Part of Support Hub Un'unica inbox condivisa per tutto il team
Ogni richiesta un ticket, ogni ticket un responsabile
Un cliente scrive al tuo indirizzo info, un altro compila il modulo, un terzo chiede in chat. In Support Hub arrivano tutti in un'unica inbox come ticket, ognuno con un numero, uno stato e il suo responsabile. Niente si perde tra una casella di posta e l'altra, e nessuno risponde due volte alla stessa domanda, perché vedi chi altro ha lo stesso ticket aperto e chi sta scrivendo.
Viste come Senza risposta, Assegnati a me e Scaduti mostrano cosa richiede la tua attenzione, con contatori in tempo reale. I nuovi ticket compaiono senza ricaricare la pagina, la ricerca trova oggetti, messaggi, numeri e nomi, e fino a 200 ticket cambiano con un'unica azione di massa. Paghi il workspace, non ogni operatore, quindi chiunque nel team abbia il permesso può dare una mano.
Key Benefits
Nessun costo per operatore: chiunque nel workspace abbia il permesso gestisce i ticket
Mai due risposte alla stessa domanda: vedi chi ha un ticket aperto e chi sta scrivendo
Sai cosa è in scadenza: viste Senza risposta, Scaduti e Assegnati a me, con contatori in tempo reale
Fai ordine in fretta: assegna, tagga o chiudi fino a 200 ticket con un'azione di massa
Viste che mostrano cosa ti aspetta
Senza risposta, scaduti e tuoi, sempre contati
Inizia la giornata con la vista che conta: senza risposta, assegnati a te o scaduti, ognuna con un contatore in tempo reale. Ricerca e filtri restano nell'indirizzo, così un link condiviso apre esattamente la stessa lista.
Risposta e nota nello stesso posto
Le note per il team non arrivano mai al cliente
Risposta e nota interna condividono un riquadro con due schede, ognuna con il proprio testo, così una nota non può partire per sbaglio. Aggiungi file trascinandoli, invia e imposta lo stato in un solo passaggio, e la bozza ti aspetta anche dopo aver ricaricato la pagina.
Vedi chi sta lavorando a un ticket
Chi lo ha aperto adesso, chi sta scrivendo
In cima a ogni ticket vedi chi altro lo ha aperto in quel momento e chi sta scrivendo una risposta. L'attività mostra ogni modifica con la persona, l'ora e il valore vecchio e nuovo, così nessuno deve chiedere chi ha fatto cosa.
Ogni cliente con la sua storia
Tutti i ticket di un contatto in una pagina
I contatti si creano da soli, uno per indirizzo e-mail. Apri un contatto per vedere i suoi dati, le tue note e ogni ticket che ha mai inviato; unisci i doppioni o blocca un mittente che manda solo spam.
Use Cases
Tre indirizzi, una sola inbox
Il tuo negozio ha info@, ordini@ e resi@. Li colleghi tutti e tre, e il team lavora su un'unica lista invece che su tre programmi di posta.
La collaboratrice part-time
Una collega ti aiuta il sabato. Dai al suo ruolo il permesso di rispondere, e lei vede solo i suoi ticket e quelli non assegnati.
Lunedì mattina
Il fine settimana ha lasciato 60 richieste. Filtri per categoria, assegni ogni gruppo con un'azione di massa e alle nove il lavoro è già distribuito.
FAQ
Prova Support Hub oggi
Un'unica inbox condivisa per e-mail, chat e Telegram
14 giorni gratis, disdici quando vuoi, nessun vincolo.
