Vera ishte plot. Dhomat u shitën. Ekipi punoi me ritëm të lartë. Dhe pagesat nga Booking.com dhe Expedia vazhdonin të hynin në llogari.
Pastaj vjen shtatori. Zënia bie. Ekipi merr frymë. Dhe fatura e OTA për javët kulmore shfaqet në heshtje.
Ky është muaji kur shumica e pronarëve të hoteleve e kuptojnë vërtet se si duket një komision 15–25% kur zbatohet mbi një verë të plotë.
Sezoni e fsheh matematikën
Gjatë korrikut dhe gushtit, askush nuk ulet të llogarisë komisionet për çdo rezervim. Nuk ka kohë. Rezervimet po vijnë, turnet po ecin, prona është në kapacitet të plotë. Të ardhurat duken të forta në raportin ditor sepse shifra neto pas komisionit përthithet nga mendësia "para në bankë".
Në momentin që mbërrin fatura — shpesh në shtator, ndonjëherë në fillim të tetorit — pamja është ndryshe. Papritur, totali i sezonit kulmor ka një shifër shumë konkrete të lidhur me të: sa fitoi OTA nga prona juaj ndërsa ju bëtë punën e akomodimit të mysafirit.
Për një hotel me 30 dhoma që shet me 180 € nata, me 85% zënie përgjatë 90 ditëve kulmore, me 20% komision OTA mbi 70% të rezervimeve, kjo përkthehet në afërsisht 57,800 € të paguara ndërmjetësve në një sezon të vetëm.
Nuk është një zë i vogël shpenzimi. Është një kosto e dytë stafi.
Pse tronditja ndihet vetëm pas sezonit
Tre arsye.
Fluksi i parasë e maskon gjatë verës. Komisionet e OTA-ve rrallë shfaqen si zbritje e menjëhershme në sistemin e rezervimeve. Tarifa e plotë e dhomës hyn fillimisht në llogari; komisioni faturohet më vonë, me cikël mujor. Gjatë sezonit, pagesat hyrëse duken si të ardhura të pastra. Fatura është një kujtesë e vonuar.
Vëmendja është diku tjetër. Çdo operator që menaxhon një pronë verore do t'ju thotë të njëjtën gjë: në korrik nuk keni kohë të rinegocioni asgjë. Po menaxhoni stafin, pastrimin, check-in dhe check-out të mysafirëve, dhe po përballoni krizën e pashmangshme. Mendimi strategjik për kanalet e shpërndarjes është një bisedë dimri.
Alternativa nuk është e dukshme. Rezervimet direkte nuk vijnë vetë. Një pronë pa një faqe serioze për rezervime direkte nuk do të marrë rezervime direkte, pavarësisht sa herë pronari thotë "duhet të marrim më shumë prej tyre". OTA-të mbushin boshllëkun sepse alternativa nuk u ndërtua kurrë.
Koha e duhur për ta rregulluar është tani
Dritarja mes fundit të sezonit dhe fillimit të para-rezervimeve për vitin tjetër është e shkurtër. Tetori, nëntori dhe një pjesë e dhjetorit — atëherë planifikohet sezoni i ardhshëm. Është gjithashtu koha kur pronarët e hoteleve kanë realisht hapësirë në kalendar për të bërë një ndryshim të qartë operacional.
Zhvendosni një pjesë të rezervimeve tuaja në direkt.
Jo të gjitha. OTA-të mbeten të rëndësishme për shtrirjen, për mysafirët për herë të parë, për momentet kur marketingu juaj nuk sjell rezultat. Por mysafiri që kthehet, kërkesa direkte, telefonata, çifti që ju gjeti përmes Google — ai trafik duhet të rezervojë me ju, jo përmes një kanali që mban 15–25% të tij.
Çfarë u duhet rezervimeve direkte që të funksionojnë realisht
Një buton "rezervo tani" nuk mjafton. Rezervimet direkte kanë nevojë për infrastrukturë të vërtetë:
- Një faqe interneti që e trajton rezervimin si veprimin kryesor, jo si një mendim të mëvonshëm poshtë tre artikujve të menusë dhe një karuseli fotosh
- Një widget për dhoma dhe tarifa që tregon disponueshmëri në kohë reale, përputhet me çmimet e OTA-ve dhe merr pagesën në një rrjedhë të vetme
- Mbështetje shumëgjuhëshe që mysafiri që ju gjeti në Google në frëngjisht ose gjermanisht të mos largohet sepse rrjedha juaj e rezervimit është vetëm në anglisht
- Një rrjedhë konfirmimi dhe para-mbërritjeje që e bën mysafirin të ndihet i kujdesur para se të mbërrijë — momenti që vendos nëse herën tjetër rezervon sërish direkt
- Një channel manager që mban inventarin tuaj në OTA të sinkronizuar me rezervimet direkte që të mos shisni kurrë më shumë se kapaciteti
Shumica e hotelierëve e dinë këtë. Shumë pak prona i kanë të pesëta duke funksionuar siç duhet, sepse ndërtimi i tyre pjesë-pjesë me furnitorë të ndryshëm është i kushtueshëm, i ngadaltë dhe i vështirë për t'u mirëmbajtur.
Ku hyn KIMISUITE Booking Hub
Booking Hub është sistemi ynë i rezervimeve direkte për hotele — faqe interneti, widget rezervimi, channel manager dhe komunikim me mysafirët, të gjitha në një platformë. Ai zëvendëson tre ose katër mjetet e ndara që shumica e hoteleve përpiqen t'i mbajnë gjallë njëkohësisht.
Çdo rezervim që vjen përmes Booking Hub është direkt. Zero komision OTA. Të dhënat e mysafirit mbeten te ju, jo te një ndërmjetës. Çmimi që vendosni është çmimi që merrni.
Zbatuar te shembulli i mësipërm me 30 dhoma / 180 € / 85% zënie: një hotel që zhvendos qoftë edhe 30% të rezervimeve të tij nga OTA-të në direkt mban afërsisht 17,300 € nga ajo që përndryshe do të ishte komision — nga një verë e vetme. Gjatë një viti të plotë, duke përfshirë rezervimet jashtë kulmit dhe jashtë sezonit, shifra është dukshëm më e lartë.
Pyetja e shtatorit
Nëse po hapni faturën tuaj OTA të shtatorit tani, pyetja e ndershme nuk është "si arriti kaq lart?" — është "çfarë duhet të jetë e vërtetë deri verën e ardhshme që kjo faturë të jetë 40% më e vogël?"
Përgjigjja është pothuajse gjithmonë një kanal funksional rezervimesh direkte. Koha për ta ndërtuar është tani, në javët e qeta, jo prillin e ardhshëm kur sezoni fillon dhe nuk ka kapacitet për të nisur asgjë të re.
Nëse doni të shihni çfarë bën realisht Booking Hub për një hotel të madhësisë suaj, mund t'ju tregojmë përmes një prezantimi 30-minutësh.
Rezervoni një demo të Booking Hub — shihni shifrat reale për pronën tuaj, jo një prezantim të përgjithshëm.