Sustav za rezervacije apartmana obavlja tri posla: gostima pokazuje koji su datumi slobodni, prima rezervaciju i podatke za plaćanje te vodi jedan kalendar kako se iste noći nikad ne bi prodale dvaput. Ako iznajmljujete jedan do pet apartmana, ta tri posla moraju biti dobro obavljena. Za to vam ne treba nužno projekt izrade web stranice.
Mnogi iznajmljivači odgađaju izravne rezervacije jer "prvo nam treba web stranica". To obično znači domenu, hosting, dizajnera, ažuriranja i nekoga koga ćete zvati kad kontakt obrazac prestane raditi. Ovaj vodič pokazuje što zaista mora biti spremno, a što može pričekati.
Što gosti trebaju prije rezervacije
Pogledajte to iz perspektive gosta. Netko tko je vaš apartman pronašao na portalu ili preko prijatelja, a sada želi rezervirati izravno kod vas, treba vidjeti:
- Stvarnu dostupnost za svoje datume, a ne "pošaljite nam e-mail pa ćemo provjeriti"
- Cijenu za svoju grupu i boravak, uključujući porez, prije nego što se obveže
- Fotografije, ležajeve, veličinu i što je uključeno, kako bi znao što dobiva
- Kućni red i uvjete otkazivanja, na svom jeziku
- Potvrdu koju može ponovno pronaći, s načinom da vas kontaktira
Ništa od toga ne zahtijeva dizajniranu početnu stranicu sa stranicom "O nama". Potrebna je stranica za rezervacije koja je uvijek ažurna.
Minimalna postavka, redom
- Jedan kalendar za sve kanale. Ako prodajete i preko portala, svaka rezervacija bilo gdje mora zatvoriti te noći svugdje drugdje. Upravo taj korak sprječava dvostruke rezervacije i važniji je od bilo koje odluke o dizajnu.
- Cijene koje odgovaraju načinu na koji prodajete. Apartmani često naplaćuju po osobi, daju bolju cijenu za duže boravke ili imaju ljetnu sezonu. Vaš sustav trebao bi primjenjivati ta pravila umjesto da iznose ispravljate ručno.
- Stranica za rezervacije s vlastitom adresom. Jedan link koji možete staviti na posjetnicu, natpis na vratima, profil na društvenim mrežama ili u odgovor gostu koji se vraća.
- Upute za dolazak koje se pouzdano šalju. Dolazak bez domaćina funkcionira samo ako gost zna ulaz, kat, vrata i šifru.
- Način da gosti provjere ili otkažu rezervaciju bez da vas zovu.
Vlastita domena i cjelovita web stranica mogu doći kasnije. Kad dođu, widget za rezervacije na toj stranici može koristiti isti kalendar.
Koliko vrijedi preusmjeriti rezervaciju s portala
Razlog za trud je provizija. Evo primjera s pretpostavljenim brojkama: boravak od sedam noćenja po 120 po noći iznosi 840. Ako portal koji koristite naplaćuje 15 posto, ta jedna rezervacija košta 126. Ako tri gosta koji se vraćaju godišnje umjesto toga rezerviraju izravno, to je 378 koje zadržavate, a da još niste ubrojili goste koje oni preporuče.
Vašu stopu provizije pronaći ćete u ugovoru s portalom. Unesite je zajedno s tipičnom vrijednošću rezervacije u besplatni kalkulator provizije za rezervacije i vidjet ćete iznos za svoje apartmane. Ista vrijednost rezervacije uz 15 posto daje gore navedenih 126.
Izravne rezervacije ne znače napuštanje portala. Kod većine malih apartmana portali donose prvu rezervaciju, a izravni kanal drugu.
Kako to funkcionira u Booking Hubu
Booking Hub je aplikacija za rezervacije unutar KIMISUITE radnog prostora, namijenjena malim objektima kao i hotelima.
