Part of Support Hub Jedno zajedničko sanduče za ceo tvoj tim
Svaki zahtev je tiket, svaki tiket ima zaduženu osobu
Jedan kupac piše na tvoju info adresu, drugi popunjava formular, treći pita u četu. U Support Hub svi oni stižu u jedno sanduče kao tiketi, svaki sa brojem, statusom i osobom koja je za njega zadužena. Ništa se ne gubi između imejl naloga i niko ne odgovara dvaput na isto pitanje, jer vidiš ko još ima tiket otvoren i ko upravo kuca.
Prikazi kao što su Bez odgovora, Dodeljeno meni i Kasni pokazuju šta te čeka, sa brojevima uživo. Novi tiketi se pojavljuju bez osvežavanja stranice, pretraga pronalazi predmete, poruke, brojeve i imena, a do 200 tiketa menjaš jednom grupnom radnjom. Plaćaš po radnom prostoru, a ne po agentu, pa može da pomogne svako u tvom timu ko ima dozvolu.
Key Benefits
Bez cene po agentu: svako u tvom radnom prostoru ko ima dozvolu radi na tiketima
Nikad dvaput isti odgovor: vidiš ko ima tiket otvoren i ko upravo piše odgovor
Znaš šta dospeva: prikazi bez odgovora, kasni i dodeljeno meni, sa brojevima uživo
Brzo raščišćavanje: dodeli, označi ili zatvori do 200 tiketa jednom grupnom radnjom
Prikazi koji pokazuju šta te čeka
Bez odgovora, kasni i tvoji, uvek prebrojani
Počni dan prikazom koji je bitan: bez odgovora, dodeljeno tebi ili kasni, svaki sa brojem uživo. Pretraga i filteri ostaju u adresi, pa podeljeni link otvara potpuno istu listu.
Odgovor i beleška na jednom mestu
Beleške za tim nikad ne stižu do kupca
Odgovor i interna beleška dele jedno polje sa dve kartice, svaka sa svojim tekstom, pa beleška ne može greškom da ode kupcu. Fajlove dodaješ prevlačenjem, šalješ i menjaš status u jednom koraku, a tvoj nacrt te čeka i posle osvežavanja stranice.
Vidiš ko radi na tiketu
Ko ga ima otvorenog, ko upravo kuca
Na vrhu svakog tiketa vidiš ko ga još ima otvorenog i ko upravo piše odgovor. Aktivnost prikazuje svaku promenu sa osobom, vremenom i starom i novom vrednošću, pa niko ne mora da pita ko je šta uradio.
Svaki kupac sa svojom istorijom
Svi tiketi jednog kontakta na jednoj stranici
Kontakti nastaju sami, po jedan za svaku imejl adresu. Otvori kontakt i vidi njegove podatke, svoje beleške i svaki tiket koji je ikada poslao; spoji duplikate ili blokiraj pošiljaoca koji šalje samo spam.
Use Cases
Tri adrese, jedno sanduče
Tvoja prodavnica ima info@, prodaja@ i reklamacije@. Povežeš sve tri, a tvoj tim radi sa jedne liste umesto u tri imejl programa.
Honorarna ispomoć
Koleginica pomaže subotom. Njenoj ulozi daš pravo da odgovara, a ona vidi samo svoje i nedodeljene tikete.
Ponedeljak ujutru
Za vikend se nakupilo 60 zahteva. Filtriraš po kategoriji, svaku grupu dodeliš jednom grupnom radnjom i do devet sati posao je raspoređen.
FAQ
Isprobajte Support Hub danas
Jedno zajedničko sanduče za imejl, čet i Telegram
14 dana besplatno, otkažite bilo kada, bez minimalnog trajanja.
