Ιδέες για την οθόνη της αίθουσας αναμονής: τι να δείχνετε όσο οι πελάτες περιμένουν

Η οθόνη της αίθουσας αναμονής είναι μια τηλεόραση σε ιατρείο, κλινική, κομμωτήριο ή χώρο εξυπηρέτησης που δείχνει χρήσιμες πληροφορίες σε όσους περιμένουν, αντί για ένα ειδησεογραφικό κανάλι ή έναν άδειο τοίχο. Αν γίνει σωστά, απαντά στις ερωτήσεις που αλλιώς θα έκαναν στη ρεσεψιόν, μπορεί να κάνει την αναμονή να φαίνεται πιο σύντομη και εξηγεί τις υπηρεσίες σας. Αν γίνει λάθος, είναι ακόμα μία πηγή θορύβου σε έναν χώρο όπου ο κόσμος είναι ήδη αγχωμένος.

Ακολουθούν ιδέες για την οθόνη της αίθουσας αναμονής που λειτουργούν, τι να αποφύγετε και πώς να στήσετε μια οθόνη χωρίς διαφημιστική εταιρεία.

Τι θέλουν να μάθουν όσοι περιμένουν

Σκεφτείτε για ποιο λόγο σηκώνουν το βλέμμα από το κινητό τους:

• Έρχεται σύντομα η σειρά μου; Μια γενική ενημέρωση για τους χρόνους αναμονής, όχι ονόματα.
• Πώς συνδέομαι στο Wi-Fi;
• Τι ακολουθεί; Πώς γίνεται μια θεραπεία ή υπηρεσία, τι να φέρω, τι να περιμένω μετά.
• Πότε είστε ανοιχτά και πώς κλείνω το επόμενο ραντεβού;
• Υπάρχει κάτι νέο; Ωράριο στις γιορτές, μια νέα υπηρεσία, μια αλλαγή στην ομάδα.

Μια οθόνη που απαντά σε αυτά αποφορτίζει τη ρεσεψιόν.

12 ιδέες για την οθόνη της αίθουσας αναμονής

1. Μια ήρεμη διαφάνεια καλωσορίσματος με το όνομα, το λογότυπο και τη σημερινή ημερομηνία.
2. Στοιχεία Wi-Fi με QR code, ώστε να μη χρειάζεται κανείς να ρωτήσει στη ρεσεψιόν.
3. Ωράριο και κλείσιμο στις γιορτές, προγραμματισμένα να εμφανίζονται τις εβδομάδες πριν.
4. Πώς κλείνει κανείς το επόμενο ραντεβού: η διεύθυνση της σελίδας κρατήσεων και ένα QR code.
5. Τι περιλαμβάνει μια θεραπεία, βήμα βήμα, σε απλή γλώσσα. Τα επεξηγηματικά κρατούν την προσοχή καλύτερα από τις διαφημίσεις.
6. Συμβουλές προετοιμασίας και φροντίδας μετά που ισχύουν για όλους, όπως «φέρτε τις προηγούμενες ακτινογραφίες σας» ή «αποφύγετε το ζεστό νερό για 24 ώρες μετά από περιποίηση προσώπου».
7. Γνωρίστε την ομάδα: φωτογραφίες και μικρά ονόματα όσων εργάζονται σήμερα.
8. Ένα σύντομο μήνυμα όταν έχετε καθυστέρηση, σε γενικό τόνο: «Σήμερα έχουμε καθυστέρηση περίπου 15 λεπτών. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.»
9. Πληροφορίες πληρωμής και ασφάλισης: ποιες κάρτες δέχεστε, τι να φέρουν.
10. Εποχικές υπενθυμίσεις, όπως ένα check-up πριν το καλοκαίρι ή αλλαγή ελαστικών στην αίθουσα αναμονής ενός συνεργείου.
11. Ένα ρολόι, ώστε να μην κοιτάζουν συνέχεια το κινητό και η ώρα στην οθόνη να ταιριάζει με την ώρα του ραντεβού τους.
12. Μια ενημέρωση λειτουργίας ή έκτακτης ανάγκης: μια κλειστή είσοδος, μια άσκηση πυρασφάλειας, ένας ανελκυστήρας εκτός λειτουργίας.

Τι να αποφύγετε

• Ονόματα ασθενών ή πελατών. Μη δείχνετε ποτέ ποιος περιμένει ή ποιος είναι ο επόμενος. Χρησιμοποιήστε αριθμούς ή γενικές ενημερώσεις.
• Ήχο. Οι περισσότερες αίθουσες αναμονής είναι καλύτερα χωρίς. Οι υπότιτλοι ή οι διαφάνειες κειμένου αρκούν.
• Ισχυρισμούς για υγεία ή αποτελέσματα. Εξηγήστε τι είναι μια θεραπεία· μην υπόσχεστε αποτελέσματα.
• Πολύ κείμενο. Ένα μήνυμα ανά διαφάνεια, μεγάλα γράμματα, ευανάγνωστα από την πιο απομακρυσμένη καρέκλα.
• Τις ίδιες τρεις διαφάνειες για μήνες. Αλλάζετε το περιεχόμενο ανάλογα με την εποχή, ώστε ο κόσμος να συνεχίζει να κοιτάζει.

Ένα απλό πρόγραμμα περιεχομένου

• Κάθε μέρα: καλωσόρισμα, Wi-Fi, ρολόι, ωράριο, πώς κλείνετε ραντεβού.
• Εναλλάξ κάθε εβδομάδα: δύο ή τρία επεξηγηματικά θεραπειών, μία διαφάνεια για την ομάδα.
• Προγραμματισμένα: κλείσιμο στις γιορτές τις εβδομάδες πριν, εποχικές υπενθυμίσεις, ειδικές ανακοινώσεις.

