Ако сте ја прочитале нашата анализа на трошоците за тоа колку навистина чини резервација преку Booking.com, веќе знаете колку е висока залогата: секоја директна резервација ви штеди 20+ процентни поени од приходот за соба во споредба со OTA-еквивалентот.
Прашањето е како навистина да освоите повеќе од нив.
Еве 15 тактики кои хотелите — независни бутик хотели, регионални групи и мали синџири — ги користеле за да ги зголемат директните хотелски резервации на мерлив начин. Ниту една не бара сосема нова веб-страница. Сите може да се започнат уште овој квартал.
1. Нека системот за резервации се вчита за под две секунди
Директен систем за резервации кој зема пет секунди за да ја прикаже првата достапна соба губи конверзии. Тестирајте го на среден Android телефон преку 4G — тоа е уредот кој повеќето гости за рекреација ќе го користат. Ако е бавен, тоа е вашата единствена најголема поправка.
2. Дизајнирајте го процесот на резервација прво за мобилни уреди
Повеќе од 70% од истражувањето за хотелски резервации сега се случува на мобилни уреди, а растечки дел од резервациите исто така се завршуваат на мобилни уреди. Ако вашиот систем за резервации сè уште прикажува табела со 4 колони за цени која бара хоризонтално лизгање на телефон, губите две третини од сообраќајот на чекорот за избор на цена.
3. Понудете нешто што OTA-тата не можат
Нај ефективниот двигател за директни резервации е опиплива причина за резервирање директно. Примери кои функционираат:
- Бесплатен појадок при директни резервации (кога на OTA-тата се плаќа)
- Бесплатно надградување на соба во зависност од достапноста
- 5% попуст за директни резерватори јасно прикажан на виџетот за цени
- Бесплатен доцен одјавувач за директни гости
- Без депозит кога OTA-тата го бараат
Изберете едно. Направете го очигледно на секоја страница.
4. Изградете вистинска програма за лојалност
Не картичка со печати. Систем базиран на поени кој следи низ посети, дава значајни привилегии на препознатливи прагови и им овозможува на гостите да ги искористат поените за идни престои директно.
Правилно водена програма за лојалност го зголемува директниот стапка на повторување за 15-25% во првата година. Модулот за лојалност на KIMISUITE се поврзува природно со Booking Hub за ова — ист запис за клиентот, ист биланс, иста контролна табла.
5. Спроведувајте email маркетинг со поранешни директни гости
Вашата CRM листа за директни резервации е највредниот ресурс кој го поседувате. Квартални билтени со навистина корисна содржина (регионални настани, пакет-понуди, содржина зад кулисите) генерираат директни резервации со скоро нула трошок.
Booking.com ги задржува email адресите на OTA гостите за себе. Не можете да ја реплицирате оваа листа од OTA резервации — тие податоци едноставно не доаѓаат до вас.
6. Ретаргетирајте ги посетителите на веб-страницата кои не резервирале
Повеќето посетители на хотелската веб-страница не резервираат при нивната прва сесија. Едноставно поставување на ретаргетирање (Meta + Google) на луѓето кои стигнале до вашата страница за резервации, но не завршиле, ги враќа 5-15% од нив назад.
7. Активирајте Google Hotel Ads
Google Hotel Ads е најмалку користениот канал за директни резервации во независното угостителство. Правилно поставен, ја поставува вашата директна цена покрај OTA цената во резултатите за хотели на Google — честопати со пониска CPA од ефективната провизија на Booking.com. Опциите за плаќање по престој се особено погодни за хотели.
8. Средете го вашиот локален SEO
За пребарувања без бренд ("бутик хотел Виена 1. округ", "семеен хотел Езеро Гарда"), локалниот пакет на Google е поважен од вашата директна веб-страница. Побарајте го вашиот Google Business Profile, одржувајте ги фотографиите ажурни, одговарајте на рецензиите и додадете директна врска за резервација во профилот.
9. Нека рецензиите работат за вас, а не против вас
Гостите проверуваат рецензии пред да резервираат. Стапка на одговор над 90% — вклучувајќи ги лошите, особено лошите — им сигнализира на идните гости дека ви е важно. Исто така го поттикнува Google да го рангира вашиот објект повисоко во локалното пребарување.
Совет: повеќето објекти одговараат на OTA рецензии и ги игнорираат Google рецензиите. Преокренете го приоритетот — Google рецензиите поттикнуваат директно откривање; OTA рецензиите поттикнуваат OTA резервации (кои веќе се случиле).
