Part of CRM Business Hub Korisnička podrška sa SLA
Svaki zahtev odgovoren na vreme, od strane prave osobe
Zahtev za podršku zagubljen u nečijem sandučetu košta vas klijenta. U CRM-u, svaki zahtev postaje tiket sa brojem, prioritetom i vlasnikom. Klijenti pišu na vaše odeljensko sanduče ili koriste javni formular, i tiket je tu. Pošto se tiketi nalaze pored faktura i projekata, odgovarate poznajući celokupnog klijenta.
SLA politike postavljaju rokove za prvi odgovor i rešenje, računato u radnim satima. Svaki tiket prikazuje svoje rokove, a pregled broji šta je prekršeno. Pravila dodeljuju, označavaju i prioritizuju nove tikete umesto vas, pripremljeni odgovori rešavaju uobičajena pitanja, a AI sažima dugu prepisku i predlaže odgovor. Vaš klijent prati sve na stranici tiketa, bez potrebe za prijavom.
Key Benefits
E-pošta u tiket po odeljenju, sa sopstvenom adresom za odgovor i automatskom dodelom
SLA rokovi za prvi odgovor i rešenje, računato u radnim satima
AI sažetak i predloženi odgovor za duge prepiske, uz AI kredite vašeg radnog prostora
Pravila koja dodeljuju, označavaju, prioritizuju, obaveštavaju i zatvaraju tikete umesto vas
AI sažetak i predlozi odgovora
Brzo se uključite u dugu prepisku jednim klikom
Neka AI sumira tiket pre nego što odgovorite, a zatim zatražite predlog odgovora. Vi prilagodite tekst i pošaljete, a vaš kupac brže dobija pravi odgovor.
SLA politike sa rokovima
Prvi odgovor i rešavanje, u radno vreme
Odredite koliko sati dozvoljavate za prvi odgovor i za rešavanje, računato samo u radno vreme. Svaki tiket prikazuje svoje rokove na SLA kartici, a pregled broji svako prekoračenje.
Pravila koja sortiraju tikete umesto vas
Dodeljujte, označavajte i određujte prioritet, automatski
Pravilo se pokreće kada se tiket kreira, dobije odgovor ili promeni status, ili jednom na sat. Ako su uslovi ispunjeni, dodeljuje tiket, dodaje oznaku, postavlja prioritet ili odeljenje, obaveštava nekoga ili ga zatvara.
Brzi odgovori
Vaši najbolji odgovori, spremni kad god vam zatrebaju
Sačuvajte odgovore koje stalno pišete i ubacite ih u odgovor direktno iz tiketa. Prilagodite detalj, pošaljite i pređite na sledećeg korisnika.
Stranica tiketa za vašeg klijenta
Klijenti prate svoj zahtev bez prijavljivanja
Svaki tiket ima svoju javnu stranicu iza privatnog linka, tako da vaš klijent može u svakom trenutku da proveri status zahteva. Novi zahtevi stižu putem javnog obrasca, bez potrebe za nalogom.
Use Cases
Red čekanja u ponedeljak ujutru
Desetak novih tiketa stiglo je tokom vikenda. Vaša pravila su ih već razvrstala po odeljenjima i prioritetu, pa svako otvara svoju listu i počinje.
Duga prepiska
Klijent je pet puta pisao o istom problemu. Jedan klik na Sažmi daje vam dosadašnji tok, a predloženi odgovor daje vam prednost.
Ništa ne promiče SLA rokovima
Pločice broje tikete koji čekaju na odgovor i prekršene SLA rokove. Vaš tim zna odakle da počne pre nego što iko mora da juri.
FAQ
Isprobajte CRM Business Hub danas
Od prvog kontakta do plaćene fakture u jednoj aplikaciji
14 dana besplatno, otkažite bilo kada, bez minimalnog trajanja.