Με το εργαλείο δημιουργίας QR code για Wi-Fi φτιάχνετε τον κωδικό για το Wi-Fi και με το εργαλείο δημιουργίας QR code αυτόν για τη σελίδα κρατήσεων, και τα δύο δωρεάν. Κατεβάστε και τους δύο ως PNG και σκανάρετέ τους μία φορά με το κινητό πριν μπουν στην οθόνη.

Πώς να το στήσετε με το Showroom TV

Το Showroom TV διαχειρίζεται τις οθόνες από το workspace σας στο KIMISUITE. Οποιαδήποτε τηλεόραση με browser μπορεί να γίνει η οθόνη, μέσω του web player στον browser μιας smart TV, ενός stick ή ενός υπολογιστή, ή μέσω της εφαρμογής για Android TV. Συνδέετε την τηλεόραση με έναν κωδικό 8 χαρακτήρων που εμφανίζει, και από εκεί και πέρα παίζει ό,τι προγραμματίζετε.

Ξεκινήστε από ένα πρότυπο. Η συλλογή προτύπων περιλαμβάνει δύο ιατρικά πρότυπα, Αίθουσα αναμονής και Επεξήγηση θεραπειών, καθώς και γενικά, όπως Ρεσεψιόν και Ανακοίνωση έκτακτης ανάγκης. Κάθε πρότυπο δημιουργεί διάταξη, playlists και ένα πρόχειρο campaign, ώστε να αντικαθιστάτε το δείγμα περιεχομένου αντί να ξεκινάτε από μια άδεια οθόνη. Δείτε τα πρότυπα digital signage.

Εικόνες, βίντεο και διαφάνειες κειμένου. Ανεβάστε φωτογραφίες, βίντεο και τα QR codes σας στη βιβλιοθήκη πολυμέσων, με περικοπή στη μορφή της οθόνης κατά το ανέβασμα. Στις διαφάνειες κειμένου ορίζετε κείμενο, χρώματα, μέγεθος και στοίχιση, κάτι που αρκεί για το ωράριο ή ένα μήνυμα καθυστέρησης.

Διάταξη με ρολόι και γραμμή μηνυμάτων. Οι διατάξεις μπορούν να συνδυάζουν την κύρια playlist με ένα ρολόι στη ζώνη ώρας της τοποθεσίας σας και ένα κυλιόμενο ticker που δείχνει ένα μήνυμα ανά γραμμή.

Προγραμματισμός αντί για χειροκίνητες αλλαγές. Τα campaigns παίζουν μόνιμα, σε ένα εύρος ημερομηνιών ή με εβδομαδιαίο μοτίβο, και κάθε διαφάνεια μπορεί να έχει τις δικές της ημερομηνίες και ημέρες. Οι ανακοινώσεις για το κλείσιμο στις γιορτές εμφανίζονται και εξαφανίζονται μόνες τους, και όταν επεξεργάζεστε ένα ενεργό campaign, η τηλεόραση παίρνει την αλλαγή χωρίς να την αγγίξει κανείς, στις δοκιμές μας μέσα σε ένα λεπτό.

Ανακοινώσεις έκτακτης ανάγκης. Σημειώστε ένα campaign ως έκτακτο και θα καταλάβει κάθε οθόνη στην οποία απευθύνεται, με προτεραιότητα έναντι του κανονικού προγράμματος.

Πολλές αίθουσες ή τοποθεσίες. Οι οθόνες μπορούν να ομαδοποιηθούν και να αντιστοιχιστούν σε τοποθεσίες, και ένα campaign μπορεί να απευθύνεται σε όλες τις οθόνες, σε μια ομάδα ή σε μια τοποθεσία. Σε κάθε οθόνη μπορείτε να κάνετε σίγαση ή να ρυθμίσετε την ένταση.

Βεβαιωθείτε ότι λειτουργεί. Το dashboard δείχνει τις οθόνες που χρειάζονται προσοχή, όπως μια τηλεόραση που σταμάτησε να στέλνει σήμα, μαζί με το πότε εμφανίστηκε τελευταία φορά.

Συχνές ερωτήσεις

Τι να δείχνω στην οθόνη της αίθουσας αναμονής;

Πρακτικές πληροφορίες που θα ρωτούσε ο κόσμος: Wi-Fi, ωράριο, πώς κλείνει κανείς ραντεβού, πώς γίνονται οι θεραπείες, συμβουλές φροντίδας, την ομάδα και γενικές ενημερώσεις για τους χρόνους αναμονής.

Πρέπει η οθόνη της αίθουσας αναμονής να έχει ήχο;

Συνήθως όχι. Το κείμενο και το περιεχόμενο με υπότιτλους λειτουργούν καλύτερα σε έναν κοινόχρηστο, ήσυχο χώρο.

Μπορώ να φτιάξω μόνος μου το περιεχόμενο για την οθόνη;

Ναι. Ξεκινήστε από ένα πρότυπο, προσθέστε διαφάνειες κειμένου και δικές σας φωτογραφίες και προγραμματίστε το περιεχόμενο. Για μια καθαρή, απλή οθόνη δεν χρειάζεται γραφίστας.

Είναι καλή ιδέα να δείχνει η οθόνη ποιος είναι ο επόμενος;

Όχι. Τα ονόματα ασθενών ή πελατών δεν έχουν θέση σε μια δημόσια οθόνη. Χρησιμοποιήστε γενικές ενημερώσεις ή αριθμούς.

Δοκιμάστε το Showroom TV στην αίθουσα αναμονής σας για 14 ημέρες