Tickets con departamentos, prioridades, estados de ticket que tú defines, respuestas predefinidas, asignación a un servicio, un filtro de spam, notas internas, archivos adjuntos — y el historial del ticket visible en la ficha del cliente.
Junto a ello se encuentra una base de conocimiento que tus clientes pueden consultar, para que la pregunta que ya se ha respondido diez veces no se convierta en un undécimo ticket.
IA en soporte
Un borrador de respuesta y un resumen
Cada departamento tiene su propio prompt de sistema. Sobre esa base, el sistema redacta un borrador de respuesta para que el agente lo revise y resume los hilos de tickets largos.
El agente decide qué se envía. Nada llega al cliente sin ser leído.
Base de conocimientos
Interna, externa o ambas
Artículos en grupos, ya sean internos o publicados para clientes, con búsqueda y valoración de utilidad.
Encuestas
Pregunta y consulta las respuestas aquí
Encuestas a clientes, personal o una lista de correo, con los resultados evaluados en el sistema.
Anuncios
Dilo una vez, al grupo correcto
Mensajes para el personal, los clientes o ambos, mostrados dentro de un período de tiempo que tú defines.
Novedades de la empresa
El canal interno
Un canal interno para el equipo, dentro del sistema en lugar de en una herramienta de chat separada.
Screenshots
