Part of Support Hub Une boîte de réception partagée pour toute l'équipe
Chaque demande, un ticket ; chaque ticket, un responsable
Un client écrit à ton adresse info, un autre remplit le formulaire, un troisième pose sa question dans le chat. Dans Support Hub, tout arrive dans une seule boîte de réception sous forme de tickets, chacun avec un numéro, un statut et une personne responsable. Plus rien ne se perd entre plusieurs boîtes mail, et personne ne répond deux fois à la même question : tu vois qui d'autre consulte un ticket et qui est en train d'écrire.
Des vues comme « Sans réponse », « Assignés à moi » et « En retard » montrent ce qui t'attend, avec des compteurs en direct. Les nouveaux tickets s'affichent sans recharger la page, la recherche trouve objets, messages, numéros et noms, et jusqu'à 200 tickets se modifient en une seule action groupée. Tu paies pour l'espace de travail, pas par agent : toute personne autorisée de ton équipe peut donner un coup de main.
Key Benefits
Aucun prix par agent : toute personne autorisée de ton espace de travail traite les tickets
Plus jamais de double réponse : vois qui consulte un ticket et qui rédige une réponse
Sache ce qui presse : vues « Sans réponse », « En retard » et « Assignés à moi », avec compteurs en direct
Fais le tri vite : assigne, étiquette ou ferme jusqu'à 200 tickets en une action groupée
Des vues qui montrent ce qui t'attend
Sans réponse, en retard, les tiens : toujours comptés
Commence la journée avec la vue qui compte : sans réponse, assignés à toi ou en retard, chacune avec un compteur en direct. Recherche et filtres restent dans l'adresse, si bien qu'un lien partagé ouvre exactement la même liste.
Réponse et note au même endroit
Les notes de l'équipe n'atteignent jamais le client
Réponse et note interne partagent une zone avec deux onglets, chacun avec son propre texte : une note ne peut donc pas partir par erreur. Glisse-dépose tes fichiers, envoie et change le statut en une étape, et ton brouillon t'attend après un rechargement.
Vois qui s'occupe d'un ticket
Qui le consulte, qui est en train d'écrire
En haut de chaque ticket, tu vois qui d'autre le consulte et qui rédige une réponse. L'historique affiche chaque modification avec la personne, l'heure, l'ancienne et la nouvelle valeur : plus besoin de demander qui a fait quoi.
Chaque client avec son historique
Tous les tickets d'un contact sur une page
Les contacts se créent tout seuls, un par adresse e-mail. Ouvre un contact pour voir ses coordonnées, tes notes et tous les tickets qu'il a envoyés ; fusionne les doublons ou bloque un expéditeur qui n'envoie que du spam.
Use Cases
Trois adresses, une seule boîte
Ta boutique a info@, commandes@ et retours@. Tu connectes les trois, et ton équipe travaille sur une seule liste au lieu de trois logiciels de messagerie.
L'aide à temps partiel
Une collègue vient en renfort le samedi. Tu donnes à son rôle le droit de répondre, et elle ne voit que ses tickets et ceux qui ne sont pas assignés.
Lundi matin
Le week-end a laissé 60 demandes. Tu filtres par catégorie, tu assignes chaque lot en une action groupée, et le travail est réparti avant 9 heures.
FAQ
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Une boîte de réception partagée : e-mail, chat et Telegram
14 jours gratuits, résiliable à tout moment, sans engagement.
