Ärenden med avdelningar, prioriteringar, ärendestatusar du definierar, färdiga svar, tilldelning till en tjänst, ett spamfilter, interna anteckningar, bilagor — och ärendehistoriken synlig på kundposten.
Bredvid finns en kunskapsbas som dina kunder kan läsa, så att frågan som redan besvarats tio gånger inte blir ett elfte ärende.
AI inom support
Ett utkast till svar och en sammanfattning
Varje avdelning har sin egen systemprompt. Utifrån den skapar systemet ett utkast till svar som agenten granskar, och sammanfattar långa ärendetrådar.
Agenten bestämmer vad som skickas. Inget går till kunden utan att ha lästs.
Kunskapsbas
Internt, externt eller både och
Artiklar i grupper, antingen interna eller publicerade för kunder, med sökfunktion och användbarhetsbetyg.
Enkäter
Fråga, och se svaren här
Enkäter till kunder, personal eller en e-postlista, med resultaten utvärderade i systemet.
Meddelanden
Säg det en gång, till rätt grupp
Meddelanden till personal, kunder eller båda, som visas inom ett tidsfönster du själv anger.
Företagsnyhetsflöde
Den interna kanalen
En intern kanal för teamet, inuti systemet snarare än i ett separat chattverktyg.
Screenshots
