Zgjedhja e një sistemi për pronën tuaj është një nga ato vendime që duket si blerje softueri dhe sillet si vendim punësimi. Nuk po blini veçori. Po zgjidhni diçka që do të qëndrojë në mes të çdo ndërrimi, çdo mbërritjeje dhe çdo fature për pesë vitet e ardhshme.
Prandaj mënyra e zakonshme e zgjedhjes — një tabelë krahasimi veçorish, një demonstrim, një zbritje — priret të prodhojë pendesë. Listat e veçorive shkruhen nga ata që shesin softuerin. Demonstrimet tregojnë rrugën e lumtur. Zbritja zgjat dymbëdhjetë muaj dhe migrimi zgjat përgjithmonë.
Ja një mënyrë më e sinqertë për ta marrë vendimin.
Filloni me të martën tuaj, jo me listën e veçorive
Para se të shikoni ndonjë sistem, shkruani çfarë ndodh vërtet në një të martë të zakonshme në pronën tuaj. Jo strategjinë, sekuencën:
- Kush e kontrollon listën e mbërritjeve dhe kur?
- Çfarë ndodh kur një klient pa rezervim dëshiron një dhomë për një natë?
- Si e mëson shërbimi i pastrimit se cilat dhoma duhen pastruar më parë?
- Çfarë ndodh kur një mysafir dëshiron të zgjasë qëndrimin me një ditë?
- Kush e rregullon kur dy kanale shesin të njëjtën dhomë?
- Si e merr një mysafir kompanie një faturë me TVSH-në e saktë dhe adresën e saktë?
- Çfarë ndodh me rezervimin e spa-s që mysafiri pyeti në check-in?
Ajo listë është specifikimi juaj. Secili prej atyre momenteve ose bëhet më i lehtë me sistemin e ri, ose jo. Çdo gjë tjetër në tabelën e veçorive është zhurmë.
Arsyeja pse kjo funksionon: softueri është i lehtë të vlerësohet kundrejt një të ardhmeje të imagjinuar dhe shumë i vështirë të vlerësohet kundrejt një të marte reale. Sillni të martën.
Pesë pyetjet që parashikojnë vërtet pendesën
Pas mjaft bisedash me hotelierë për sistemet që më vonë i zëvendësuan, dalin të njëjtat pesë boshllëqe.
1. Çfarë ndodh kur prishet në orën 23:00?
Jo "a ka mbështetje" — të gjithë kanë mbështetje. Pyetni saktësisht:
- Kush përgjigjet jashtë orarit të punës dhe në cilën gjuhë?
- Cila është koha realiste e përgjigjes për "channel manager-i ka ndaluar sinkronizimin", në krahasim me "si ta ndryshoj një tarifë"?
- A ka një person që e njeh pronën tuaj, apo një radhë pritjeje?
Një sistem që është i shkëlqyer për njëmbëdhjetë muaj dhe i paarritshëm gjatë krizës suaj të vetme nuk është sistem i shkëlqyer.
2. Kush i zotëron të dhënat tuaja dhe a mund t'i nxirrni ato?
Kërkoni eksportin para se të nënshkruani, jo pas. Rezervimet, mysafirët, faturat, tarifat. Në një format që mund ta hapni vërtet.
Nëse nxjerrja e të dhënave tuaja është e vështirë, çdo gjë tjetër në marrëdhënie negociohet nga një pozicion i dobët. Kjo është gjithashtu një pyetje GDPR: ku ruhen të dhënat, kush i përpunon ato dhe çfarë ndodh me to kur largoheni. KIMISUITE është e pritur në BE me trajtim GDPR si parazgjedhje — për pronat evropiane kjo nuk është veçori, është parakusht.
3. Sa kushton kur rriteni?
Çmimi mujor është pjesa e lehtë. Pyetjet që vendosin koston reale:
- A ndryshon çmimi kur shtoni dhoma, lloje dhomash, një pronë të dytë apo një përdorues tjetër?
- A përfshihet channel manager-i, apo është zë i veçantë?
- A përfshihen ofruesit e pagesave, apo për transaksion?
- Sa kushton moduli tjetër kur ju duhet në vitin e dytë?
KIMISUITE Booking Hub ka çmim për lloj dhome, jo për dhomë. Një pronë me 35 dhoma në katër lloje dhomash paguan për katër lloje. Nëse pjesa më e madhe e inventarit tuaj përsëritet — dhe në shumicën e hoteleve po — ai ndryshim akumulohet çdo muaj. Për të qenë të drejtë: për një pronë shumë të vogël me vetëm pak dhoma, çmimi për dhomë diku tjetër mund të dalë i ngjashëm. Hendeku hapet ndërsa rriteni.
