Part of CRM Business Hub Atención al cliente con SLA
Cada solicitud respondida a tiempo, por la persona adecuada
Una solicitud de soporte perdida en la bandeja de entrada de alguien te cuesta un cliente. En el CRM, cada solicitud se convierte en un ticket con número, prioridad y responsable. Los clientes escriben al buzón de tu departamento o usan un formulario público, y el ticket está ahí. Como los tickets están junto a las facturas y los proyectos, respondes conociendo todo el historial del cliente.
Las políticas de SLA establecen plazos para la primera respuesta y la resolución, contados en horas laborables. Cada ticket muestra sus plazos, y el panel cuenta los incumplimientos. Las reglas asignan, etiquetan y priorizan los nuevos tickets por ti, las respuestas predefinidas gestionan las preguntas habituales, y la IA resume los hilos largos y sugiere una respuesta. Tu cliente sigue el avance en la página del ticket, sin necesidad de iniciar sesión.
Key Benefits
Correo a ticket por departamento, con su propia dirección de respuesta y asignación automática
Plazos SLA para primera respuesta y resolución, contados en horas laborables
Resumen con IA y respuesta sugerida para hilos largos, con los créditos de IA de tu espacio de trabajo
Reglas que asignan, etiquetan, priorizan, notifican y cierran tickets por ti
Resumen con IA y sugerencias de respuesta
Ponte al día con un hilo largo con un solo clic
Deja que la IA resuma un ticket antes de responder y luego pídele una respuesta sugerida. Ajusta la redacción, envíala y tu cliente recibirá una respuesta adecuada antes.
Políticas de SLA con tiempos de vencimiento
Primera respuesta y resolución, en horario laboral
Establezca cuántas horas permite para la primera respuesta y para la resolución, contadas solo en horario laboral. Cada ticket muestra sus tiempos de vencimiento en la tarjeta SLA, y el resumen cuenta cada incumplimiento.
Reglas que ordenan los tickets por ti
Asigna, etiqueta y prioriza, automáticamente
Una regla se activa cuando se crea un ticket, se responde o cambia de estado, o una vez por hora. Si sus condiciones coinciden, asigna el ticket, añade una etiqueta, establece la prioridad o el departamento, notifica a alguien o lo cierra.
Respuestas predefinidas
Tus mejores respuestas, listas cuando las necesites
Guarda las respuestas que escribes una y otra vez e insértalas en una respuesta directamente desde el ticket. Ajusta un detalle, envía y pasa al siguiente cliente.
Una página de tickets para tu cliente
Los clientes siguen su solicitud sin iniciar sesión
Cada ticket tiene su propia página pública detrás de un enlace privado, para que tu cliente pueda consultar la solicitud en cualquier momento. Las nuevas solicitudes llegan a través de un formulario público, sin necesidad de cuenta.
Use Cases
Cola del lunes por la mañana
Una docena de tickets nuevos llegaron durante el fin de semana. Tus reglas ya los han ordenado por departamento y prioridad, así que cada uno abre su propia lista y empieza.
El hilo largo
Un cliente ha escrito cinco veces sobre el mismo problema. Un clic en Resumir te da la historia hasta ahora, y la respuesta sugerida te da una ventaja.
Nada se escapa del SLA
Los indicadores cuentan los tickets en espera de respuesta y los SLA incumplidos. Tu equipo sabe por dónde empezar antes de que nadie tenga que perseguir.
FAQ
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