Part of CRM Business Hub Klantenondersteuning met SLA's
Elke aanvraag op tijd beantwoord, door de juiste persoon
Een supportaanvraag die in iemands inbox verdwijnt, kost je een klant. In de CRM wordt elke aanvraag een ticket met een nummer, een prioriteit en een eigenaar. Klanten schrijven naar je afdelingsmailbox of gebruiken een openbaar formulier, en het ticket staat er meteen. Omdat tickets naast facturen en projecten staan, antwoord je met kennis van de hele klant.
SLA-beleid stelt deadlines in voor de eerste reactie en de oplossing, geteld in werkuren. Elk ticket toont zijn deadlines en het overzicht telt wat overschreden is. Regels wijzen nieuwe tickets toe, taggen en prioriteren ze voor je, standaardantwoorden handelen de gebruikelijke vragen af en de AI vat een lange thread samen en stelt een antwoord voor. Je klant volgt alles op een ticketpagina, zonder in te loggen.
Key Benefits
E-mail naar ticket per afdeling, met eigen antwoordadres en automatische toewijzing
SLA-deadlines voor eerste reactie en oplossing, geteld in werkuren
AI-samenvatting en voorgesteld antwoord voor lange threads, op je workspace AI-tegoed
Regels die tickets voor je toewijzen, taggen, prioriteren, melden en sluiten
AI-samenvatting en antwoordsuggesties
Haal een lange thread in één klik in
Laat de AI een ticket samenvatten voordat je antwoordt en vraag vervolgens om een voorgesteld antwoord. Je past de formulering aan en verstuurt het, zodat je klant sneller een goed antwoord krijgt.
SLA-beleid met vervaltijden
Eerste reactie en oplossing, binnen kantooruren
Stel in hoeveel uur u toestaat voor de eerste reactie en voor de oplossing, uitsluitend geteld in kantooruren. Elke ticket toont zijn vervaltijden op de SLA-kaart en het overzicht telt elke overschrijding.
Regels die tickets voor je sorteren
Wijs toe, tag en prioriteer, automatisch
Een regel start wanneer een ticket wordt aangemaakt, beantwoord of van status verandert, of eens per uur. Als de voorwaarden overeenkomen, wijst de regel het ticket toe, voegt een tag toe, stelt prioriteit of afdeling in, stelt iemand op de hoogte of sluit het ticket.
Standaardantwoorden
Jouw beste antwoorden, klaar wanneer je ze nodig hebt
Sla de antwoorden op die je steeds opnieuw schrijft en voeg ze rechtstreeks vanuit de ticket in een reactie in. Pas een detail aan, verstuur en ga door naar de volgende klant.
Een ticketpagina voor uw klant
Klanten volgen hun aanvraag zonder in te loggen
Elk ticket heeft zijn eigen openbare pagina achter een privélink, zodat uw klant de aanvraag op elk moment kan bekijken. Nieuwe aanvragen komen binnen via een openbaar formulier, zonder account.
Use Cases
Maandagochtendwachtrij
In het weekend zijn er een dozijn nieuwe tickets binnengekomen. Je regels hebben ze al gesorteerd op afdeling en prioriteit, dus iedereen opent zijn eigen lijst en begint.
De lange thread
Een klant heeft vijf keer geschreven over hetzelfde probleem. Eén klik op Samenvatten geeft je het verhaal tot nu toe, en het voorgestelde antwoord geeft je een voorsprong.
Niets glipt door de SLA
De tegels tellen tickets die wachten op een antwoord en overschreden SLA's. Je team weet waar te beginnen voordat iemand erachteraan hoeft te gaan.
FAQ
Probeer CRM Business Hub vandaag
Van eerste lead tot betaalde factuur in één app
14 dagen gratis, altijd opzegbaar, geen minimale looptijd.