10. Оптимизирајте го самиот систем за резервации
Вашиот директен систем за резервации треба да:
- Ја прикажува најевтината достапна цена по стандард
- Прикажува "Гарантирана најдобра цена" ако може да го поддржи
- Прикажува фотографии, карактеристики на соба и рецензии внатре во процесот на резервација, а не на посебна страница
- Ги пополнува однапред познатите податоци за гостинот кога посетителот е повратен директен резерватор
- Нуди додатоци (паркинг, појадок, спа, доцен одјавувач) во истиот процес
KIMISUITE Booking Hub го прави сето ова веднаш. Ако вашиот тековен систем не го прави, губите конверзии кон OTA-тата, бидејќи тие го прават.
11. Пуштајте попусти само за директни резервации
5% директен попуст, јасно прикажан, ги надминува скоро сите други мерки. Математиката: "губите" 5% од ADR, но штедите 20+ поени провизија. Хотелот ја задржува разликата. Некои хотели одат уште подалеку со flash цени само за членови во рамките на нивната програма за лојалност.
12. Автоматизирајте remarketing emails за оние кои ја напуштиле резервацијата
Ако гостинот пребарал датуми, ги разгледал собите, но не резервирал — испратете им email два часа подоцна. „Вашиот престој во Хотел Пример сè уште е достапен." Стапките на конверзија на овие пораки редовно достигнуваат 8-15%.
13. Автоматизирајте ја секвенцата пред пристигнување
Еден email за потврда не е доволен. Секвенцата која освојува директни срца:
- Потврда за резервација
- Email „Со нетрпение очекуваме да ве угостиме" три дена пред
- Практични информации (паркинг, работно време за појадок, активности) еден ден пред
- Порака „Добредојдовте во објектот" на денот на пристигнување
- Следење со фотографии и барање за рецензија по заминувањето
- Повторно ангажирање на 6 месеци и 12 месеци
OTA-тата прават делови од ова. Хотелот кој ја поседува врската го прави сето тоа. Следната директна резервација започнува пред тековниот гостин воопшто да заминал.
14. Обучете го персоналот на рецепцијата да ги конвертира OTA гостите во директни повторни гости
При одјавување: „Следниот пат кога ќе бидете во градот, резервирајте директно на нашата страница — добивате бесплатен појадок и 10% попуст за лојалност." Пет секунди скрипта. Извршено преку сто одјавувања месечно, тоа се собира.
15. Додадете интелигентно upselling при резервацијата и пред пристигнувањето
Директните гости се отворени за надградувања затоа што донеле активна одлука да резервираат кај вас. Понудете:
- Надградувања на соба по 50% од разликата во цената
- Пакети за појадок
- Доцен одјавувач
- Додатоци за спа
- Паркинг
Добро позиционираното upselling додава 8-12% на ADR без воопшто да ги зголемува трошоците за стекнување.
Ефектот на зголемување
Пуштете две или три од овие тактики и ќе забележите разлика. Пуштете дузина и уделот на директните резервации во вашиот микс се движи од 25% на 45% за една година. Тоа се вистински пари.
KIMISUITE Booking Hub е изграден така што повеќето од овие тактики се прекинувачи кои ги вклучувате, а не проекти кои ги нарачувате. Систем за резервации, програма за лојалност, автоматизација на email, интеграција на ретаргетирање, upsells, цени за членови — сè на едно место, еден сметка, еден запис за клиентот.
Започнете 14-дневен бесплатен пробен период на KIMISUITE Booking Hub →
Поврзано читање
- Крајот на паритетот на цените? Како хотелите можат да ги зголемат директните резервации и да ги намалат OTA трошоците — регулаторниот пресврт кој ја прави математиката уште подобра.
- Колку навистина чини резервација преку Booking.com? — зошто секоја директна резервација вреди толку многу повеќе од OTA-еквивалентот.
- Провизиите на Booking.com објаснети: Што навистина плаќаат хотелите — детален преглед на структурата на провизии.
- Хотелска веб-страница наспроти OTA: Каде гостите претпочитаат да резервираат? — психологијата на гостите зад одлуката за резервација.
- Управување со приходи после паритетот на цените — стратегија за цени за новата ера.
Сакате помош во спроведувањето на овие тактики? Закажете 15-минутна демо или започнете бесплатен пробен период — вашиот систем за директни резервации и програма за лојалност може да бидат активни за еден ден.