Vanliga utmaningar
Supporten blir en flaskhals
Enkla frågor tar plats från komplexa ärenden och rådgivning som faktiskt skapar värde.
Kunder hittar inte rätt information
Dokument och instruktioner ligger utspridda – kunder mejlar hellre än att leta, vilket ökar inflödet.
Svårt att se vad som återkommer
Utan struktur blir det oklart vilka frågor som borde bli artiklar, mallar eller förbättringar i leveransen.
Lösningen
Med KIMISUITE kan du skapa en kundportal för självservice där kunder snabbt hittar svar, guider och status – och där allt samtidigt kopplas till CRM. AI hjälper till att lyfta fram rätt artiklar, föreslå nästa steg och styra kunder till att skapa ärenden endast när det behövs.
Det minskar inflödet av repetitiva frågor, förbättrar upplevelsen och ger ditt konsultteam mer tid för analys och leverans.
- Färre inkommande ärenden genom tydliga svar och guider
- Enhetlig upplevelse för alla kunder och projekt
- Mätbar förbättring via CSAT och insikter per kategori
Funktioner
Insikter om vad kunder faktiskt söker
Se vilka artiklar som används, vilka sökningar som misslyckas och vilka ämnen som driver ärenden – prioritera rätt förbättringar.
Snabbare lösning utan väntetid
Kunder får svar direkt i portalen och kan följa status på ärenden, vilket minskar påminnelser och uppföljningsmejl.
CRM-kopplad portal med ärenden, SLA och CSAT
All aktivitet knyts till kund och kontakt i CRM: spårbarhet, SLA-uppföljning och CSAT efter avslut.
Rekommenderad app
CRM Business Hub
Bygg starkare kundrelationer
Upptäck
Inget långtidskontrakt · Avsluta när som helst · 14 dagar gratis
Dina frågor besvarade
Ta ditt företag till nästa nivå!
Sluta betala för verktyg du knappt använder. Driv ditt företag på KIMISUITE.
Inget långtidskontrakt · Avsluta när som helst · 14 dagar gratis