Part of CRM Business Hub Assistenza clienti con SLA
Ogni richiesta riceve risposta in tempo, dalla persona giusta
Una richiesta di assistenza persa nella casella di qualcuno ti costa un cliente. Nel CRM, ogni richiesta diventa un ticket con un numero, una priorità e un responsabile. I clienti scrivono alla casella del tuo reparto o usano un modulo pubblico, e il ticket è lì. Poiché i ticket si trovano accanto a fatture e progetti, rispondi conoscendo l'intero cliente.
Le policy SLA stabiliscono le scadenze per la prima risposta e la risoluzione, calcolate in ore lavorative. Ogni ticket mostra le proprie scadenze e la panoramica conta quelle superate. Le regole assegnano, etichettano e danno priorità ai nuovi ticket per te, le risposte predefinite gestiscono le domande più comuni e l'IA riassume i thread lunghi e suggerisce una risposta. Il tuo cliente segue tutto su una pagina del ticket, senza bisogno di accesso.
Key Benefits
E-mail in ticket per reparto, con proprio indirizzo di risposta e assegnazione automatica
Scadenze SLA per prima risposta e risoluzione, calcolate in ore lavorative
Riepilogo IA e risposta suggerita per i thread lunghi, con i crediti IA del tuo workspace
Regole che assegnano, etichettano, danno priorità, notificano e chiudono i ticket per te
Riepilogo AI e suggerimenti di risposta
Recupera una lunga conversazione con un clic
Lascia che l'AI riassuma un ticket prima di rispondere, poi chiedile una risposta suggerita. Modifica il testo e invia: il tuo cliente riceverà una risposta adeguata più rapidamente.
Politiche SLA con tempi di scadenza
Prima risposta e risoluzione, in orario lavorativo
Imposta quante ore concedi per la prima risposta e per la risoluzione, conteggiate solo in orario lavorativo. Ogni ticket mostra i propri tempi di scadenza sulla scheda SLA e la panoramica conteggia ogni violazione.
Regole che ordinano i ticket per te
Assegna, tagga e dai priorità, automaticamente
Una regola si attiva quando un ticket viene creato, riceve una risposta o cambia stato, oppure una volta ogni ora. Se le sue condizioni corrispondono, assegna il ticket, aggiunge un tag, imposta priorità o reparto, notifica qualcuno o lo chiude.
Risposte predefinite
Le tue migliori risposte, pronte quando ti servono
Salva le risposte che scrivi più e più volte e inseriscile in una replica direttamente dal ticket. Modifica un dettaglio, invia e passa al cliente successivo.
Una pagina ticket per il tuo cliente
I clienti seguono la loro richiesta senza effettuare l'accesso
Ogni ticket ha la propria pagina pubblica dietro un link privato, così il tuo cliente può controllare la richiesta in qualsiasi momento. Le nuove richieste arrivano tramite un modulo pubblico, senza bisogno di un account.
E-mail che diventano ticket
Una casella di posta per reparto
Collega una casella di posta di assistenza a ciascun reparto e ogni e-mail diventa un ticket con la conversazione allegata. Le risposte partono dall'indirizzo del reparto stesso.
Reparti con regole proprie
Indirizzo, SLA e assegnazione propri
Configura reparti come Vendite o Supporto tecnico, ciascuno con il proprio indirizzo, SLA e assegnazione automatica. Ogni ticket arriva al team giusto.
Scopri come è stata recepita la tua risposta
Una valutazione dal tuo cliente
Quando un ticket viene risolto, il cliente valuta la risposta. La valutazione appare sul ticket accanto allo SLA, così puoi vedere come sta andando il tuo supporto.
Use Cases
Coda del lunedì mattina
Una dozzina di nuovi ticket sono arrivati nel fine settimana. Le tue regole li hanno già ordinati per reparto e priorità, così ognuno apre la propria lista e inizia.
Il thread lungo
Un cliente ha scritto cinque volte sullo stesso problema. Un clic su Riassumi ti dà la storia finora, e la risposta suggerita ti dà un vantaggio.
Niente sfugge allo SLA
I riquadri contano i ticket in attesa di risposta e gli SLA superati. Il tuo team sa da dove iniziare prima che qualcuno debba sollecitare.
FAQ
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