Part of Support Hub Una bandeja compartida para todo tu equipo
Cada solicitud, un ticket; cada ticket, un responsable
Un cliente escribe a tu dirección info@, otro rellena el formulario, un tercero pregunta en el chat. En Support Hub todos llegan a una sola bandeja como tickets, cada uno con un número, un estado y la persona responsable. Nada se pierde entre buzones y nadie responde dos veces la misma pregunta, porque ves quién más tiene un ticket abierto y quién está escribiendo.
Vistas como Sin responder, Asignados a mí y Vencidos muestran lo que te necesita, con contadores en directo. Los tickets nuevos aparecen sin recargar, la búsqueda encuentra asuntos, mensajes, números y nombres, y puedes cambiar hasta 200 tickets en una sola acción masiva. Pagas por el espacio de trabajo, no por agente, así que todas las personas de tu equipo con permiso pueden ayudar.
Key Benefits
Sin precio por agente: todas las personas de tu espacio de trabajo con permiso atienden tickets
Nunca respondas dos veces: ve quién tiene un ticket abierto y quién está respondiendo
Controla lo que vence: vistas de sin responder, vencidos y asignados a mí, con contadores en directo
Ordena rápido: asigna, etiqueta o cierra hasta 200 tickets en una sola acción masiva
Vistas que muestran lo que te necesita
Sin responder, vencidos y los tuyos, siempre contados
Empieza el día con la vista que importa: sin responder, asignados a ti o vencidos, cada una con su contador en directo. La búsqueda y los filtros se guardan en la dirección, así que un enlace compartido abre exactamente la misma lista.
Respuesta y nota en un solo lugar
Las notas del equipo nunca llegan al cliente
La respuesta y la nota interna comparten un cuadro con dos pestañas, cada una con su propio texto, así que una nota no puede salir por error. Añade archivos arrastrándolos, envía y cambia el estado en un solo paso, y tu borrador te espera aunque recargues la página.
Mira quién está en un ticket
Quién lo tiene abierto, quién está escribiendo
Arriba de cada ticket ves quién más lo tiene abierto y quién está escribiendo una respuesta. El historial muestra cada cambio con la persona, la hora y el valor anterior y el nuevo, así que nadie tiene que preguntar quién hizo qué.
Cada cliente con su historial
Todos los tickets de un contacto en una página
Los contactos se crean solos, uno por dirección de email. Abre un contacto para ver sus datos, tus notas y todos los tickets que ha enviado; fusiona duplicados o bloquea a un remitente que solo envía spam.
Use Cases
Tres direcciones, una bandeja
Tu tienda tiene info@, pedidos@ y devoluciones@. Conectas las tres, y tu equipo trabaja con una sola lista en lugar de tres programas de correo.
La ayudante de los sábados
Una compañera echa una mano los sábados. Das a su rol el permiso para responder, y ella solo ve sus propios tickets y los no asignados.
Lunes por la mañana
El fin de semana dejó 60 solicitudes. Filtras por categoría, asignas cada grupo con una acción masiva y a las nueve el trabajo ya está repartido.
FAQ
Prueba Support Hub hoy
Una bandeja compartida para email, chat y Telegram
14 días gratis, cancela cuando quieras, sin permanencia.
