Ένα σύστημα κρατήσεων για ενοικιαζόμενα καταλύματα κάνει τρεις δουλειές: δείχνει στους επισκέπτες ποιες ημερομηνίες είναι διαθέσιμες, καταχωρεί την κράτηση και τα στοιχεία πληρωμής και διατηρεί ένα ενιαίο ημερολόγιο, ώστε οι ίδιες νύχτες να μην πουληθούν ποτέ δύο φορές. Αν νοικιάζετε από ένα έως πέντε διαμερίσματα, χρειάζεστε αυτές τις τρεις δουλειές να γίνονται σωστά. Δεν χρειάζεστε απαραίτητα να φτιάξετε ιστοσελίδα για να το πετύχετε.
Πολλοί ιδιοκτήτες αναβάλλουν τις απευθείας κρατήσεις επειδή «πρώτα θα χρειαστούμε ιστοσελίδα». Αυτό συνήθως σημαίνει domain, hosting, σχεδιαστή, ενημερώσεις και κάποιον να καλέσετε όταν χαλάσει η φόρμα επικοινωνίας. Αυτός ο οδηγός δείχνει τι πρέπει πραγματικά να υπάρχει και τι μπορεί να περιμένει.
Τι χρειάζονται οι επισκέπτες πριν κάνουν κράτηση
Δείτε το από την πλευρά του επισκέπτη. Κάποιος που βρήκε το διαμέρισμά σας σε μια πλατφόρμα ή μέσω ενός φίλου και θέλει τώρα να κλείσει απευθείας μαζί σας, πρέπει να βλέπει:
- Πραγματική διαθεσιμότητα για τις ημερομηνίες του, όχι «στείλτε μας email και θα ελέγξουμε»
- Την τιμή για την παρέα και τη διαμονή του, μαζί με τους φόρους, πριν δεσμευτεί
- Φωτογραφίες, κρεβάτια, εμβαδόν και τι περιλαμβάνεται, ώστε να ξέρει τι παίρνει
- Τους κανόνες του καταλύματος και την πολιτική ακύρωσης, στη γλώσσα του
- Μια επιβεβαίωση που μπορεί να ξαναβρεί, με τρόπο να επικοινωνήσει μαζί σας
Τίποτα από αυτά δεν απαιτεί σχεδιασμένη αρχική σελίδα με ενότητα «Σχετικά με εμάς». Απαιτεί μια σελίδα κρατήσεων που είναι πάντα ενημερωμένη.
Η ελάχιστη υποδομή, με τη σειρά
- Ένα ημερολόγιο για όλα τα κανάλια. Αν πουλάτε και σε πλατφόρμες, κάθε κράτηση οπουδήποτε πρέπει να κλείνει αυτές τις νύχτες παντού αλλού. Αυτό το βήμα αποτρέπει τις διπλοκρατήσεις και μετράει περισσότερο από οποιαδήποτε σχεδιαστική επιλογή.
- Τιμές που ταιριάζουν στον τρόπο που πουλάτε. Ένα ενοικιαζόμενο κατάλυμα συχνά χρεώνει ανά άτομο, δίνει καλύτερη τιμή για μεγαλύτερες διαμονές ή έχει θερινή περίοδο. Το σύστημά σας πρέπει να χειρίζεται αυτούς τους κανόνες, αντί να διορθώνετε εσείς τα σύνολα με το χέρι.
- Μια σελίδα κρατήσεων με δική της διεύθυνση. Ένας σύνδεσμος που μπορείτε να βάλετε σε επαγγελματική κάρτα, σε πινακίδα πόρτας, σε προφίλ social media ή σε απάντηση προς έναν επισκέπτη που επιστρέφει.
- Οδηγίες άφιξης που αποστέλλονται αξιόπιστα. Το self check-in λειτουργεί μόνο αν ο επισκέπτης ξέρει την είσοδο, τον όροφο, την πόρτα και τον κωδικό.
- Ένας τρόπος για τους επισκέπτες να ελέγχουν ή να ακυρώνουν την κράτησή τους χωρίς να σας τηλεφωνούν.
