Vous arrivez à la fin d'une bonne conversation. Votre interlocuteur glisse la main dans sa veste et prononce la phrase que tout le monde dit : "Vous avez une carte ?"
Et vous faites la petite pantomime. Vous tapotez la poche intérieure. Vous vérifiez la sacoche d'ordinateur. Vous en trouvez une, légèrement cornée, avec l'ancien numéro de mobile barré au stylo.
Imaginez maintenant l'autre version. Vous sortez votre téléphone, vous le levez, et le leur vibre. Votre nom, votre entreprise, votre fonction, votre ligne directe, votre site web, votre lien de réservation — déjà sur leur écran. Ils tapent une fois et vous êtes dans leurs contacts. Puis ils tapent un second bouton et vous renvoient leurs coordonnées.
Le temps de vous serrer la main, l'échange est terminé, et leur fiche contact est déjà dans votre CRM.
C'est toute l'idée, et cela tient moins à la technologie qu'aux deux secondes où une carte avait l'habitude de se perdre.
Pourquoi les cartes papier continuent d'échouer
Personne ne déteste les cartes de visite. Elles ne survivent simplement pas au contact de la vie normale.
- Elles deviennent obsolètes. Un nouveau numéro de mobile, un nouveau poste, un nouveau domaine — et une boîte de 500 cartes devient 500 morceaux d'informations erronées que vous avez payés.
- Elles se perdent. Dans une veste, un sac de congrès, un cycle de lessive.
- Elles ne sont pas saisies. Même les cartes que les gens conservent restent pour la plupart dans un tiroir. Le contact n'atteint jamais le téléphone, et encore moins le CRM.
- Elles sont muettes. Vous n'avez aucune idée de si quelqu'un a déjà regardé la vôtre.
Le dernier point est celui qui compte commercialement. Une carte papier ne vous donne aucun signal. Vous en distribuez quarante lors d'un événement et vous n'apprenez précisément rien.
Le moment portefeuille
Ce que les gens sous-estiment jusqu'à ce qu'ils l'essaient, c'est Apple Wallet et Google Wallet.
Votre carte se trouve à côté d'une carte d'embarquement et d'une carte de fidélité de café — à l'endroit que les gens ouvrent déjà plusieurs fois par jour. Aucune application à installer, aucun dossier à retenir, aucune recherche d'un lien dans un vieil e-mail. Vous ouvrez le portefeuille, et elle est là.
Cela change l'ergonomie du moment. Vous ne dites pas « laissez-moi vous trouver quelque chose ». Vous tenez déjà la chose en main.
Et lorsque vos coordonnées changent, vous les modifiez une seule fois. Chaque carte que vous avez déjà partagée affiche la nouvelle version — y compris celle qui se trouve dans le portefeuille de quelqu'un depuis un salon il y a neuf mois. Rien n'est réimprimé, rien n'est corrigé, personne n'est informé d'un nouveau numéro.
Le partage prend l'une de quatre formes
Il n'y a pas une seule bonne façon de la remettre, c'est pourquoi la Digital Business Card de KIMISUITE prend en charge celles qui se présentent réellement :
- QR code. Quelqu'un le scanne depuis l'écran de votre téléphone, votre ordinateur portable, votre signature e-mail, une affiche ou un chevalet de table. C'est celui qui fonctionne de part et d'autre de la table dans une salle bruyante.
- Un lien. Collez-le dans un e-mail, une discussion, une proposition ou une signature.
- Portefeuille. Apple Wallet ou Google Wallet, comme ci-dessus.
- Téléchargement vCard. Un geste enregistre vos coordonnées complètes directement dans le carnet d'adresses de leur téléphone, correctement, dans les bons champs.
Ce dernier point mérite qu'on s'y attarde. L'enregistrement du contact en un geste signifie que les coordonnées arrivent sous forme de données de contact structurées — prénom, nom, entreprise, fonction, téléphone, e-mail — et non sous forme de texte que quelqu'un doit ressaisir. L'échec le plus courant du réseautage n'est pas l'échange, c'est la transcription qui n'a jamais lieu.
