kutinë postare dhe SLA-në e tij, dhe lërini emailet e klientëve të kësaj jave të bëhen tiketa. Në fund të provës katërmbëdhjetëditore, raporti SLA tregon sa shpejt përgjigjeni në të vërtetë.

Shih si funksiononShihni të gjitha planet

Si të filloni

  1. Regjistrohuni dhe ftoni teknikët

    Regjistrohuni, shtoni CRM Business Hub dhe ftoni ekipin. Rolet përcaktojnë kush punon me tiketat, kush i sheh kontratat dhe kush dërgon fatura.

  2. Krijoni departamentet dhe SLA-të

    Krijoni departamente si suporti dhe projektet, lidhni kutitë e tyre postare dhe bashkëngjitni një politikë SLA me kohët e përgjigjes dhe të zgjidhjes.

  3. Shtoni klientët dhe marrëveshjet e tyre

    Importoni klientët, krijoni një kontratë për çdo marrëveshje mirëmbajtjeje ose shërbimi dhe vendosni faturën periodike përkatëse.

  4. Punoni tiketat dhe faturoni shtesat

    Përgjigjuni tiketave brenda SLA-së, kthejeni punën shtesë në detyra me kohë të matur dhe faturoni orët e faturueshme në fund të muajit.

Çmimet

CRM Business Hub kushton nga një çmim fiks mujor (shihni çmimet) për gjithë hapësirën tuaj të punës, jo për teknik. Tiketat, kontratat, projektet, matja e kohës, faturat dhe pagesat online me Stripe, PayPal dhe Bankart janë në të njëjtin aplikacion.

Nëse doni që mjeti juaj i monitorimit ose i kontabilitetit të komunikojë me të, çelësat API dhe webhooks vijnë me planet më të larta ose si shtesë.

Shihni të gjitha planet

A është e duhura për ju?

Përshtatet nëse

  • Kompani të vogla suporti IT që kujdesen për zyra, klinika dhe dyqane
  • Ofrues që shesin marrëveshje mujore mirëmbajtjeje dhe faturojnë punën shtesë me orë
  • Ekipe që marrin kërkesa suporti me email dhe duan kohë SLA që mund t'ua tregojnë klientëve
  • Firma IT që drejtojnë edhe projekte konfigurimi dhe migrimi me buxhet

Nuk përshtatet nëse

  • Ofrues që kanë nevojë për monitorim në distancë, menaxhim të përditësimeve ose qasje në distancë te pajisjet e klientëve
  • Ekipe që mbajnë regjistër të pajisjeve harduerike për çdo klient
  • Klientë që presin një portal me hyrje ku listohen të gjitha tiketat e tyre: çdo tiketë ka faqen e vet me lidhje
  • Ofrues që duan një bazë njohurish ose qendër ndihme vetëshërbimi për klientët e tyre

Pyetje të shpeshta

Çfarë duhet të lidhë një CRM për kompani IT?

Marrëveshjen, tiketat e suportit, kohën e shpenzuar dhe faturën. Në CRM Business Hub të katërta janë në kartelën e klientit, kështu që shihni nëse një marrëveshje mirëmbajtjeje ende mbulon punën që shkakton.

A mund të hapin klientët tiketa pa llogari?

Po. Ata shkruajnë në adresën tuaj të suportit ose përdorin formularin publik të tiketave, dhe çdo tiketë merr faqen e vet ku ndjekin përgjigjet dhe vlerësojnë rezultatin.

A ndalet koha e SLA-së ndërsa presim klientin?

Po, nëse e vendosni tiketën në një status që e pezullon SLA-në. Kohët SLA numërohen vetëm në orë pune.

Si e faturojmë punën jashtë marrëveshjes së mirëmbajtjes?

Krijoni një detyrë nga tiketa, matni kohën dhe mbajeni të faturueshme. Në fund të muajit faturoni orët e hapura ose projektin, veçmas nga fatura periodike e mirëmbajtjes.

A mund të lidhim mjetet tona?

Po, në planet që e përfshijnë ose me shtesën API dhe webhooks. Çelësat API kanë çelësa leximi dhe shkrimi për çdo fushë, adresa IP të lejuara dhe afat skadimi, dhe webhooks dërgojnë ngjarjet që zgjidhni.

A u përgjigjet AI klientëve vetë?

Jo. Ajo përmbledh një tiketë dhe sugjeron një përgjigje, dhe tekniku juaj e lexon, e redakton dhe e dërgon. Përdorimi i AI zbritet nga kreditet mujore AI të hapësirës suaj të punës.

A paguajmë për çdo teknik?

Jo. Çmimi është për hapësirë pune, kështu që një teknik i ri ose një praktikant bashkohet pa ndryshuar çmimin tuaj mujor.

Lexoni më tej

Gati kur të jeni gati

Konfigurojeni në workspace-in tuaj dhe shihni si funksionon me të dhënat tuaja.

Fillo provën falas (14 ditë)
  • Anulo kurdo
  • Pa angazhim
  • 14 ditë falas