Stranica za rezervacije bez izrade web stranice. Proširenje Landing Page vašem objektu daje stranicu za rezervacije na vlastitoj adresi, <your-name>.kimistay.com, s vašim logotipom, bojama, naslovnom fotografijom i linkovima na društvene mreže. To nije brošura: gosti pretražuju po datumima i broju gostiju, vide kartice smještajnih jedinica s cijenom, ležajevima, kapacitetom i veličinom te odmah prelaze na plaćanje. Stranica ima izbornik jezika, prikazuje vaše kontakt podatke te vrijeme check-ina i check-outa, sadrži linkove na pravila privatnosti, uvjete i uvjete otkazivanja, a može se instalirati i na mobitel. QR kod stranice možete preuzeti kao PDF, PNG ili JPG za posjetnicu ili natpis na vratima. Jedno ograničenje treba znati: na ovu stranicu ne možete usmjeriti vlastitu domenu. Kad kasnije budete imali vlastitu web stranicu, na nju umjesto toga dodajete widget za rezervacije.
Cijene onako kako ih apartmani naplaćuju. Booking Hub nudi pet modela cijena: standardni (cijena za jednu osobu i cijena za puni kapacitet), prema broju gostiju (cijena po broju osoba), izvedeni (svaki dodatni gost kao fiksni iznos ili postotak), prema duljini boravka (broj gostiju i noćenja, na primjer jeftinije od trećeg noćenja) i sezonski (razdoblja s rezervnom cijenom). Mali apartman može ostati na standardnom modelu s dva polja dok mu ne zatreba više.
Portali u istom kalendaru. Proširenje Channel Manager - Live Sync povezuje Booking.com, Airbnb, VRBO, Expediju, Agodu i druge kanale, pa rezervacija na jednom zatvara datume na ostalima. Koraci unutar Booking Huba ne oduzimaju puno vremena. Dulje traje to što svaki portal mora odobriti povezivanje sa svoje strane.
Dolazak bez predaje ključeva. Svaka jedinica ima vlastite upute za check-in na svakom jeziku koji koristite, s poljima za ime gosta i sobu. Iz rezervacije šaljete podatke za check-in s brojem sobe, PIN-om i tim uputama.
Gosti se snalaze sami. E-mail s potvrdom vodi na portal za rezervacije gdje gosti vide svoj boravak i preostali iznos za plaćanje, preuzimaju račun, pišu vam i otkazuju u skladu s vašim pravilima.
Realan prvi tjedan
- dan: kreirajte smještajnu jedinicu, dodajte fotografije i ležajeve, odaberite model cijena.
- dan: napišite upute za check-in i kućni red.
- dan: postavite stranicu za rezervacije i ispišite QR kod.
- Zatim: povežite portale koje već koristite, ako želite jedan kalendar za sve.
Česta pitanja
Treba li mi vlastita web stranica za izravne rezervacije apartmana?
Ne. Treba vam stranica za rezervacije koja prikazuje dostupnost u stvarnom vremenu i prima rezervacije. Cjelovita web stranica s vlastitom domenom kasnije pomaže, ali nije prvi korak.
Koja je razlika između stranice za rezervacije i widgeta za rezervacije?
Stranica za rezervacije cjelovita je stranica s vlastitom adresom. Widget se nalazi unutar web stranice koju već imate. U Booking Hubu oboje koriste iste jedinice, cijene i kalendar.
Mogu li i dalje oglašavati apartman na Airbnbu i Booking.comu?
Da. Uz channel manager portali i vaše izravne rezervacije dijele jedan kalendar, pa se ista noć ne prodaje dvaput.
Mogu li za kimistay stranicu koristiti vlastitu domenu?
Ne. Stranica se nalazi na poddomeni kimistay.com. Ako želite vlastitu domenu, na njoj izradite web stranicu i ugradite widget za rezervacije.
Pokrenite svoj radni prostor i isprobajte Booking Hub 14 dana
