Part of CRM Business Hub Support client avec SLA
Chaque demande traitée à temps, par la bonne personne
Une demande d'assistance perdue dans la boîte mail de quelqu'un vous coûte un client. Dans le CRM, chaque demande devient un ticket avec un numéro, une priorité et un responsable. Les clients écrivent à la boîte mail de votre service ou utilisent un formulaire public, et le ticket est créé. Comme les tickets côtoient les factures et les projets, vous répondez en connaissant tout le dossier client.
Les politiques SLA définissent les délais de première réponse et de résolution, calculés en heures ouvrées. Chaque ticket affiche ses échéances, et la vue d'ensemble comptabilise les dépassements. Les règles attribuent, étiquettent et priorisent les nouveaux tickets à votre place, les réponses préenregistrées traitent les questions courantes, et l'IA résume les longs échanges et suggère une réponse. Votre client suit l'avancement sur une page dédiée au ticket, sans connexion requise.
Key Benefits
Conversion e-mail en ticket par service, avec sa propre adresse de réponse et attribution automatique
Délais SLA pour la première réponse et la résolution, calculés en heures ouvrées
Résumé IA et suggestion de réponse pour les longs échanges, via les crédits IA de votre espace de travail
Règles qui attribuent, étiquettent, priorisent, notifient et clôturent les tickets à votre place
Résumé IA et suggestions de réponse
Rattrapez un long fil de discussion en un clic
Laissez l'IA résumer un ticket avant de répondre, puis demandez-lui une suggestion de réponse. Ajustez la formulation, envoyez, et votre client obtient une réponse adéquate plus rapidement.
Politiques SLA avec échéances
Première réponse et résolution, en heures ouvrées
Définissez le nombre d'heures autorisées pour la première réponse et pour la résolution, comptées uniquement en heures ouvrées. Chaque ticket affiche ses échéances sur la carte SLA, et la vue d'ensemble comptabilise chaque dépassement.
Des règles qui trient les tickets pour vous
Attribuez, étiquetez et priorisez, automatiquement
Une règle se déclenche lorsqu'un ticket est créé, reçoit une réponse ou change de statut, ou une fois par heure. Si ses conditions correspondent, elle attribue le ticket, ajoute une étiquette, définit la priorité ou le service, notifie quelqu'un ou le clôt.
Réponses préenregistrées
Vos meilleures réponses, prêtes quand vous en avez besoin
Enregistrez les réponses que vous écrivez encore et encore, puis insérez-les dans une réponse directement depuis le ticket. Ajustez un détail, envoyez, et passez au client suivant.
Une page de ticket pour votre client
Les clients suivent leur demande sans se connecter
Chaque ticket possède sa propre page publique derrière un lien privé, afin que votre client puisse consulter sa demande à tout moment. Les nouvelles demandes arrivent via un formulaire public, sans compte requis.
Use Cases
File d'attente du lundi matin
Une douzaine de nouveaux tickets sont arrivés pendant le week-end. Vos règles les ont déjà triés par service et par priorité, chacun ouvre donc sa propre liste et se met au travail.
Le long échange
Un client a écrit cinq fois au sujet du même problème. Un clic sur Résumer vous donne l'historique complet, et la réponse suggérée vous fait gagner un temps précieux.
Rien n'échappe au SLA
Les vignettes comptabilisent les tickets en attente de réponse et les SLA dépassés. Votre équipe sait par où commencer avant même qu'on ait besoin de relancer.
FAQ
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