Тикети со оддели, приоритети, статуси на тикети што ги дефинирате вие, однапред подготвени одговори, доделување на услуга, филтер за спам, внатрешни белешки, прилози — и историјата на тикетите видлива на записот на клиентот.
Покрај тоа се наоѓа база на знаење што вашите клиенти можат да ја читаат, така што прашањето што е одговорено десет пати нема да стане единаесетти тикет.
ВИ во поддршката
Нацрт-одговор и резиме
Секој оддел носи свој системски промпт. Врз основа на тоа, системот подготвува нацрт-одговор за агентот да го прегледа и резимира долги разговори на тикети.
Агентот одлучува што ќе биде испратено. Ништо не оди кај клиентот непрочитано.
База на знаење
Внатрешна, надворешна или двете
Статии во групи, или внатрешни или објавени за клиенти, со пребарување и оценка за корисност.
Анкети
Прашајте и видете ги одговорите овде
Анкети за клиенти, вработени или мејлинг листа, со резултати кои се оценуваат во системот.
Објави
Кажете го еднаш, на вистинската група
Пораки до вработените, клиентите или и двете, прикажани во временски прозорец што го поставувате.
Вести од компанијата
Внатрешниот канал
Внатрешен канал за тимот, во самиот систем наместо во посебна алатка за разговор.
Screenshots
