Des tickets avec des services, des priorités, des statuts de ticket que vous définissez, des réponses pré-enregistrées, l'affectation à un service, un filtre anti-spam, des notes internes, des pièces jointes — et l'historique des tickets visible sur la fiche client.
À côté se trouve une base de connaissances que vos clients peuvent consulter, afin que la question qui a déjà reçu dix réponses ne devienne pas un onzième ticket.
L'IA dans le support
Un brouillon de réponse et un résumé
Chaque service dispose de sa propre invite système. Sur cette base, le système rédige un brouillon de réponse que l'agent peut relire, et résume les longs fils de discussion des tickets.
L'agent décide de ce qui est envoyé. Rien ne parvient au client sans avoir été lu.
Base de connaissances
Interne, externe ou les deux
Des articles organisés en groupes, qu'ils soient internes ou publiés pour les clients, avec recherche et évaluation de l'utilité.
Sondages
Posez vos questions et consultez les réponses ici
Des sondages destinés aux clients, au personnel ou à une liste de diffusion, avec les résultats analysés dans le système.
Annonces
Dites-le une fois, au bon groupe
Messages destinés au personnel, aux clients ou aux deux, affichés pendant la période que vous définissez.
Fil d'actualité de l'entreprise
Le canal interne
Un canal interne pour l'équipe, intégré au système plutôt que dans un outil de chat séparé.
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