Part of CRM Business Hub Поддршка на клиенти со SLA
Секое барање одговорено навреме, од вистинската личност
Барање за поддршка изгубено во нечие сандаче ве чини клиент. Во CRM, секое барање станува тикет со број, приоритет и одговорно лице. Клиентите пишуваат на вашата деловна адреса или користат јавен формулар, и тикетот е тука. Бидејќи тикетите се наоѓаат покрај фактурите и проектите, одговарате знаејќи го целиот клиент.
SLA политиките поставуваат рокови за првиот одговор и решавањето, сметани во работни часови. Секој тикет ги прикажува своите рокови, а прегледот брои што е пречекорено. Правилата доделуваат, означуваат и приоритизираат нови тикети наместо вас, готовите одговори ги решаваат вообичаените прашања, а вештачката интелигенција резимира долга нишка и предлага одговор. Вашиот клиент следи сè на страницата на тикетот, без потреба од најава.
Key Benefits
Е-пошта во тикет по оддел, со сопствена адреса за одговор и автоматско доделување
SLA рокови за прв одговор и решавање, сметани во работни часови
Резиме со вештачка интелигенција и предложен одговор за долги нишки, на кредитите за вештачка интелигенција на вашиот работен простор
Правила што доделуваат, означуваат, приоритизираат, известуваат и затвораат тикети наместо вас
AI резиме и предлози за одговор
Надокнадете се на долга нишка со еден клик
Дозволете му на AI да го сумира тикетот пред да одговорите, а потоа побарајте предложен одговор. Вие го прилагодувате текстот и испраќате, а вашиот клиент добива соодветен одговор побрзо.
SLA политики со рокови
Прв одговор и разрешување, во работно време
Поставете колку часови дозволувате за првиот одговор и за разрешувањето, сметано само во работно време. Секој тикет ги прикажува своите рокови на SLA картичката, а прегледот го брои секое пречекорување.
Правила што ги сортираат тикетите наместо вас
Доделувајте, означувајте и давајте приоритет, автоматски
Правилото започнува кога тикетот е креиран, одговорен или ја менува состојбата, или еднаш на час. Ако условите се совпаѓаат, тоа го доделува тикетот, додава ознака, поставува приоритет или оддел, известува некого или го затвора.
Подготвени одговори
Вашите најдобри одговори, подготвени кога и да ви требаат
Зачувајте ги одговорите што ги пишувате повторно и повторно и вметнете ги во одговор директно од тикетот. Прилагодете детал, испратете и продолжете кон следниот клиент.
Страница за тикет за вашиот клиент
Клиентите го следат своето барање без најавување
Секој тикет има своја јавна страница зад приватен линк, така што вашиот клиент може да го провери барањето во секое време. Новите барања доаѓаат преку јавен формулар, без потреба од сметка.
Use Cases
Ред на чекање во понеделник наутро
Десетина нови тикети пристигнаа преку викендот. Вашите правила веќе ги подредија по оддел и приоритет, па секој ја отвора својата листа и почнува.
Долгата нишка
Клиент има напишано пет пати за истиот проблем. Еден клик на Резимирај ви ја дава приказната досега, а предложениот одговор ви дава почетна предност.
Ништо не поминува покрај SLA
Плочките ги бројат тикетите што чекаат одговор и пречекорените SLA. Вашиот тим знае од каде да почне пред некој да мора да брка.
FAQ
Пробајте CRM Business Hub денес
Од првиот контакт до платена фактура во една апликација
14 дена бесплатно, откажете кога сакате, без минимален период.