4. A i përshtatet formës së pronës suaj, apo një hoteli gjenerik?
Një bujtinë me 12 dhoma, një hotel qyteti me 60 dhoma dhe një operator me katër ndërtesa apartamentesh nuk kanë të njëjtat probleme. Mbështetja për shumë prona, trajtimi i shumë njësive, flukset e pastrimit dhe strukturat e tarifave ose përputhen me formën tuaj ose kaloni vite duke i anashkaluar ato.
Kërkoni të shihni skenarin tuaj të konfiguruar. Jo një pronë demonstrimi — tuajën. Dy lloje dhomash që shisni vërtet, një tarifë që ofroni vërtet.
5. Ku mbaron sistemi?
Kjo është pyetja që pothuajse askush nuk e bën gjatë përzgjedhjes dhe ajo që shkakton më shumë dhimbje më vonë.
Një sistem rezervimesh që mbaron te rezervimi ju lë të zgjidhni gjithçka në vazhdim: faturën, listën e pastrimit, restorantin, takimin e spa-s, regjistrin e mysafirit. Çdo boshllëk bëhet një mjet tjetër, një hyrje tjetër, një eksport tjetër, një vend tjetër ku emri i mysafirit shkruhet ndryshe.
Kemi shkruar për atë problem specifik veçmas, sepse e meriton hapësirën: një PMS hoteli nuk është më vetëm një PMS.
Pse Booking Hub duket ashtu siç duket
Booking Hub nuk u projektua nga një dokument specifikimi. Doli nga puna e përditshme e hotelit dhe një radhë e gjatë kërkesash hotelierësh, dhe ende zgjerohet në atë mënyrë.
Këtë e shihni në atë që është në produkt. Organizimi i shërbimit të pastrimit është aty — caktimi i detyrave të pastrimit, ndjekja e statusit të pastrimit të dhomave, menaxhimi i fluksit ditor të punës. Kjo nuk është një veçori që dikush e vendos në tabelë krahasimi. Është aty sepse pastrimi është pjesë reale e një dite reale dhe dikush e kërkoi.
E njëjta gjë vlen për pjesët që janë jo tërheqëse por konstante:
- Sinkronizim i disponueshmërisë në kohë reale nëpër OTA, sepse një mbirezervim kushton më shumë se një muaj softuer
- Widget-e rezervimi direkt — slider, listim dhe kërkim — që futen në faqen që keni tashmë
- Kontroll tarifash dhe çmimesh me tarifa sezonale dhe kufizime
- Mbështetje për shumë prona nga një llogari
- Profile mysafirësh me historik rezervimesh dhe komunikim
- Shumë ofrues pagesash për rezervime direkte pa komision
Channel manager-i dhe motori i rezervimeve janë në të njëjtin sistem me rezervimet, prandaj disponueshmëria nuk duhet të rakordohet midis dy shitësve që fajësojnë njëri-tjetrin.
Çfarë të bëni në demonstrim
Tre gjëra, dhe zgjasin pesëmbëdhjetë minuta:
1. Bëjini të ndërtojnë të martën tuaj. Kërkojuni të konfigurojnë dy nga llojet tuaja reale të dhomave dhe të kalojnë një mbërritje, një ndryshim dhome dhe një zgjatje. Shikoni sa klikime duhen dhe sa ekrane vizitojnë.
2. Thyejeni diçka me qëllim. Pyetni çfarë ndodh nëse një mysafir anulon një rezervim që erdhi nga një OTA pasi ju tashmë i keni caktuar dhomën. Shikoni nëse përgjigja është një fluks pune apo një kërkim faljeje.
3. Pyetni çfarë nuk bën. Çdo përgjigje e sinqertë këtu ju tregon më shumë se e gjithë lista e veçorive. Një shitës që nuk mund të përmendë një kufizim ose nuk e ka menduar ose nuk do t'jua thotë.
Vendimi nuk ka të bëjë vërtet me softuerin
Prona që ndërron sistem çdo dy vjet nuk është e pafat. Vazhdon të zgjedhë me kritere të gabuara: demonstrimi që dukej më i bukur, çmimi që dukej më i ulët, lista e veçorive që dukej më e gjatë.
Pronat që qëndrojnë zgjodhën mbi një bazë më të zbehtë. A e trajton të martën time reale? A mund t'i nxjerr të dhënat e mia? A ka ende kuptim çmimi në dyfishin e madhësisë sime? A është dikush i arritshëm kur prishet? Dhe a ndalon te rezervimi, apo e ndjek mysafirin gjatë gjithë qëndrimit?
Përgjigjuni sinqerisht këtyre pesë pyetjeve dhe lista e ngushtë bëhet shumë e shkurtër.
Shihni si funksionon Booking Hub — PMS, channel manager dhe rezervim direkt pa komision në një sistem të vetëm.
