Una pantalla en la sala de espera es un televisor en una consulta, clínica, salón o zona de atención al cliente que muestra información útil a las personas mientras esperan, en lugar de un canal de noticias o una pared vacía. Bien planteada, responde a las preguntas que de otro modo llegarían a recepción, puede hacer que la espera se haga más corta y explica los servicios que ofreces. Mal planteada, es una fuente más de ruido en una sala donde la gente ya está tensa.
A continuación encontrarás ideas para la pantalla de la sala de espera que funcionan, qué evitar y cómo configurar una pantalla sin agencia de diseño.
Qué quiere saber la gente en una sala de espera
Piensa en aquello por lo que levantan la vista del móvil:
- ¿Me toca pronto? Una indicación general sobre los tiempos de espera, sin nombres.
- ¿Cómo me conecto al wifi?
- ¿Qué pasa ahora? Cómo funciona un tratamiento o servicio, qué hay que traer, qué esperar después.
- ¿Cuándo abren y cómo reservo la próxima cita?
- ¿Alguna novedad? Horarios en festivos, un nuevo servicio, un cambio en el equipo.
Una pantalla que responde a estas preguntas descarga de trabajo a la recepción.
12 ideas para la pantalla de la sala de espera
- Una diapositiva de bienvenida tranquila con tu nombre, logotipo y la fecha de hoy.
- Los datos del wifi con un código QR, para que nadie tenga que preguntar en recepción.
- Horarios de apertura y cierres por festivos, programados para aparecer las semanas anteriores.
- Cómo reservar la próxima cita: la dirección de tu página de reservas y un código QR.
- En qué consiste un tratamiento, paso a paso y en lenguaje sencillo. Las explicaciones captan más la atención que los anuncios.
- Consejos de preparación y cuidados posteriores válidos para todos, como "traiga sus radiografías anteriores" o "evite el agua caliente durante 24 horas después de un tratamiento facial".
- Presenta al equipo: fotos y nombres de pila de las personas que trabajan hoy.
- Un aviso breve cuando vayas con retraso, en términos generales: "Hoy vamos con unos 15 minutos de retraso. Gracias por su paciencia."
- Información sobre pagos y seguros: qué tarjetas aceptas y qué hay que traer.
- Recordatorios de temporada, como una revisión antes del verano o el cambio de neumáticos en la sala de espera de un taller.
- Un reloj, para que la gente no mire el móvil constantemente y la hora en pantalla coincida con la de su cita.
- Un aviso de servicio o de emergencia: una entrada cerrada, un simulacro de incendio, un ascensor averiado.
Qué evitar
- Nombres de pacientes o clientes. No muestres nunca quién está esperando ni quién es el siguiente. Usa números o avisos generales.
- Sonido. La mayoría de las salas de espera están mejor sin él. Bastan los subtítulos o las diapositivas de texto.
- Promesas de salud o de resultados. Explica en qué consiste un tratamiento; no prometas resultados.
- Demasiado texto. Un mensaje por diapositiva, letra grande, legible desde la silla más alejada.
- Las mismas tres diapositivas durante meses. Ve cambiando el contenido según la temporada para que la gente siga mirando.
Un plan de contenidos sencillo
- Todos los días: bienvenida, wifi, reloj, horarios, cómo reservar.
- Rotación semanal: dos o tres explicaciones de tratamientos y una diapositiva del equipo.
- Programado: cierres por festivos en las semanas previas, recordatorios de temporada, avisos especiales.
Con el generador de códigos QR para wifi creas el código del wifi y con el generador de códigos QR el de tu página de reservas, ambos gratuitos. Descárgalos en PNG y escanéalos una vez con el móvil antes de ponerlos en pantalla.
Cómo configurarla con Showroom TV
Showroom TV gestiona las pantallas desde tu espacio de trabajo de KIMISUITE. Cualquier televisor con navegador puede servir de pantalla, mediante el reproductor web en el navegador de una smart TV, un stick o un PC, o mediante la app para Android TV. Vinculas el televisor con un código de 8 caracteres que aparece en él y, a partir de ahí, reproduce lo que programes.
Empieza con una plantilla. La galería incluye dos plantillas médicas, Sala de espera y Explicación de tratamientos, además de otras generales como Recepción y Aviso de emergencia. Cada plantilla crea un diseño, listas de reproducción y una campaña en borrador, de modo que solo tienes que sustituir el contenido de ejemplo en lugar de partir de una pantalla vacía. Consulta las plantillas de cartelería digital.
Imágenes, vídeos y diapositivas de texto. Sube fotos, vídeos y tus códigos QR a la biblioteca multimedia, con recorte al formato de la pantalla al subirlos. Las diapositivas de texto admiten tu texto, colores, tamaño y alineación, lo que basta para unos horarios o un aviso de retraso.
Un diseño con reloj y línea de mensajes. Los diseños pueden combinar la lista de reproducción principal con un reloj en la zona horaria de tu centro y un rótulo deslizante que muestra un mensaje por línea.
Programación en lugar de cambios manuales. Las campañas se reproducen siempre, en un intervalo de fechas o según un patrón semanal, y cada diapositiva puede tener sus propias fechas y días de la semana. Los avisos de cierre por festivos aparecen y desaparecen solos y, cuando editas una campaña activa, el televisor recoge el cambio sin que nadie lo toque; en las pruebas, en menos de un minuto.
Avisos de emergencia. Marca una campaña como emergencia y ocupará todas las pantallas a las que va dirigida, por delante de la programación habitual.
Varias salas o centros. Las pantallas se pueden agrupar y asignar a centros, y una campaña puede dirigirse a todas las pantallas, a un grupo o a un centro. Cada pantalla puede silenciarse o tener su propio volumen.
Comprueba que funciona. El panel muestra las pantallas que requieren atención, como un televisor que ha dejado de comunicarse, junto con la última vez que se detectó.
Preguntas frecuentes
¿Qué debo mostrar en la pantalla de la sala de espera?
Información práctica que la gente preguntaría: wifi, horarios, cómo reservar, cómo funcionan los tratamientos, consejos de cuidados posteriores, el equipo y avisos generales sobre los tiempos de espera.
¿Debe tener sonido la pantalla de la sala de espera?
Normalmente no. El texto y los contenidos subtitulados funcionan mejor en una sala compartida y tranquila.
¿Puedo crear yo mismo el contenido de la pantalla?
Sí. Empieza con una plantilla, añade diapositivas de texto y tus propias fotos, y programa el contenido. No necesitas un diseñador para una pantalla clara y sencilla.
¿Conviene mostrar en la pantalla quién es el siguiente?
No. Los nombres de pacientes o clientes no deben aparecer en una pantalla pública. Utiliza en su lugar avisos generales o números.
