Part of Support Hub Eén gedeelde inbox voor je hele team
Elke vraag een ticket, elk ticket een eigenaar
De ene klant schrijft naar je info-adres, de tweede vult het formulier in, de derde stelt zijn vraag in de chat. In Support Hub komen ze allemaal als tickets binnen in één inbox, elk met een nummer, een status en iemand die verantwoordelijk is. Niets raakt kwijt tussen mailboxen, en niemand beantwoordt dezelfde vraag twee keer, want je ziet wie een ticket nog meer open heeft en wie aan het typen is.
Weergaven als Onbeantwoord, Aan mij toegewezen en Te laat laten zien wat jou nodig heeft, met live tellers. Nieuwe tickets verschijnen zonder te herladen, de zoekfunctie vindt onderwerpen, berichten, nummers en namen, en tot 200 tickets pas je aan in één bulkactie. Je betaalt voor de werkruimte, niet per agent, dus iedereen in je team met de juiste rechten kan helpen.
Key Benefits
Geen prijs per agent: iedereen in je werkruimte met de juiste rechten behandelt tickets
Nooit dubbel antwoorden: zie wie een ticket open heeft en wie een antwoord typt
Weet wat er moet gebeuren: weergaven voor onbeantwoord, te laat en aan mij toegewezen, met live tellers
Snel opruimen: tot 200 tickets toewijzen, taggen of sluiten in één bulkactie
Weergaven die tonen wat jou nodig heeft
Onbeantwoord, te laat en van jou, altijd geteld
Begin de dag met de weergave die ertoe doet: onbeantwoord, aan jou toegewezen of te laat, elk met een live teller. Zoekopdracht en filters blijven in het adres staan, dus een gedeelde link opent precies dezelfde lijst.
Antwoord en notitie op één plek
Notities voor het team bereiken nooit de klant
Antwoord en interne notitie delen één vak met twee tabbladen, elk met een eigen tekst, dus een notitie kan niet per ongeluk verstuurd worden. Sleep bestanden erin, verstuur en zet de status in één stap, en je concept wacht op je na het herladen.
Zie wie met een ticket bezig is
Wie het open heeft, wie er typt
Bovenaan elk ticket zie je wie het nog meer open heeft en wie een antwoord typt. De activiteit toont elke wijziging met de persoon, het tijdstip en de oude en nieuwe waarde, dus niemand hoeft te vragen wie wat gedaan heeft.
Elke klant met zijn geschiedenis
Alle tickets van een contact op één pagina
Contacten worden vanzelf aangemaakt, één per e-mailadres. Open een contact en je ziet zijn gegevens, je notities en elk ticket dat hij ooit stuurde; voeg dubbele contacten samen of blokkeer een afzender die alleen spam stuurt.
Use Cases
Drie adressen, één inbox
Je webshop heeft info@, orders@ en retour@. Je koppelt ze alle drie, en je team werkt vanuit één lijst in plaats van drie mailprogramma's.
De parttime hulp
Een collega helpt op zaterdag. Je geeft haar rol het recht om te antwoorden, en ze ziet alleen haar eigen tickets en tickets zonder behandelaar.
Maandagochtend
Het weekend leverde 60 vragen op. Je filtert op categorie, wijst elke groep toe in één bulkactie, en om negen uur is het werk verdeeld.
FAQ
Probeer Support Hub vandaag
Eén gedeelde inbox voor e-mail, chat en Telegram
14 dagen gratis, altijd opzegbaar, geen minimale looptijd.