Το δικό σας domain και μια πλήρης ιστοσελίδα μπορούν να έρθουν αργότερα. Όταν έρθουν, ένα widget κρατήσεων σε αυτή την ιστοσελίδα μπορεί να χρησιμοποιεί το ίδιο ημερολόγιο.
Τι αξίζει να φέρετε μια κράτηση εκτός πλατφόρμας
Ο λόγος να ασχοληθείτε είναι η προμήθεια. Ακολουθεί ένα παράδειγμα με υποθετικά νούμερα: μια διαμονή επτά νυχτών στα 120 τη νύχτα κάνει 840. Αν η πλατφόρμα που χρησιμοποιείτε χρεώνει 15 τοις εκατό, αυτή η μία κράτηση κοστίζει 126. Αν τρεις επισκέπτες που επιστρέφουν κάνουν κράτηση απευθείας κάθε χρόνο, κρατάτε 378, χωρίς να υπολογίσετε τους επισκέπτες που θα συστήσουν.
Το δικό σας ποσοστό προμήθειας αναγράφεται στη σύμβαση με την πλατφόρμα. Βάλτε το μαζί με μια τυπική αξία κράτησης στον δωρεάν υπολογιστή προμήθειας κρατήσεων για να δείτε το ποσό για τα διαμερίσματά σας. Η ίδια αξία κράτησης με 15 τοις εκατό δίνει τα 126 που αναφέρθηκαν.
Απευθείας κρατήσεις δεν σημαίνει ότι εγκαταλείπετε τις πλατφόρμες. Για τα περισσότερα μικρά ενοικιαζόμενα καταλύματα, οι πλατφόρμες φέρνουν την πρώτη κράτηση και η απευθείας κράτηση τη δεύτερη.
Πώς λειτουργεί στο Booking Hub
Το Booking Hub είναι η εφαρμογή κρατήσεων μέσα στο workspace του KIMISUITE, σχεδιασμένη τόσο για μικρά καταλύματα όσο και για ξενοδοχεία.
Σελίδα κρατήσεων χωρίς να φτιάξετε ιστοσελίδα. Η επέκταση Landing Page δίνει στο κατάλυμά σας μια σελίδα κρατήσεων με δική της διεύθυνση, <your-name>.kimistay.com, με το λογότυπο, τα χρώματα, την κεντρική εικόνα και τους συνδέσμους social media σας. Δεν είναι ένα απλό φυλλάδιο: οι επισκέπτες αναζητούν με βάση ημερομηνίες και αριθμό ατόμων, βλέπουν κάρτες δωματίων με τιμή, κρεβάτια, χωρητικότητα και εμβαδόν και περνούν κατευθείαν στην ολοκλήρωση της κράτησης. Η σελίδα έχει επιλογή γλώσσας, εμφανίζει τα στοιχεία επικοινωνίας σας και τις ώρες check-in και check-out, παραπέμπει στην πολιτική απορρήτου, στους όρους και στην πολιτική ακύρωσης και μπορεί να εγκατασταθεί σε κινητό. Μπορείτε να κατεβάσετε τον κωδικό QR της σε PDF, PNG ή JPG για μια κάρτα ή μια πινακίδα πόρτας. Ένας περιορισμός που πρέπει να γνωρίζετε: δεν μπορείτε να συνδέσετε το δικό σας domain σε αυτή τη σελίδα. Όταν αργότερα αποκτήσετε δική σας ιστοσελίδα, προσθέτετε εκεί το widget κρατήσεων.
Τιμές όπως χρεώνουν τα ενοικιαζόμενα καταλύματα. Το Booking Hub προσφέρει πέντε μοντέλα τιμολόγησης: τυπικό (μία τιμή για ένα άτομο και μία για πλήρη πληρότητα), βάσει πληρότητας (τιμή ανά αριθμό ατόμων), παράγωγο (κάθε επιπλέον άτομο ως σταθερό ποσό ή ποσοστό), βάσει διάρκειας (άτομα και αριθμός νυχτών, για παράδειγμα φθηνότερα από την τρίτη νύχτα) και εποχικό (χρονικά διαστήματα με τιμή βάσης). Ένα μικρό διαμέρισμα μπορεί να μείνει στο τυπικό μοντέλο με τα δύο πεδία μέχρι να χρειαστεί κάτι περισσότερο.
