Part of Support Hub En delad inkorg för hela teamet
Varje förfrågan ett ärende, varje ärende en ansvarig
En kund skriver till din info-adress, en annan fyller i formuläret, en tredje frågar i chatten. I Support Hub hamnar alla i en inkorg som ärenden, vart och ett med ett nummer, en status och en ansvarig person. Inget försvinner mellan olika inkorgar, och ingen svarar två gånger på samma fråga, eftersom du ser vem mer som har ett ärende öppet och vem som skriver.
Vyer som Obesvarade, Tilldelade mig och Försenade visar vad som behöver dig, med liveräknare. Nya ärenden dyker upp utan att du behöver ladda om, sökningen hittar ämnen, meddelanden, nummer och namn, och upp till 200 ärenden ändras i en enda massåtgärd. Du betalar för arbetsytan, inte per agent, så alla i teamet med behörighet kan hjälpa till.
Key Benefits
Inget pris per agent: alla i din arbetsyta med behörighet kan hantera ärenden
Svara aldrig dubbelt: se vem som har ett ärende öppet och vem som skriver ett svar
Vet vad som väntar: vyer för obesvarade, försenade och tilldelade mig, med liveräknare
Städa snabbt: tilldela, tagga eller stäng upp till 200 ärenden i en massåtgärd
Vyer som visar vad som behöver dig
Obesvarade, försenade och dina, alltid räknade
Börja dagen med den vy som spelar roll: obesvarade, tilldelade dig eller försenade, var och en med en liveräknare. Sökning och filter sparas i adressen, så en delad länk öppnar exakt samma lista.
Svar och anteckning på ett ställe
Anteckningar för teamet når aldrig kunden
Svar och intern anteckning delar en ruta med två flikar, var och en med sin egen text, så att en anteckning inte kan skickas av misstag. Lägg till filer med dra och släpp, skicka och sätt status i ett steg, och ditt utkast väntar på dig även efter en omladdning.
Se vem som arbetar med ett ärende
Vem som har det öppet, vem som skriver
Högst upp i varje ärende ser du vem mer som har det öppet och vem som skriver ett svar. Aktiviteten visar varje ändring med person, tid och gammalt och nytt värde, så ingen behöver fråga vem som gjorde vad.
Varje kund med sin historik
Alla ärenden för en kontakt på en sida
Kontakter skapas automatiskt, en per e-postadress. Öppna en kontakt för att se uppgifterna, dina anteckningar och alla ärenden kontakten någonsin har skickat; slå ihop dubbletter eller blockera en avsändare som bara skickar spam.
Use Cases
Tre adresser, en inkorg
Din butik har info@, order@ och retur@. Du ansluter alla tre, och teamet arbetar från en lista i stället för tre e-postprogram.
Extrahjälpen på lördagar
En kollega hjälper till på lördagar. Du ger hennes roll rätt att svara, och hon ser bara sina egna och otilldelade ärenden.
Måndag morgon
Helgen lämnade 60 förfrågningar efter sig. Du filtrerar på kategori, tilldelar varje grupp i en massåtgärd, och arbetet är fördelat till klockan nio.
FAQ
Prova Support Hub i dag
En delad inkorg för e-post, chatt och Telegram
14 dagar gratis, avsluta när som helst, ingen bindningstid.
