Ticket intelligenti e CRM: il supporto non va più in coda
KIMISUITE categorizza e instrada automaticamente le richieste: meno caos, SLA rispettati e consulenti più concentrati sui casi complessi.
Sfide comuni
Richieste miste e non qualificabili
Email, form e chat arrivano senza contesto: si perde tempo a capire se è supporto, progetto o commerciale.
Priorità sbagliate e SLA a rischio
I ticket urgenti si confondono con quelli semplici: le scadenze saltano e la percezione del cliente peggiora.
Nessuna visibilità sui pattern
Senza categorie coerenti non emergono cause ricorrenti, colli di bottiglia e opportunità di miglioramento.
La soluzione
Con KIMISUITE trasformi la gestione delle richieste in un flusso ordinato e misurabile. L’AI legge il contenuto, riconosce l’intento e assegna categoria, priorità e reparto in automatico, collegando ogni ticket al contatto e all’account nel CRM.
Il risultato: i consulenti non “smistano” più, ma risolvono. E tu ottieni un supporto che rispetta gli SLA, migliora la CSAT e rende chiaro quali temi generano più carico.
- Instradamento immediato verso la persona giusta
- Contesto CRM (cliente, progetto, offerte) dentro il ticket
- Knowledge base per ridurre le richieste ripetitive
Funzionalità
Categorie AI e trend per area
Classifica automaticamente le richieste e mostra quali temi stanno esplodendo, così puoi prevenire escalation e ripetizioni.
Priorità e SLA guidati
L’AI suggerisce urgenza e impatto; le regole SLA attivano avvisi e code dedicate per non sforare.
Ticket unificati con CRM e knowledge base
Ogni richiesta ha storico cliente, attività e articoli pertinenti: risposte più rapide e coerenti.
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