يؤدي نظام الحجز لشقق العطلات ثلاث مهام: يُظهر للضيوف التواريخ المتاحة، ويستقبل الحجز وبيانات الدفع، ويحافظ على تقويم واحد حتى لا تُباع الليالي نفسها مرتين. إذا كنت تؤجّر من شقة إلى خمس شقق، فأنت بحاجة إلى إنجاز هذه المهام الثلاث جيدًا. ولا يلزمك بالضرورة مشروع موقع إلكتروني لتحقيق ذلك.
يؤجّل كثير من الملّاك الحجوزات المباشرة لأنهم يقولون "نحتاج إلى موقع إلكتروني أولًا". وهذا يعني عادةً نطاقًا واستضافة ومصممًا وتحديثات، وشخصًا تتصل به حين يتعطل نموذج التواصل. يوضح هذا الدليل ما يجب توفيره فعلًا، وما يمكن أن ينتظر.
ما يحتاجه الضيوف قبل الحجز
انظر إلى الأمر من جهة الضيف. من وجد شقتك على إحدى منصات الحجز أو عن طريق صديق، ويريد الآن الحجز معك مباشرة، يحتاج إلى أن يرى:
- التوفر الفعلي في تواريخه، لا عبارة "راسلنا بالبريد الإلكتروني وسنتحقق"
- السعر لمجموعته ولمدة إقامته، شاملًا الضرائب، قبل أن يلتزم
- الصور والأسرّة والمساحة وما هو مشمول، ليعرف ما سيحصل عليه
- قواعد السكن وسياسة الإلغاء، بلغته
- تأكيدًا يمكنه الرجوع إليه، مع وسيلة للتواصل معك
لا شيء من ذلك يتطلب صفحة رئيسية مصممة مع صفحة "من نحن". بل يتطلب صفحة حجز محدّثة دائمًا.
الحد الأدنى من الإعداد، بالترتيب
- تقويم واحد لجميع القنوات. إذا كنت تبيع أيضًا عبر المنصات، فيجب أن يُغلق كل حجز في أي مكان تلك الليالي في كل مكان آخر. هذه هي الخطوة التي تمنع الحجز المزدوج، وهي أهم من أي خيار تصميمي.
- أسعار تطابق طريقة بيعك. كثيرًا ما تُسعَّر شقة العطلات للفرد، أو تمنح سعرًا أفضل للإقامات الأطول، أو لها موسم صيفي. يجب أن يتعامل نظامك مع هذه القواعد بدلًا من أن تصحح المجاميع يدويًا.
- صفحة حجز بعنوان خاص بها. رابط واحد يمكنك وضعه على بطاقة عمل، أو لافتة على الباب، أو حساب على وسائل التواصل، أو في رد على ضيف عائد.
- تعليمات وصول تُرسَل بشكل موثوق. لا ينجح الوصول دون موظفين إلا إذا عرف الضيف المدخل والطابق والباب والرمز.
- وسيلة تتيح للضيوف مراجعة حجزهم أو إلغاءه دون الاتصال بك.
يمكن أن يأتي نطاقك الخاص وموقع إلكتروني كامل لاحقًا. وحين يأتيان، يمكن لأداة الحجز (widget) على ذلك الموقع أن تستخدم التقويم نفسه.
كم يساوي نقل حجز واحد من المنصة
السبب الذي يستحق العناء هو العمولة. إليك مثالًا محسوبًا بأرقام افتراضية: إقامة سبع ليالٍ بسعر 120 لليلة تساوي 840. إذا كانت المنصة التي تستخدمها تأخذ 15 بالمئة، فإن هذا الحجز الواحد يكلّف 126. وإذا حجز ثلاثة ضيوف عائدين سنويًا مباشرةً بدلًا من ذلك، فهذه 378 تبقى لك، قبل احتساب الضيوف الذين يوصون بك.
نسبة عمولتك الفعلية مذكورة في عقدك مع المنصة. أدخلها مع قيمة حجز نموذجية في حاسبة عمولة الحجز المجانية لترى الرقم الخاص بشققك. وقيمة الحجز نفسها مع 15 بالمئة تعطي الـ126 المذكورة أعلاه.
الحجز المباشر لا يعني ترك المنصات. بالنسبة لمعظم شقق العطلات الصغيرة، تجلب المنصات الحجز الأول ويجلب الحجز المباشر الحجز الثاني.
كيف يعمل ذلك في Booking Hub
Booking Hub هو تطبيق الحجز داخل مساحة عمل KIMISUITE، مصمَّم للعقارات الصغيرة وللفنادق على حد سواء.