Contact Swap : la partie qui change le suivi
Partager vos coordonnées est la moitié d'un échange. La moitié précieuse, c'est d'obtenir les leurs.
Contact Swap place un court formulaire sur votre carte. La personne que vous venez de rencontrer remplit ses coordonnées depuis son propre téléphone, et la soumission devient un nouveau lead dans KIMISUITE CRM Business Hub.
Pensez à ce que cela supprime :
- Plus de photo de leur carte à traiter plus tard
- Plus de pile de cartes sur un bureau après un événement
- Plus de dimanche soir passé à saisir des noms dans un tableur
- Plus de lead qui refroidit parce qu'il a fallu onze jours pour atteindre un système
La personne est dans votre CRM pendant que la conversation est encore fraîche, avec le contexte du lieu et du moment de votre rencontre. Votre relance du mardi fait référence à une vraie conversation plutôt qu'à un nom dont vous vous souvenez à moitié.
Analytique : savoir si tout cela a fonctionné
Parce que la carte est digitale, elle peut vous dire ce qui lui est arrivé. Vues, clics, téléchargements et échanges de contacts.
Cela semble être une petite fonctionnalité. En pratique, cela répond à des questions auxquelles vous n'avez jamais pu répondre auparavant :
- Le salon professionnel de mars a-t-il réellement produit quelque chose, ou seulement des sacs ?
- Le QR code sur le comptoir est-il scanné, ou est-ce de la décoration ?
- Laquelle de mes trois cartes — ventes, support, celle en macédonien — est utilisée ?
Vous pouvez enfin traiter le réseautage comme quelque chose de mesurable plutôt que comme quelque chose dont vous espérez que cela fonctionne.
Plus d'une carte, à dessein
La plupart des gens en ont besoin de plusieurs, et les raisons sont ordinaires :
- Une carte par fonction. Les coordonnées commerciales sur l'une, le contact technique sur l'autre.
- Une carte par entreprise ou par service, si vous portez plusieurs casquettes.
- Une carte par événement ou par campagne, pour voir exactement laquelle a produit des leads.
- Une carte par langue. Remettez la version macédonienne à un client local et la version anglaise à un fournisseur à l'étranger.
- Une carte par membre d'équipe, créée, habillée à votre marque et mise à jour de manière centralisée depuis un seul espace de travail.
Ce dernier point compte pour quiconque gère une équipe. Quand quelqu'un arrive, vous émettez une carte. Quand quelqu'un change de poste, vous la modifiez. Quand quelqu'un part, vous la désactivez — et elle cesse de fonctionner partout, immédiatement. Comparez cela à une boîte de cartes imprimées que personne ne peut rappeler.
Chaque carte porte votre image de marque : logo, couleurs, polices, arrière-plan. Elle ressemble à votre entreprise, pas à un modèle.
Trois situations où elle gagne sa place
Lors d'un salon professionnel. Quarante conversations en deux jours. Chacune se termine par un scan et un Contact Swap. Dans le train du retour, vous ouvrez le CRM et chaque lead est déjà là, dans l'ordre où vous les avez rencontrés, et vous passez le trajet à rédiger des relances au lieu de transcrire des cartes.
Sur le comptoir ou la table. Un QR code encadré à l'accueil, sur une table de restaurant ou sur un comptoir d'atelier. Les clients le scannent pour enregistrer vos coordonnées, prendre rendez-vous ou joindre la bonne personne. Cela fonctionne pendant que personne ne se tient là.
Dans la correspondance quotidienne. Le lien dans votre signature e-mail. Au lieu d'un mur de texte gris que personne ne lit, une ligne qui ouvre un vrai profil — et peut capturer leurs coordonnées en retour.
Ce que cela vous coûte de continuer à l'ancienne méthode
Pas l'impression. L'impression est bon marché.
Le coût, c'est le lead rencontré lors d'un événement en avril dont la carte est encore dans la poche latérale d'un sac. Le client qui a appelé l'ancien numéro et a abandonné. Les quarante conversations qui n'ont rien produit de mesurable parce qu'il n'y avait rien à mesurer.
Une carte digitale ne vous rend pas meilleur en réseautage. Elle empêche simplement les bonnes conversations de fuir hors du processus par la suite.
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