Οι πλατφόρμες στο ίδιο ημερολόγιο. Η επέκταση Channel Manager - Live Sync συνδέει τα Booking.com, Airbnb, VRBO, Expedia, Agoda και άλλα κανάλια, ώστε μια κράτηση σε ένα να κλείνει τις ημερομηνίες στα υπόλοιπα. Τα βήματα μέσα στο Booking Hub παίρνουν λίγο χρόνο. Αυτό που καθυστερεί περισσότερο είναι η έγκριση της σύνδεσης από την πλευρά κάθε πλατφόρμας.
Άφιξη χωρίς παράδοση κλειδιών. Κάθε μονάδα έχει τις δικές της οδηγίες check-in σε κάθε γλώσσα που χρησιμοποιείτε, με πεδία για το όνομα του επισκέπτη και το δωμάτιο. Από την κράτηση στέλνετε τα στοιχεία check-in με τον αριθμό δωματίου, το PIN και αυτές τις οδηγίες.
Οι επισκέπτες εξυπηρετούνται μόνοι τους. Το email επιβεβαίωσης παραπέμπει σε μια πύλη κρατήσεων όπου οι επισκέπτες βλέπουν τη διαμονή τους και το υπόλοιπο προς πληρωμή, κατεβάζουν απόδειξη, σας γράφουν και ακυρώνουν σύμφωνα με τους δικούς σας κανόνες.
Μια ρεαλιστική πρώτη εβδομάδα
- Ημέρα 1: δημιουργήστε τη μονάδα σας, προσθέστε φωτογραφίες και κρεβάτια, επιλέξτε μοντέλο τιμολόγησης.
- Ημέρα 2: γράψτε τις οδηγίες check-in και τους κανόνες του καταλύματος.
- Ημέρα 3: στήστε τη σελίδα κρατήσεων και τυπώστε τον κωδικό QR.
- Στη συνέχεια: συνδέστε τις πλατφόρμες που ήδη χρησιμοποιείτε, αν θέλετε ένα ημερολόγιο για όλα.
Συχνές ερωτήσεις
Χρειάζομαι δική μου ιστοσελίδα για να δέχομαι απευθείας κρατήσεις για ένα ενοικιαζόμενο κατάλυμα;
Όχι. Χρειάζεστε μια σελίδα κρατήσεων που δείχνει τη διαθεσιμότητα σε πραγματικό χρόνο και καταχωρεί την κράτηση. Μια πλήρης ιστοσελίδα με δικό σας domain βοηθά αργότερα, αλλά δεν είναι το πρώτο βήμα.
Ποια είναι η διαφορά ανάμεσα σε μια σελίδα κρατήσεων και ένα widget κρατήσεων;
Η σελίδα κρατήσεων είναι μια πλήρης σελίδα με δική της διεύθυνση. Το widget βρίσκεται μέσα σε μια ιστοσελίδα που ήδη έχετε. Στο Booking Hub και τα δύο χρησιμοποιούν τα ίδια δωμάτια, τιμές και ημερολόγιο.
Μπορώ να συνεχίσω να έχω το διαμέρισμά μου στο Airbnb και στο Booking.com;
Ναι. Με ένα channel manager οι πλατφόρμες και οι απευθείας κρατήσεις σας μοιράζονται ένα ημερολόγιο, ώστε η ίδια νύχτα να μην πουληθεί δύο φορές.
Μπορώ να χρησιμοποιήσω το δικό μου domain για τη σελίδα kimistay;
Όχι. Η σελίδα βρίσκεται σε subdomain του kimistay.com. Αν θέλετε δικό σας domain, φτιάξτε εκεί μια ιστοσελίδα και ενσωματώστε το widget κρατήσεων.
Ξεκινήστε το workspace σας και δοκιμάστε το Booking Hub για 14 ημέρες
