Tiketi sa odeljenjima, prioritetima, statusima tiketa koje sami definišete, unapred pripremljenim odgovorima, dodeljivanjem usluzi, filterom za spam, internim beleškama, prilozima — i istorijom tiketa vidljivom na kartici klijenta.
Pored toga se nalazi baza znanja koju vaši klijenti mogu da čitaju, tako da pitanje na koje je već deset puta odgovoreno ne postane jedanaesti tiket.
AI u podršci
Nacrt odgovora i rezime
Svako odeljenje ima svoj sistemski prompt. Na osnovu njega sistem sastavlja nacrt odgovora koji agent pregleda i rezimira duge tiket niti.
Agent odlučuje šta će biti poslato. Ništa ne ide korisniku nepročitano.
Baza znanja
Interna, eksterna ili obe
Članci u grupama, bilo interni ili objavljeni za klijente, sa pretragom i ocenom korisnosti.
Ankete
Pitajte i ovde vidite odgovore
Ankete za kupce, zaposlene ili mejling listu, sa rezultatima koji se obrađuju u sistemu.
Obaveštenja
Recite jednom, pravoj grupi
Poruke zaposlenima, klijentima ili oboma, prikazane u vremenskom periodu koji vi odredite.
Kompanijski newsfeed
Interni kanal
Interni kanal za tim, unutar sistema umesto u zasebnom alatu za ćaskanje.
Screenshots
