Tickets met afdelingen, prioriteiten, ticketstatussen die je zelf definieert, standaardantwoorden, toewijzing aan een service, een spamfilter, interne notities, bijlagen — en de ticketgeschiedenis zichtbaar op het klantdossier.
Daarnaast staat een kennisbank die je klanten kunnen lezen, zodat de vraag die al tien keer is beantwoord geen elfde ticket wordt.
AI in support
Een conceptantwoord en een samenvatting
Elke afdeling heeft zijn eigen systeemprompt. Op basis daarvan stelt het systeem een conceptantwoord op dat de agent kan beoordelen, en vat het lange ticketthreads samen.
De agent bepaalt wat er wordt verzonden. Er gaat niets ongelezen naar de klant.
Kennisbank
Intern, extern of beide
Artikelen in groepen, intern of gepubliceerd voor klanten, met zoekfunctie en een nuttigheidsbeoordeling.
Enquêtes
Vraag het en zie de antwoorden hier
Enquêtes voor klanten, medewerkers of een mailinglijst, met de resultaten geëvalueerd in het systeem.
Aankondigingen
Zeg het één keer, tegen de juiste groep
Berichten aan medewerkers, klanten of beide, getoond binnen een door jou ingesteld tijdsvenster.
Bedrijfsnieuwsfeed
Het interne kanaal
Een intern kanaal voor het team, binnen het systeem in plaats van in een aparte chattool.
Screenshots
