En supportförfrågan som hamnar i fel inkorg kostar dig en kund. I CRM:et blir varje förfrågan ett ärende med ett nummer, en prioritet och en ansvarig. Kunder skriver till avdelningens e-postadress eller använder ett publikt formulär, och ärendet skapas direkt. Eftersom ärenden ligger bredvid fakturor och projekt kan du svara med hela kundbilden klar för dig.
SLA-policyer sätter tidsfrister för första svar och lösning, räknat i arbetstimmar. Varje ärende visar sina tidsfrister, och översikten räknar vad som har överskridits. Regler tilldelar, taggar och prioriterar nya ärenden åt dig, färdiga svar hanterar de vanliga frågorna, och AI:n sammanfattar långa konversationer och föreslår ett svar. Din kund följer ärendet på en ärendesida, utan inloggning.
Key Benefits
E-post till ärende per avdelning, med egen svarsadress och automatisk tilldelning
SLA-tidsfrister för första svar och lösning, räknat i arbetstimmar
AI-sammanfattning och föreslaget svar för långa konversationer, på din arbetsytas AI-krediter
Regler som tilldelar, taggar, prioriterar, meddelar och stänger ärenden åt dig
AI-sammanfattning och svarsförslag
Kom ikapp en lång tråd med ett klick
Låt AI sammanfatta ett ärende innan du svarar, och be sedan om ett förslag på svar. Du justerar formuleringen och skickar, så får din kund ett ordentligt svar snabbare.
SLA-policyer med förfallotider
Första svar och lösning, inom kontorstid
Ange hur många timmar du tillåter för första svar och för lösning, räknat endast i kontorstid. Varje ärende visar sina förfallotider på SLA-kortet, och översikten räknar varje överträdelse.
Regler som sorterar ärenden åt dig
Tilldela, tagga och prioritera, automatiskt
En regel startar när ett ärende skapas, besvaras eller ändrar status, eller en gång i timmen. Om dess villkor matchar tilldelar den ärendet, lägger till en tagg, anger prioritet eller avdelning, meddelar någon eller stänger det.
Konserverade svar
Dina bästa svar, redo när du än behöver dem
Spara svaren du skriver om och om igen och infoga dem i ett svar direkt från ärendet. Justera en detalj, skicka och gå vidare till nästa kund.
En ärendesida för din kund
Kunder följer sitt ärende utan att logga in
Varje ärende har en egen offentlig sida bakom en privat länk, så att din kund kan följa ärendet när som helst. Nya ärenden kommer in via ett offentligt formulär, inget konto behövs.
Use Cases
Måndagsmorgonens kö
Ett dussin nya ärenden kom in under helgen. Dina regler har redan sorterat dem efter avdelning och prioritet, så alla öppnar sin egen lista och sätter igång.
Den långa konversationen
En kund har skrivit fem gånger om samma problem. Ett klick på Sammanfatta ger dig historiken hittills, och det föreslagna svaret ger dig en flygande start.
Inget slinker förbi SLA:n
Rutorna räknar ärenden som väntar på svar och SLA:er som överskridits. Ditt team vet var de ska börja innan någon behöver jaga.
FAQ
Prova CRM Business Hub i dag
Från första lead till betald faktura i en app
14 dagar gratis, avsluta när som helst, ingen bindningstid.
