Ticket con reparti, priorità, stati dei ticket personalizzabili, risposte predefinite, assegnazione a un servizio, filtro antispam, note interne, allegati — e la cronologia dei ticket visibile nella scheda cliente.
Accanto c'è una knowledge base che i clienti possono consultare, così la domanda a cui è già stato risposto dieci volte non diventa un undicesimo ticket.
L'IA nel supporto
Una bozza di risposta e un riepilogo
Ogni reparto ha il proprio prompt di sistema. Sulla base di questo, il sistema redige una bozza di risposta che l'agente deve revisionare e riassume i lunghi thread dei ticket.
È l'agente a decidere cosa inviare. Nulla arriva al cliente senza essere stato letto.
Knowledge base
Interna, esterna o entrambe
Articoli in gruppi, interni o pubblicati per i clienti, con ricerca e valutazione dell'utilità.
Sondaggi
Chiedi e vedi le risposte qui
Sondaggi per clienti, personale o mailing list, con i risultati valutati nel sistema.
Annunci
Dillo una volta, al gruppo giusto
Messaggi per il personale, i clienti o entrambi, mostrati entro una finestra temporale da te impostata.
Feed delle notizie aziendali
Il canale interno
Un canale interno per il team, all'interno del sistema anziché in uno strumento di chat separato.
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