صفحة حجز دون بناء موقع إلكتروني. تمنح إضافة Landing Page عقارك صفحة حجز على عنوان خاص بها، <your-name>.kimistay.com، مع شعارك وألوانك وصورة رئيسية وروابط حساباتك على وسائل التواصل. وهي ليست كتيّبًا تعريفيًا: يبحث الضيوف حسب التواريخ وعدد الضيوف، ويرون بطاقات الغرف بالسعر والأسرّة والسعة والمساحة، وينتقلون مباشرة إلى إتمام الحجز. تحتوي الصفحة على مبدّل للغات، وتعرض بيانات التواصل الخاصة بك وأوقات تسجيل الوصول والمغادرة، وتربط بسياسة الخصوصية والشروط وسياسة الإلغاء، ويمكن تثبيتها على الهاتف. ويمكنك تنزيل رمز QR الخاص بها بصيغة PDF أو PNG أو JPG لاستخدامه على بطاقة أو لافتة باب. وهناك قيد واحد ينبغي معرفته: لا يمكنك ربط نطاقك الخاص بهذه الصفحة. وحين يصبح لديك موقعك الخاص لاحقًا، تضيف أداة الحجز إليه بدلًا من ذلك.
أسعار بالطريقة التي تُسعَّر بها شقق العطلات. يوفر Booking Hub خمسة نماذج تسعير: القياسي (سعر لشخص واحد وسعر للإشغال الكامل)، والقائم على الإشغال (سعر حسب عدد الضيوف)، والمشتق (كل ضيف إضافي بمبلغ ثابت أو نسبة مئوية)، والقائم على المدة (عدد الضيوف وعدد الليالي، مثلًا أرخص ابتداءً من الليلة الثالثة)، والموسمي (فترات زمنية مع سعر احتياطي). يمكن لشقة صغيرة أن تكتفي بالنموذج القياسي ذي الحقلين إلى أن تحتاج إلى المزيد.
المنصات في التقويم نفسه. تربط إضافة Channel Manager - Live Sync منصات Booking.com وAirbnb وVRBO وExpedia وAgoda وقنوات أخرى، بحيث يُغلق الحجز على إحداها التواريخ على البقية. الخطوات داخل Booking Hub لا تستغرق وقتًا طويلًا. أما ما يستغرق وقتًا أطول فهو موافقة كل منصة على الربط من جهتها.
وصول دون تسليم مفاتيح. لكل وحدة تعليمات تسجيل وصول خاصة بها بكل لغة تستخدمها، مع حقول متغيرة لاسم الضيف والغرفة. ومن الحجز نفسه ترسل تفاصيل تسجيل الوصول مع رقم الغرفة والرمز السري (PIN) وتلك التعليمات.
الضيوف يخدمون أنفسهم. يحتوي بريد التأكيد على رابط لبوابة الحجز، حيث يرى الضيوف تفاصيل إقامتهم والرصيد المستحق، وينزّلون الإيصال، ويراسلونك، ويلغون الحجز وفق قواعدك.
أسبوع أول واقعي
- اليوم 1: أنشئ وحدتك، وأضف الصور والأسرّة، واختر نموذج التسعير.
- اليوم 2: اكتب تعليمات تسجيل الوصول وقواعد السكن.
- اليوم 3: أعدّ صفحة الحجز واطبع رمز QR.
- بعد ذلك: اربط المنصات التي تستخدمها بالفعل، إذا أردت تقويمًا واحدًا لكل شيء.
الأسئلة الشائعة
هل أحتاج إلى موقع إلكتروني خاص لتلقي حجوزات مباشرة لشقة عطلات؟
لا. تحتاج إلى صفحة حجز تعرض التوفر الفعلي وتستقبل الحجز. يفيدك موقع كامل بنطاقك الخاص لاحقًا، لكنه ليس الخطوة الأولى.
ما الفرق بين صفحة الحجز وأداة الحجز؟
صفحة الحجز صفحة كاملة بعنوان خاص بها. أما الأداة فتوضع داخل موقع إلكتروني لديك بالفعل. وفي Booking Hub تستخدم كلتاهما الغرف والأسعار والتقويم نفسها.
هل يمكنني الاستمرار في عرض شقتي على Airbnb وBooking.com؟
نعم. مع مدير القنوات (channel manager) تتشارك المنصات وحجوزاتك المباشرة تقويمًا واحدًا، فلا تُباع الليلة نفسها مرتين.
هل يمكنني استخدام نطاقي الخاص لصفحة kimistay؟
لا. تقع الصفحة على نطاق فرعي من kimistay.com. وإذا أردت نطاقك الخاص، فأنشئ موقعًا عليه وضمّن فيه أداة الحجز.
